就醫路上的每一分鐘都關乎焦急與期盼,而醫院周邊的交通擁堵、上下車難等問題,常讓患者及家屬更添焦慮。近日,滴滴聯合多方在連云港啟動“醫路暢行”暖心行動,通過“更近、更舒適、更實惠”的三重服務升級,為就醫出行“最后200米”開辟了一條暖心通道。
打通線下壁壘,讓上車更高效
以往在醫院打車,患者常因找不到準確上車點、司機進院難而耽誤時間。如今,連云港四家核心醫院里,3條“綠色通道”讓網約車得以直接進院接送,5個醒目“暖心車站”和38個指引標識清晰引導,司機接駕距離平均縮短20米,應答時長同比下降17%。這看似細微的改變,卻精準避開了擁堵卡點,讓司乘快速碰面,為緊急就醫節省了關鍵時間。
在連云港市第一醫院高新院區,剛結束治療的患者坐在舒適候車區等待車輛,這里配備的座椅、充電口和空調,成了高溫天里的“降溫站”。“不用頂著太陽往外跑,在這里等車踏實多了。”一位患者家屬的話道出了不少人的心聲。
服務細節加碼,讓旅途更暖心
為了讓就醫出行更有溫度,滴滴專門組建了醫護保障車隊,司機經過醫療場景服務培訓后,更懂得在上下車時為患者“搭把手”。部分車輛還備有應急醫療箱,創口貼、清涼油等用品隨時應對突發需求。
在費用方面,滴滴推出的100元專屬醫療出行券包和出院福利包,通過醫院官方微信小程序即可領取,讓患者實實在在享受到實惠。同時,針對司機的專項激勵,也讓他們更有動力提供優質服務,形成良性循環。
線上線下聯動,探索場景化服務新路徑
此次“醫路暢行”并非孤立嘗試,而是滴滴在就醫場景服務上的又一次深化。線上,滴滴App內的“滴滴車站”圖文指引幫助用戶快速定位上車點;夜間23點至凌晨6點前往醫院的訂單,還能享受優先派單。線下,硬件設施與服務團隊的配合,讓“急人所急”從口號變成了可感知的體驗。
目前,該項目已覆蓋連云港市第一人民醫院、市婦幼保健院等四家核心醫院,未來還將向更多地區推廣。從解決老年人打車難,到保障無障礙出行,再到如今聚焦就醫場景,滴滴始終以用戶需求為導向,用持續的服務創新,讓每一次關乎健康的出行都更順暢、更安心。
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