來源：法治周末

《法治周末》記者 王京仔

“柴懟懟”“孟棲筆談”“孟永輝”“CHE車說道”“物聯(lián)網(wǎng)咨詢室”“興德旺業(yè)”……在微博、微信、抖音、小紅書、百度、搜狐、懂車帝等多個平臺上，一批涉企違法違規(guī)賬號被處置。

近日，國家網(wǎng)信辦通報了“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動部分典型案例。

清朗網(wǎng)絡(luò)也是在優(yōu)化營商環(huán)境，在從嚴從快處置相關(guān)賬號的背后，是專項行動開展以來，重點網(wǎng)絡(luò)平臺不斷強化涉企信息內(nèi)容管理、地方相關(guān)部門積極受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)不法行為的努力。

“柴懟懟”等涉企違規(guī)賬號被處置

“某公司旗下品牌脫毛儀存在安全隱患和質(zhì)量問題，使用后可能導(dǎo)致失明、基因突變、孕婦流產(chǎn)等嚴重后果。”一篇自媒體精心炮制的文章在附上權(quán)威檢測機構(gòu)出具的“質(zhì)檢報告”后，引起軒然大波，產(chǎn)品被平臺下架、直播活動被取消、大量客戶退貨。

然而，警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不僅所謂的檢測報告系偽造，該文章還是另一品牌脫毛儀的代理經(jīng)銷商花錢找人撰寫并炒作。去年4月，上海市公安局通報的這起案件，導(dǎo)致滬上某電子商務(wù)公司直接遭受經(jīng)濟損失6000余萬元。

近年來，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”傷企現(xiàn)象時有發(fā)生，一些炮制的謠言就可能給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟和商譽損失。在獲得流量利益與敲詐費用的利益驅(qū)動下，一些“黑嘴”更是瞄準明星企業(yè)和明星企業(yè)家進行“抹黑”，“柴懟懟”就是其中之一。

今年4月，在抖音坐擁近28萬粉絲的玉石領(lǐng)域博主“柴懟懟”連發(fā)29條視頻，指控胖東來“以成本數(shù)百元的玉石牟取千倍暴利”，甚至斷言“三萬元玉石品質(zhì)不如同行三千元產(chǎn)品”。

隨后，胖東來發(fā)布針對“柴懟懟”等3起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的回復(fù)說明，并于同月向河南省許昌市中級人民法院起訴“柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”。5月2日至3日，胖東來創(chuàng)始人于東來連續(xù)發(fā)布多條視頻反擊“柴懟懟”，并表示若“柴懟懟”的行為不受法律制裁，其將關(guān)閉或離開胖東來。

5月3日，針對胖東來的投訴，抖音下架“柴懟懟”29條涉嫌侵權(quán)的視頻并限制賬號投稿權(quán)限一個月。其后，許昌市市場監(jiān)督管理部門通報了胖東來銷售和田玉有關(guān)情況：2025年1月至4月共銷售和田玉商品4177件，銷售金額2959.2175萬元，平均毛利率不超過20%；目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標價；被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續(xù)齊全，進貨臺賬完備，鑒定機構(gòu)具有合法資質(zhì)，鑒定證書有效。

7月2日，國家網(wǎng)信辦“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動公開曝光一批典型案例。其中，抖音賬號“柴懟懟”“懟懟柴”，小紅書賬號“柴懟懟”等，無事實依據(jù)蓄意抹黑某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，惡意詆毀某企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽，并借機吸粉引流帶貨。涉及的賬號已被依法依約關(guān)閉。

除了“柴懟懟”等賬號編造涉企虛假不實信息，惡意詆毀攻擊企業(yè)，在這批典型案例中，還有“孟棲筆談”等賬號發(fā)布涉企負面信息，謀取非法利益；“車說道”等賬號蹭炒涉企熱點，發(fā)布虛假不實信息；“物聯(lián)網(wǎng)咨詢室”等賬號散布企業(yè)商業(yè)秘密，傳播虛假不實信息；“興德旺業(yè)”等賬號冒用企業(yè)、企業(yè)家身份，開展市場營銷。

多平臺強化涉企信息內(nèi)容管理

“任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經(jīng)濟組織及其經(jīng)營者的人格權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，加強網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，建立健全投訴、舉報機制，及時處置惡意侵害當事人合法權(quán)益的違法信息，并向有關(guān)主管部門報告。”5月20日起施行的民營經(jīng)濟促進法明確規(guī)定。

兩天后，5月22日，中央網(wǎng)信辦決定在全國范圍內(nèi)啟動為期兩個月的“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動，重點整治惡意抹黑詆毀攻擊企業(yè)、對企業(yè)進行敲詐勒索、惡意營銷炒作、泄密侵權(quán)四類突出問題。

專項行動開展期間，《法治周末》記者發(fā)現(xiàn)，微博、抖音、小紅書等重點網(wǎng)絡(luò)平臺都在不斷強化涉企信息內(nèi)容管理。

自5月26日以來，微博管理員先后3次發(fā)布“清朗·涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’專項行動治理公告”。分別清理商業(yè)媒體博文在內(nèi)的相關(guān)違規(guī)內(nèi)容959條；對“大嘴博士”“前HR本人”“閆躍龍”等用戶予以階段性禁言，并處置企業(yè)侵權(quán)投訴內(nèi)容4150條、處置賬號195個；對持續(xù)抹黑詆毀攻擊企業(yè)、發(fā)布涉企業(yè)負面不實信息、惡意營銷炒作的“我是大彬同學”“賽車興病樂”“石頭搞機”等17個違規(guī)用戶視程度予以7天至1個月的階段性禁言處置。

5月，抖音累計受理涉企侵權(quán)舉報近2.5萬件，處置賬號2621個，舉報平均處置時效已較去年縮短了38%；6月，抖音宣布啟動涉企侵權(quán)治理專項行動。小紅書也在6月發(fā)布涉企業(yè)維權(quán)舉報指南。

盡管多平臺強化了相關(guān)治理，處置了一批涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”賬號，但大眾仍有“黑嘴”們更換賬號卷土重來的擔憂。

對此，中國政法大學數(shù)據(jù)法治研究院教授王立梅指出，對于謠言或者涉企不良信息整體的治理，目前我們國家采取的是從源頭治理到后期打擊的連貫式治理模式。比如，這次網(wǎng)信辦也提到了要壓實平臺責任，建議以技術(shù)模式（如建立網(wǎng)絡(luò)謠言的識別庫）在謠言上傳到網(wǎng)絡(luò)的第一時間就判斷出來這是謠言，并且給它打上存疑標識，為將來企業(yè)辟謠保留時間和空間。另外，也鼓勵企業(yè)勇敢站出來辟謠，同時多個平臺上都開辟了辟謠空間，并且網(wǎng)信辦以及相關(guān)監(jiān)管部門也會把辟謠信息大量的發(fā)散出去，逐漸形成一種辟謠文化。

多地積極治理涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為

事實上，從2021年治理一批財經(jīng)“黑嘴”，到后來清理股市“黑嘴”，到如今專項整治涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”，每一次成果的背后都離不開各地方相關(guān)部門的積極行動。

2023年8月，廣東省深圳市就印發(fā)《關(guān)于促進民營經(jīng)濟做大做優(yōu)做強的若干措施》，提出20條精準有力舉措，助力民營經(jīng)濟做大做優(yōu)做強。其中，提出“依法打擊蓄意炒作、造謠抹黑民營企業(yè)和企業(yè)家的‘網(wǎng)絡(luò)黑嘴’和‘黑色產(chǎn)業(yè)鏈’，營造尊重、支持民營企業(yè)家成長的社會氛圍”。

2024年4月，上海市委網(wǎng)信辦啟動“清朗浦江·e企同行”優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項行動。今年3月以來，上海市區(qū)兩級網(wǎng)信部門會同公安、檢察部門以及相關(guān)行業(yè)主管部門，聚焦“編謠言、炒舊聞、軟敲詐、黑水軍”等亂象問題，深入推進該專項行動。截至6月底，小紅書、嗶哩嗶哩、東方財富網(wǎng)等屬地網(wǎng)站平臺已攔截清理涉企侵權(quán)信息12.8萬余條，處置違法違規(guī)賬號1952個。

今年2月，福建省委網(wǎng)信辦會同相關(guān)部門開展了為期3個月的優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項行動，自專項行動開展以來，福建各地網(wǎng)信部門梳理重點服務(wù)企業(yè)900余家，深入解決企業(yè)難題，共協(xié)調(diào)處置相關(guān)違法違規(guī)信息78萬余條，關(guān)閉相關(guān)違法違規(guī)賬號14萬余個。

6月，廣東省委網(wǎng)信辦等14部門聯(lián)合制定《廣東省依法維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)權(quán)益若干措施》，重拳打擊涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)亂象，大力整治“自媒體”充當網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”等突出問題。

“本次專項行動以優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為清朗的主要目的，體現(xiàn)出監(jiān)管部門認為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實際上也是營商環(huán)境的一部分，相較于傳統(tǒng)的營商環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的整治將來也會成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要組成部分。”在王立梅看來，本次“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動是中央網(wǎng)信辦清朗專項行動之一，從中釋放的信號是，我們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是風清氣正的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)里的言論、行為要受到法律的規(guī)范。

責編：肖莎