來源：法治日報

法治日報全媒體記者 唐榮 莫雅璇 通訊員 陳彩姝

在廣東省深圳市龍華區(qū)，一間專注于道路交通事故損害賠償糾紛化解的“黃揚寧調解工作室”（以下簡稱“工作室”）正成為基層治理的閃亮名片。自2024年8月成立以來，工作室已累計成功調解案件419宗，提供專業(yè)法律咨詢450余次，有效化解矛盾涉及858人次，涉案金額194萬元，以扎實的工作成效贏得群眾廣泛贊譽，這得益于工作室推行“情、理、法”的融合調解工作方法。

工作室負責人黃揚寧，長期扎根基層調解一線。面對紛繁復雜的道路交通事故損害賠償糾紛，黃揚寧帶領團隊以法律為剛性標尺，精準適用道路交通安全法、民法典等法律法規(guī)，深入體察當事人困境，耐心疏導情緒，化解心結，運用“背對背調解”“心理疏導調解”等特色方式，剛柔并濟，有效提升調解成功率和滿意度。

工作室創(chuàng)新性地將服務陣地前移至交警中隊，實現(xiàn)了事故現(xiàn)場勘查與專業(yè)調解服務的“無縫銜接”。通過整合交警、司法、保險、信訪等多方力量，工作室構建起“一站式受理、全鏈條服務、多元化解紛”的高效工作機制，變被動應對為主動介入，真正將調解服務送到矛盾發(fā)生的第一線，成為守護轄區(qū)平安、促進法治建設的“前沿哨所”和“解憂驛站”。

2025年初，單親母親王某送餐途中遭遇車禍。雖傷勢輕微，但獨自撫養(yǎng)兩女（一女患病）的重壓令她瀕臨崩潰，甚至產(chǎn)生輕生念頭。工作室受理案件后，黃揚寧敏銳察覺其心理危機，火速啟動“心理干預+調解”雙軌機制，通過專業(yè)疏導穩(wěn)住其情緒，筑牢心理防線，并迅速組織雙方進行調解，厘清責任，用通俗語言闡明賠償標準，最終當場促成賠償協(xié)議，確保醫(yī)療費及時到位。

“調解工作雖無驚天動地之舉，卻能如春風化雨般滋潤人心。”這是黃揚寧常掛在嘴邊的話，也是工作室踐行的信條。下一步，“黃揚寧調解工作室”將不斷優(yōu)化“一站式”服務平臺效能，深化“心理+調解”雙軌機制建設，以更高的專業(yè)標準、更優(yōu)的調解服務，為推進基層社會治理現(xiàn)代化貢獻智慧和力量。