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日前，盧女士一家乘坐高鐵游玩，在車上時，孩子將兒童手表裝入干凈的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車時不慎遺忘在列車上，手表被當(dāng)成垃圾遺棄。次日上午，盧女士撥打了12345熱線求助，兩名環(huán)衛(wèi)工人花4小時徒手在8噸垃圾中找到了手表。此事引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，有人認(rèn)為此舉浪費人力物力；有人表示，高溫作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人的辛苦更應(yīng)被看到。涉事環(huán)衛(wèi)公司的上級部門大同市城管局回應(yīng)稱，此前也有過幫市民尋找失物的先例，此次并非特殊個例。那么你認(rèn)為對于這樣的求助，應(yīng)該提供幫助嗎？

觀點交鋒 現(xiàn)在開始

近日，廣東游客盧女士稱，孩子將兒童手表放入高鐵列車的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車時不慎遺忘在列車上。次日上午，盧女士撥打12345熱線求助。兩名環(huán)衛(wèi)工人花費4小時徒手在8噸垃圾中找到了手表。

7月13日，“2名環(huán)衛(wèi)工高溫下翻8噸垃圾找兒童手表”等多個話題登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

環(huán)衛(wèi)工高溫下花4小時翻8噸垃圾

幫游客找回兒童手表

近日，據(jù)媒體報道，7月1日下午，來自廣東深圳的盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達(dá)大同。在列車上，孩子將兒童手表裝入干凈的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車時不慎遺忘在列車上。

出站后，盧女士向大同南站派出所求助。由于兒童手表具備定位功能，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，手表定位仍顯示在大同南站，盧女士判斷手表已被當(dāng)作垃圾處理。

盧女士說：“第二天我們預(yù)約了去云岡石窟景區(qū)參觀，也不能‘追著垃圾跑’，便有了放棄的想法，可定位明明知道在哪里，于是有人推薦我們撥打市政服務(wù)熱線。”

大同市新城環(huán)境公司工作人員第一時間與盧女士取得聯(lián)系，經(jīng)追蹤，確定手表已隨垃圾進(jìn)入中轉(zhuǎn)站擠壓箱，但箱內(nèi)有約8噸垃圾，尋物難度陡增。為盡快找回失物，大同市新城環(huán)境公司緊急將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至富喬垃圾焚燒發(fā)電廠空地。

兩名環(huán)衛(wèi)工人徒手在垃圾堆中翻找，4個多小時后，終于在堆積如山的垃圾中找到丟失的兒童手表。當(dāng)晚，手表被送還至盧女士手中。

事后，盧女士曾發(fā)紅包感謝兩位環(huán)衛(wèi)工，但被婉拒。

環(huán)衛(wèi)工高溫下翻找垃圾

當(dāng)?shù)孛襟w：展現(xiàn)城市服務(wù)溫度

當(dāng)?shù)孛襟w對此事進(jìn)行了報道，強(qiáng)調(diào)大同市從12345熱線響應(yīng)到環(huán)衛(wèi)工人執(zhí)行的全流程高效協(xié)作，展現(xiàn)城市服務(wù)溫度。

大同市新城環(huán)境衛(wèi)生工程有限公司也曾在自己的官方微信公眾號上轉(zhuǎn)發(fā)了當(dāng)?shù)孛襟w的報道。

記者注意到，轉(zhuǎn)發(fā)的其中一篇相關(guān)報道已刪除。

網(wǎng)友質(zhì)疑此舉浪費人力

誰來心疼環(huán)衛(wèi)工人？

新聞報道發(fā)出后，這一“暖心故事”遭到了網(wǎng)友的普遍質(zhì)疑，認(rèn)為“這樣的故事根本看不出來哪里動人，也不值得宣揚(yáng)推廣”“這樣的行為有必要嗎？”“如果是人工耳蝸等關(guān)乎救命、要緊的工具還可以這樣做，一個兒童手表有必要這樣翻找嗎？”

還有網(wǎng)民認(rèn)為，相比于一個兒童手表，環(huán)衛(wèi)工高溫作業(yè)4小時的人力成本、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費用遠(yuǎn)超物品價值。同時，上述所謂的“暖心報道”，無視基層工人的付出，高溫下徒手翻找垃圾存在健康風(fēng)險，報道也未提及對環(huán)衛(wèi)工人的額外補(bǔ)貼或防護(hù)措施。

事實上，網(wǎng)友們的質(zhì)疑并非沒有道理。首先，從產(chǎn)品屬性來看，兒童手表并不屬于不可替代性產(chǎn)品或緊急必需品。其次，從勞動者權(quán)益保護(hù)的角度，雖然場地內(nèi)裝有風(fēng)機(jī)，但讓環(huán)衛(wèi)工人冒著高溫在垃圾場中連續(xù)作業(yè)，此舉也值得商榷。

官方回應(yīng)：此次并非特殊個例

“只要百姓有需求，我們肯定去做”

7月13日，記者就此事致電了涉事環(huán)衛(wèi)公司的上級部門大同市城市管理局。

該局一名工作人員表示，他們此前也有過幫市民尋找失物的先例，此次并非特殊個例，“這種事情是誰有需求，就可以去找，不能說值不值。做啥是值，做啥不值？我們認(rèn)為這是我們該做的，應(yīng)做的事情，不要把它放得太高，也不要把它放得太低。只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

這樣為民服務(wù)的態(tài)度值得肯定，但相關(guān)管理部門還要充分考慮公共資源的合理配置、勞動者權(quán)益的切實保障、服務(wù)邊界等綜合因素。12345等城市服務(wù)熱線也應(yīng)建立更科學(xué)的價值評估體系，如區(qū)分 “緊急救命物品” 與 “普通失物”等，在滿足民眾需求與資源優(yōu)化間找到平衡。這些考量才是檢驗一座城市治理能力的關(guān)鍵指標(biāo)，也是政府提升便民服務(wù)水平的必答題。

來源：央廣網(wǎng) 編輯 | 田園 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 黃海

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