近年來，隨著金融市場的快速發(fā)展，金融糾紛呈現(xiàn)出日益增多的態(tài)勢。為切實(shí)有效化解金融糾紛，維護(hù)金融市場穩(wěn)定秩序，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，工行石屏支行積極推動本地金融糾紛多元化機(jī)制建設(shè)，將訴調(diào)結(jié)合工作落到實(shí)處，成功運(yùn)用“訴前第三方調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，妥善處理多起金融借款合同和信用卡糾紛，為提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量開辟全新路徑。

以工行石屏支行成功化解信用卡逾期客戶A先生的糾紛為例，其本息合計已達(dá)7萬余元。在與客戶溝通過程中，了解到A先生工資微薄，不僅要承擔(dān)孩子上大學(xué)的費(fèi)用，妻子還身患重病，生活壓力巨大，多年來一直無力償還信用卡欠款，鑒于此，A先生希望能與我行協(xié)商制定合適的還款方案。

工行石屏支行工作人員在知曉客戶實(shí)際困難后，迅速為其辦理個性化分期還款業(yè)務(wù)，計劃分60期償還，每期還款1600余元。然而，客戶表示即便如此，仍然難以承擔(dān)還款壓力。隨后，工行石屏支行進(jìn)一步了解到客戶擁有公積金余額，于是與客戶達(dá)成一致，共同前往法院申請調(diào)解。在后續(xù)工作中，深入剖析客戶實(shí)際需求，全面研究相關(guān)政策，為解決客戶問題提供堅實(shí)專業(yè)支撐。

在與客戶協(xié)商一致后，工行石屏支行迅速準(zhǔn)備好申請調(diào)解所需資料，并提交至法院。同時，積極與法院保持溝通。最終，法院通過“訴前第三方調(diào)解+司法確認(rèn)”的方式高效處理該案件。在收到法院的《民事裁定書》后，為避免客戶產(chǎn)生更多逾期利息，工行石屏支行持續(xù)溝通協(xié)調(diào)立案進(jìn)度。法院立案辦理后，順利將客戶欠款本息7萬余元扣劃至工行石屏支行賬戶，用于歸還客戶信用卡欠款。從客戶提出調(diào)解申請到最終執(zhí)行落地，整個過程僅耗時2個半月，大幅提升工作效率，成功為客戶解決燃眉之急。

本次“訴前第三方調(diào)解+司法確認(rèn)”模式化解信用卡還款糾紛的成功實(shí)踐，具有多方面重要意義。一方面，切實(shí)幫助客戶解決還款難題，有效避免可能出現(xiàn)的更為嚴(yán)重信用卡危機(jī)；另一方面，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)客戶與金融機(jī)構(gòu)雙贏局面。

工行石屏支行將以此為契機(jī)，進(jìn)一步積極推動“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”工作模式廣泛應(yīng)用，與法院建立更為緊密的訴調(diào)對接機(jī)制。對于適宜調(diào)解的金融糾紛案件，積極引導(dǎo)當(dāng)事人先行調(diào)解。若調(diào)解成功的，由法院進(jìn)行司法確認(rèn)，賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行效力；若調(diào)解不成，則及時轉(zhuǎn)入訴訟程序。通過這種訴調(diào)對接方式，不僅節(jié)約司法資源，還顯著提高糾紛解決效率，切實(shí)維護(hù)金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益，同時也為金融消費(fèi)者提供理性維權(quán)渠道，充分踐行金融為民服務(wù)理念 。（普孝梅）