遼寧
為深入貫徹落實金融教育工作，切實加強全行員工的消費者權益保護意識，2025年7月14日晚，郵儲銀行西雙版納州分行聚焦消費者八項權益，精心組織開展了消保專項學習教育活動。此次活動以抓好自身學習教育為首要任務，旨在讓全行員工在消費者權益保護工作中走好第一方陣，為提供更優質的金融服務筑牢思想根基。
活動中，從消保政策與消費者八項權益進行了全面解讀，著重強調了“知情權”“自主選擇權”等核心權益的落實要點。明確要求員工在日常業務辦理過程中，須將這些核心權益的保障貫穿始終，確保消費者能夠清晰了解業務信息，自主做出選擇。同時，倡導加強“適老化服務”的理念，提出要不斷優化服務流程，為老年客戶等特殊群體提供更加便捷、貼心的服務；暢通投訴渠道，及時響應并妥善處理客戶的合理訴求；加強金融消保宣傳，提升消費者的風險防范意識和自我保護能力。通過這些舉措，將消保理念深度融入日常業務場景，切實提升客戶的體驗感和滿意度，致力于打造有溫度的金融服務品牌，進一步增強了全行員工為消費者提供優質服務的能力，為維護消費者的合法權益提供了堅實保障。
此外，活動通過典型案例分析，清晰揭示了在服務環節中可能存在的潛在風險點。這一環節為員工敲響了警鐘，讓大家深刻認識到在業務操作和客戶服務過程中，每一個細節都可能關乎消費者的權益，必須時刻保持警惕，規范服務行為，有效防范風險。
做好金融消費者權益保護工作，是銀行從業人員的職業道德和服務意識集中體現，全行上下要有“消保工作人人有責”的認識，消保工作并非孤立存在，而是與每一位員工的日常工作緊密相連，把消保工作作為提升客戶滿意度、提升銀行公信力的必經之路，切實把消保理念轉化為實際行動，融入到業務發展的每一個環節，為銀行的持續健康發展奠定堅實基礎。
來源：郵儲銀行版納分行
編輯：李昊
審核：廖志國
二審：孟俊
終審：王一帆
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