近日，多位消費(fèi)者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后遭遇商品未交付、定金難退還等問(wèn)題。有消費(fèi)者稱2024年5月在購(gòu)物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費(fèi)者表示2025年支付定金后未使用任何服務(wù)，定金退款事宜仍無(wú)進(jìn)展。

7月18日，消費(fèi)者張女士（化姓）向九派新聞反映，其于2024年5月19日在電商平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購(gòu)服裝套餐，服裝套餐實(shí)付款7980元。據(jù)張女士陳述，截至目前，所購(gòu)套餐內(nèi)的服裝尚未收到。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無(wú)人接聽(tīng)。她隨即通過(guò)線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請(qǐng)售后退款，客服回應(yīng)稱無(wú)法直接處理退款，僅能登記問(wèn)題反饋。

訂單截圖。圖/受訪者提供

另一位消費(fèi)者王女士（化姓）向九派新聞反映，其在2025年“618”購(gòu)物節(jié)期間線上購(gòu)買(mǎi)鉑爵旅拍套餐并支付2000元定金，未使用任何服務(wù)。王女士提供的聊天記錄顯示，鉑爵旅拍（廈門(mén)店）一工作人員稱目前門(mén)店正常拍攝，但部分員工已被安排休假，并建議她通過(guò)維權(quán)途徑追回定金。

張女士表示，目前她與其他維權(quán)消費(fèi)者已組建鉑爵旅拍維權(quán)群，群成員已達(dá)200余人，且人數(shù)仍在持續(xù)增加。群內(nèi)正統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者損失金額，計(jì)劃后續(xù)通過(guò)報(bào)警途徑維權(quán)。

針對(duì)上述問(wèn)題，九派新聞致電鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店），截至發(fā)稿未收到回復(fù)。而鉑爵旅拍旗艦店客服則表示，定金不支持退還，門(mén)店目前正常提供拍攝服務(wù)。

公開(kāi)資料顯示，鉑爵旅拍于2010年率先開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式，與多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成合作，曾獲中國(guó)人像攝影協(xié)會(huì)授予的“中國(guó)旅拍創(chuàng)始人”稱號(hào)。2019年起，該品牌受邀擔(dān)任多檔綜藝節(jié)目明星指定旅拍官，先后參與《青春有你》《快樂(lè)大本營(yíng)》《吐槽大會(huì)》《歌手》等節(jié)目的合作拍攝。

九派新聞實(shí)習(xí)記者郭家喜記者武菲菲