核心提示

今年以來(lái)，成都市直機(jī)關(guān)工委在全市機(jī)關(guān)開(kāi)展“局長(zhǎng)、處(科)長(zhǎng)換位走流程”活動(dòng)，組織營(yíng)商環(huán)境、民生服務(wù)相關(guān)部門(mén)的班子成員、業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，以群眾、市場(chǎng)主體身份到辦事大廳、街頭巷尾，體驗(yàn)檢視自己制定的業(yè)務(wù)辦理流程、自己提供的公共服務(wù)，查找差距不足。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市機(jī)關(guān)600名局長(zhǎng)、處(科)長(zhǎng)進(jìn)行換位體驗(yàn)，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題819個(gè)、解決514個(gè)。

“現(xiàn)在企業(yè)來(lái)辦‘水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝’事務(wù)方便嗎？還有哪些可以完善的地方？”7月10日，成都市經(jīng)濟(jì)和信息化局黨組成員、副局長(zhǎng)郭浩來(lái)到成都市政務(wù)服務(wù)中心。在“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，他直奔主題，一邊以企業(yè)辦事人員身份操作“成都市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)”，一邊向工作人員了解“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”流程和申報(bào)要求。

通過(guò)“換位走流程”，郭浩進(jìn)一步了解了企業(yè)辦事的細(xì)節(jié)和訴求，為接下來(lái)科學(xué)研究政務(wù)服務(wù)效能提升工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在成都，這樣的案例還不少。今年以來(lái)，成都市直機(jī)關(guān)工委在全市機(jī)關(guān)開(kāi)展了“局長(zhǎng)、處(科)長(zhǎng)換位走流程”活動(dòng)，組織營(yíng)商環(huán)境、民生服務(wù)相關(guān)部門(mén)的班子成員、業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，以群眾、市場(chǎng)主體身份到辦事大廳、街頭巷尾，體驗(yàn)檢視自己制定的業(yè)務(wù)辦理流程、自己提供的公共服務(wù)，查找差距不足。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市機(jī)關(guān)600名局長(zhǎng)、處(科)長(zhǎng)進(jìn)行換位體驗(yàn)，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題819個(gè)、已解決514個(gè)。

堅(jiān)持從體驗(yàn)一件事到反思一類(lèi)事，成都市商務(wù)局副局長(zhǎng)以企業(yè)辦事員身份到服務(wù)窗口，全流程體驗(yàn)申報(bào)“支持企業(yè)用好口岸樞紐資源”惠企政策，發(fā)現(xiàn)申報(bào)材料煩瑣、流程繁雜。隨后，成都市商務(wù)局系統(tǒng)梳理惠企政策申報(bào)材料、流程，采取“簡(jiǎn)化填寫(xiě)、合并同類(lèi)、容缺受理”方式壓縮申報(bào)資料，有效提升了企業(yè)辦事效率、政策落實(shí)實(shí)效。

堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，成都市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸處處長(zhǎng)到市二醫(yī)院體驗(yàn)周邊交通狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院每日就醫(yī)人流量龐大，車(chē)輛往來(lái)頻繁，現(xiàn)有交通規(guī)劃難以滿(mǎn)足通行需求。對(duì)此，市公安局、市交通運(yùn)輸局、市城管局共同研究整改方案，取消醫(yī)院急診通道附近14個(gè)占道停車(chē)位，劃定急診通道禁停區(qū)，規(guī)范流動(dòng)攤販、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)，以疏堵結(jié)合優(yōu)化周邊交通。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，群眾最清楚。“我們把‘角色轉(zhuǎn)換’作為活動(dòng)最深刻的內(nèi)核，讓局長(zhǎng)、處(科)長(zhǎng)從群眾角度、用戶(hù)視角檢視政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量，找出堵點(diǎn)痛點(diǎn)、讀懂群眾訴求。”新津區(qū)直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，該區(qū)37家區(qū)直部門(mén)(單位)的47名局長(zhǎng)、13名科長(zhǎng)開(kāi)展“走流程”活動(dòng)，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題49個(gè)，最終通過(guò)“親身辦、陪同辦、監(jiān)督辦、線上辦”等多種形式，整改完成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題34個(gè)，其余15個(gè)問(wèn)題正在研究推進(jìn)。(四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 樊邦平)