河南
大象新聞記者 賀強
中國建設銀行柘城學苑路支行始終恪守“以客戶為中心”的服務理念，深入踐行國有大行的責任擔當。近日，該支行積極響應并落實“金融為民”號召，貼心為特殊業務開辟綠色通道。
當天，一位顧客緊攥著帆布袋，神色焦慮地踏入柘城學苑路支行，眼神中透露出明顯的不安。大堂經理陳老師見狀快步迎上前，輕聲詢問：“您好，請問需要辦理什么業務？”顧客局促不安地打開布袋，露出里面布滿霉斑的紙幣，解釋錢幣因受潮而損毀。陳老師立即上前接手，溫言安撫客戶焦灼的情緒，并細致詢問錢幣受損的具體情況。她仔細查驗了紙幣的霉變狀況，確認損毀程度后，迅速引導客戶至休息室，將錢幣逐張攤開，認真進行清理和鑒定。
一張張發霉紙幣在陳老師專業的手法下，經過仔細地擦拭、鑒定，逐漸顯露出原本的圖案和面值。她小心翼翼地去除污漬，同時避免損傷紙張的纖維結構。每處理完一張，她便耐心查驗其完整性與真偽，并向客戶細致說明當前修復進展，確保客戶全程了解修復過程。 經過一個多小時的努力，所有殘鈔終于鑒定完畢，“建行服務真是太貼心了，為我挽回不少損失！”客戶緊緊攥著兌換后的現金，連連向陳老師和工作人員道謝，稱贊服務專業細致。
“作為建行員工，我們始終秉承‘以客戶為中心’服務初心，在依法合規前提下，竭盡全力為客戶提供高效、專業的金融服務，確保客戶需求得到妥善解決。未來我們將持續優化服務流程，致力于為每位客戶帶來更高效、更便捷、更有溫度的金融體驗。”中國建設銀行柘城學苑路支行主要負責人表示。
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