為深入踐行以人民為中心的發展思想扎實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，切實推動“民有所呼、我必有應”活動走深走實，中國電信全面落實工信部2025年信息通信行業行風建設暨糾風工作部署，制定“總經理辦實事”九項舉措，進一步規范服務提供、提升服務水平促鶥哉梅蕥棰簧拋麗信息通信服務更加利民惠民。

九項舉措文字版——

1、精簡優化在售公眾用戶電信資費套餐，實現全量公示，未公示不銷售。

2、通過用戶簽名、短信回復、車驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白放心消費。

3、用戶可自行選擇手機流量超量閾值檔位，手機流量超閾值及時提醒，避免產生高額費用。

4、規范電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結;寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供預約7天內上門理等服務。

5、10000號提供“AI+工人全語音，”交互服務，在線提供文字、視頻等多樣化服務，有效解決用戶問題為用戶帶來數字化、創新化的交互體驗。

6、擴大4G/5G覆蓋廣度和深度，交通樞紐、高校、景區等重點場景的5G綜合覆蓋率達95%，提升用戶速率體驗和業務使用感知;聚焦長三角、京津冀、珠三角、成渝四大核心城市群，推進5G-A網絡能力升級，提升客戶極致網絡體驗。

7、持續提升千兆寬帶接入能力，千兆光網覆蓋90%以上的城鎮家庭住改

寬帶服務優享“當日裝、當日修、慢必賠”。

8、根據用戶需求提供天翼防騷擾服手“境外電話/短信免打擾”服經、蜃蛟境皮生雜房鑾統服霧，屏蔽境內外來電來信，帶來便。

9、中國電信將始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，持續規范經營服務行為，不斷提高服務透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力為用戶辦實事解難題。

歡迎廣大用戶和社會各界進行監督。

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