“真是太感謝你們了，親自上門來進行認證，幫我解決了一個大難題！”家住崇義縣小江社區(qū)海泰國際小區(qū)的劉阿姨看著社區(qū)干部在手機上幫自己完成認證，臉上笑開了花。這抹笑容的背后，是我縣城市社區(qū)開展“如我+”行動的生動注腳——城市社區(qū)黨員干部以“如我是群眾”的視角躬身實踐，用一件件民生實事的解決，讓群眾的幸福感在細微處不斷升溫。

“跑腿路”改成“上門辦”

“要是我家老人來辦養(yǎng)老認證，能辦得明白嗎？”陽明社區(qū)服務(wù)大廳里，駐社區(qū)干部化身“辦事群眾”，體驗老年證辦理全流程。發(fā)現(xiàn)來辦理養(yǎng)老認證的老年人有的行動不方便，有的不會使用智能手機，還有的不了解具體操作流程，導(dǎo)致部分老年人為辦證而發(fā)愁。

社區(qū)及時調(diào)整服務(wù)模式，針對部分老年人不熟悉智能手機操作的情況，安排干部耐心細致地講解認證流程，手把手地協(xié)助他們完成“刷臉”認證。對于那些行動不便、高齡或患病的特殊群體則推出“上門認證”服務(wù)。“以前總擔(dān)心老人自己辦不明白，現(xiàn)在社區(qū)把服務(wù)送上門，我們做兒女的也踏實多了。”居民張奶奶的女兒深有感觸地說道。

“煩心淤”變成“順心流”

“要是我家樓下化糞池堵了，污水漫出來，日子咋過？”中山社區(qū)干部在“換位體驗”走訪時，順著居民投訴的線索來到中山路小區(qū)家屬房，剛進小區(qū)就聞到刺鼻異味——一樓的化糞池因管道老化、雜物堵塞，污水外溢到道路和路面上，黏膩的污漬不僅難聞，還讓老人小孩出門容易滑倒。

干部們當即召集社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)居民現(xiàn)場商議，把“群眾愁盼”列成“加急清單”。社區(qū)干部們挨家挨戶進行溝通協(xié)調(diào)，由居民共同出資，社區(qū)迅速聯(lián)系清污車進行管道疏通，并清理周邊的排水溝和路面上的污漬。如今再走進小區(qū)，路面干凈整潔，居民張大爺感慨：“多虧社區(qū)把這糟心事解決了，現(xiàn)在下樓散步都舒心多了。”

“堵心路”通成“和諧道”

“如我是小區(qū)居民，看到消防通道堆雜物，不僅堵塞樓道，也妨礙大家出行，心情也不順暢。”陽嶺社區(qū)干部巡查時發(fā)現(xiàn)，吉祥花園小區(qū)單元門口被居民堆放的舊家具、廢品堵住大半，不僅影響通行，更埋下消防安全隱患。

干部們沒有簡單“清場”，而是先算“安全賬”——帶著消防案例上門講解；再解“難辦事”——協(xié)調(diào)有關(guān)部門開辟臨時儲物點，幫居民處理廢品。“以前覺得東西放門口方便，沒想過萬一著火有多危險。”居民鐘師傅主動清理了雜物，其他住戶也紛紛效仿，曾經(jīng)的“堵點”變成了暢通的“安全道”。

據(jù)了解，縣城市社區(qū)始終圍繞群眾需求，從細處著眼，從微處著手，聚焦社區(qū)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，并結(jié)合網(wǎng)格上戶走訪情況梳理“問題清單”召開“如我+”民生懇談會，把群眾“吐槽點”變成“改進點”。針對老城居民反映的樓上漏水滲水問題，協(xié)調(diào)居民和諧妥善處理；聚焦小區(qū)電動車充電難，協(xié)調(diào)增設(shè)智能充電樁；同時在社區(qū)及學(xué)校周邊排查交通隱患并整改到位，努力為居民群眾的幸福“加碼”。

自“如我+”行動開展以來，縣城市社區(qū)累計解決群眾訴求100余件，從整治街背小巷環(huán)境到破解小區(qū)充電難題，從優(yōu)化辦事流程到調(diào)解鄰里糾紛，一件件“關(guān)鍵小事”的解決，讓“為民服務(wù)”從口號變成群眾可觸可感的實效，切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度。

作者：劉善斌

編輯：張文慧

審核：李功怡

審簽：楊曉斌

總監(jiān)制：李啟峰