近日，國務院辦公廳印發了《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》，該文件對持續優化營商環境、構建全國統一大市場，增強企業和群眾獲得感、凝聚高質量發展合力具有重要意義。

對公考生而言，《意見》背后“優化政務服務、提升行政效能”的指導思想，則很可能成為申論測查的重點。

▲ 2022年河南省考面試曾考查“辦不成事”窗口

“高效辦成一件事”怎么考，怎么用？談妹建議大家可以多關注政務服務的相關央媒報道，這些都是“行走的給定資料”。

“高效辦成一件事”申論關鍵詞測試

01

社保醫保、市民卡、商事登記……走進浙江省杭州市錢塘區政務服務中心，寬敞的辦事大廳內，市民正辦理著各類政務服務。走上二樓，去年新設立的企業綜合服務中心（以下簡稱“服務中心”）同樣忙碌。場地內不僅聚合了多個政府部門服務，還集成了銀行、律所、知識產權服務公司等市場側、社會側服務，將分散的企業服務內容“系統打包”，推動“高效辦成一件事”落地見效。服務中心將所有涉企服務事項劃分為人才、科創、金融、法治、開放等8個功能板塊，按照“前臺綜合受理、后臺分類聯辦、限時辦結反饋”的要求，實現多種訴求一站辦理。

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關聯事項集成辦

02

以前企業用戶辦理不動產登記、過戶等業務，如果缺少材料，需要多次跑。在實行容缺受理制度后，缺少非關鍵性申請材料或非關鍵性申請材料存在瑕疵的情況下，經企業申請并承諾10個工作日內補齊的，我們會先行容缺受理，企業在承諾期限內補充相關材料即可。

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容缺事項承諾辦

03

工作人員向他們介紹，現在有了長三角住房公積金“一網通辦”服務方式，可辦理包括異地購房提取公積金、開具公積金異地貸款繳存使用證明等8項公積金高頻服務事項。隨后，工作人員通過平臺，為陳寧辦理了信息登記錄入。兩個工作日后，陳寧提取的公積金就順利到賬了，不用往返滬寧兩地，也避免了不必要的花費。

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異地事項跨域辦

04

江蘇不斷深化“免證照長三角”建設，實現37類高頻電子證照共享，上線線上應用場景674個和線下應用場景1384個，進一步方便長三角地區企業群眾“免證辦事”，享受更多“同城待遇”。

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數據共享跨域辦理

05

“過去是‘人找政策’，企業主動申請；現在是‘政策找人’，企業等撥付即可?！眳怯駶榻B，濟南市加速數字政府轉型升級，以“泉惠企·濟南市企業服務綜合智慧平臺”為依托，整合10個市直有關部門的1550余萬條數據信息，運用大數據等技術，為企業精準匹配、智能推送符合條件的惠企政策。

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政策服務免申辦

06

錢塘區“企服新干線”數字平臺通過鏈接稅務、社保等部門的數據底座，建立了包含9個維度共97項指標的標簽，歸集各類數據180余萬條，為3.3萬家企業打造專屬畫像。同時借助智能算法模型，平臺自動為企業篩選推送適配政策產品。此外，企業也可以自行添加經營數據、固定資產投入、知識產權等信息，實現更為精準的功能匹配。

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從“企業找服務”到“服務找企業”

07

在浙江，“一網通辦”事項已達3093個，占全省依申請政務服務事項的比例已超85%。盡管線上網辦、掌辦，線下自助辦、窗口辦已成當地主流辦事方式，可便利高效回應企業和群眾的絕大部分辦事需求，但浙江省市縣各級政務服務機構仍普遍開設了解決“辦不成事”問題窗口。

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設置兜底服務

08

“臨小愛”是杭州市公安局臨平區分局全力打造的數字警察?！敖涍^兩年來的‘成長’，‘臨小愛’已可通過多輪問答，隨時隨地對公安政務服務方面的問題進行在線解答?！焙贾菔泄簿峙R平區分局政務服務中心負責人虞良介紹，“臨小愛”通過搭建知識圖譜和語料訓練，整合了121個公安政務服務事項，梳理形成近千個標準回復模板，截至目前已精準回復群眾咨詢33.6萬條。

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強化數字賦能

“高效辦成一件事”相關論述

開設“辦不成事”反映窗口，專人專窗提供兜底性服務；建立“微笑指數”評價體系，提升政務服務軟實力；提供周末延時服務，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題……想群眾之所想，急群眾之所急，政務服務的溫度在不斷提升。

企業信息變更“一件事”、信用修復“一件事”、新生兒出生“一件事”、教育入學“一件事”……一件件關乎企業和群眾切身利益的關鍵小事，實現了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。

優化政務服務、提升行政效能是優化營商環境、建設全國統一大市場的必然要求，對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義。

“高效辦成一件事”是新時代數字政府建設邁向新臺階的重要戰略部署，是深入推進行政審批制度改革、優化營商環境、提升行政效能的重要舉措，這一政策將有力推動政務服務的創新與發展。

“中國式現代化，民生為大?！币磺袨榱巳嗣?、更好造福人民，這是政務服務改革的出發點和落腳點。秉持人民至上的價值旨歸，推動政務服務從管理思維向服務思維轉變、從供給導向向需求導向轉變，定能以一流政務服務增強企業和群眾獲得感，助力高質量發展邁上新臺階。

信息綜合自（包含但不限于）：

人民日報《政務服務“三化” 高效辦成一件事——政務服務窗口深化改革一線見聞》

人民日報《各地深化政務服務創新：線下只進一門 線上一網通辦》

新華社《“高效辦成一件事”有新部署，將如何惠及你我？》

“抄”出申論80+（2026）

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