齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為志愿服務(wù)切入點(diǎn)，拓寬為民服務(wù)半徑，持續(xù)深化幫辦服務(wù)深度，健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，提高幫辦代辦特色服務(wù)水平，成立“紅馬甲”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，全力打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一米”，打造“幫棣好”政務(wù)服務(wù)品牌。

“今天過來辦理公積金提取業(yè)務(wù)，沒有想到十幾分鐘就辦好了，工作人員還耐心地教我怎么在手機(jī)上申請，下次在家操作就可以，不用往大廳跑了。”群眾對工作人員的幫辦服務(wù)贊不絕口。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦團(tuán)隊(duì)無償為群眾提供涵蓋咨詢、指導(dǎo)、幫辦等事項(xiàng)的全方位服務(wù)。大力推進(jìn)“幫辦代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)，全面梳理事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，力求讓更多企業(yè)和群眾享受到標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對提出幫辦代辦申請的群眾個人，全程免費(fèi)提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù)；同時，認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦規(guī)范化建設(shè)，并針對梳理事項(xiàng)優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)和辦理時限，開展“一鏈?zhǔn)健鞭k理。在建立幫代辦高效聯(lián)動機(jī)制上，凡允許能一門辦理的，由大廳幫代辦員在廳內(nèi)全程幫代辦，對涉及應(yīng)由各職能單位承辦的事項(xiàng)采取轉(zhuǎn)辦的方式，由各單位幫代辦員牽頭承辦，協(xié)調(diào)單位內(nèi)部各股室辦理，有效提升辦事效率。此外，針對老、幼、殘、孕、重疾等特殊人群，還貼心推出“上門辦”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

自幫辦代辦服務(wù)實(shí)施以來，已辦理幫辦事項(xiàng)3000余次，群眾辦事等待時間縮短了60%以上，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和好評。下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將牢固樹立“為人民服務(wù)”的理念，繼續(xù)以便民、利民、惠民為引擎，從機(jī)制、服務(wù)等多方面創(chuàng)新發(fā)力，將行政審批“加速度”變企業(yè)群眾“滿意度”。