“遇冷”的“辦不成事”窗口，還有很多事可以做

曾經(jīng)引發(fā)廣泛關(guān)注的各地“辦不成事”窗口如今變得日益“冷清”。近日有媒體報(bào)道，設(shè)立于2021年的濟(jì)南市章丘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口，2024年共受理11件業(yè)務(wù)，今年以來僅受理了2件。相比服務(wù)大廳日均3000多件的業(yè)務(wù)量，這個(gè)數(shù)字微乎其微。

總體而言，“辦不成事”窗口“遇冷”是個(gè)好現(xiàn)象，意味著群眾“辦不成”的事越來越少。該窗口設(shè)立的初衷，就是為了解決企業(yè)、市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”以及“多頭跑、反復(fù)問”等問題，在設(shè)立之初曾受到熱烈歡迎。如今，“辦不成事”窗口“遇冷”，一方面是由于數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的普及，“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”成為常態(tài)；另一方面，也折射出政務(wù)服務(wù)效能和營(yíng)商環(huán)境的大幅提升，群眾辦事越來越方便、順暢，無需再走“特殊通道”。

從根本上說，“辦不成事”窗口本身是一種特事特辦的權(quán)宜之計(jì)，發(fā)揮的是監(jiān)督、督促和服務(wù)兜底功能。當(dāng)高效辦事成為常態(tài)，“辦不成事”窗口冷清也就是必然結(jié)果。

但是，窗口“變冷”并不意味著無事可做，相反正大有可為。國務(wù)院辦公廳近期印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，明確要求“進(jìn)一步發(fā)揮‘高效辦成一件事’牽引作用，推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化實(shí)施，在更多領(lǐng)域更大范圍加強(qiáng)部門協(xié)同和服務(wù)集成”。“辦不成事”窗口由于其特殊性，恰恰可以在部門協(xié)同和服務(wù)集成方面發(fā)揮出更大作用，為“高效辦成一件事”探索出更多經(jīng)驗(yàn)。

此外，也可以主動(dòng)走出去，進(jìn)一步延申服務(wù)觸角，變“等群眾上門反映問題”為“主動(dòng)上門解決問題”。比如，近期無錫、杭州等城市推出“政務(wù)夜市”，將“服務(wù)柜臺(tái)”搬進(jìn)夜市攤位，助力群眾解決“上班時(shí)間沒空辦事”的難題。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化沒有終點(diǎn)。期待相關(guān)部門能夠積極探索，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能。“辦不成事”窗口前越“冷”，辦事群眾和企業(yè)的心里就越熱。

評(píng)論員：高家濤

美編：高陽

編輯：青山