編者按：

為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，推動(dòng)體彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、助力體育河南建設(shè)，省體彩中心黨委組織開展了“金牌路上黨旗紅 牢記使命當(dāng)先鋒”主題征文活動(dòng)。各支部積極響應(yīng)，選送作品44篇，深情講述了河南體彩人踐行黨建引領(lǐng)、擔(dān)當(dāng)作為的生動(dòng)故事，展現(xiàn)了昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

7月24日起，河南體彩摘選部分獲獎(jiǎng)佳作，帶您一起感受公益體彩力量。

以人民為中心 踐行責(zé)任使命

當(dāng)城市被暮色溫柔包裹，白晝的喧囂如潮水般退去，另一種生機(jī)卻在萬千燈火中悄然升騰，這恰恰是我們體彩人躬身入局的時(shí)刻。晚高峰的街頭，人流交織、步履匆忙，我習(xí)慣性地穿行于一張張熟悉或不甚熟悉的面孔之間，推開一家又一家體彩店的玻璃門。門軸轉(zhuǎn)動(dòng)的細(xì)微聲響，于我，是使命的召喚。

實(shí)體店內(nèi)終端機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)流暢，宣傳物料是否擺放到位、環(huán)境衛(wèi)生是否明亮得宜、銷售人員是否熱情服務(wù)，對(duì)促銷活動(dòng)規(guī)則是否熟記于心、游戲玩法推廣是否有疑問困難、銷售經(jīng)營(yíng)是否有心得想法……如此種種，沉甸甸地壓在我的心頭。每一次巡店，都是對(duì)肩上責(zé)任的無聲叩問，胸前那枚鮮紅的黨徽，在店堂的燈光下仿佛有了溫度，它不只是一枚徽章，更是一面映照初心的鏡子，時(shí)刻提醒我：所謂“以人民為中心”，絕非懸于高閣的標(biāo)語(yǔ)，而是融匯在每一次和代銷者的溝通中，在每一次俯身檢查擺正物料的專注里，在每一次耐心解答代銷者疑惑的言語(yǔ)中。責(zé)任和使命，就根植于這日復(fù)一日對(duì)細(xì)微之處的執(zhí)著守護(hù)。

推廣競(jìng)彩足球總進(jìn)球玩法，是當(dāng)前一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。我走進(jìn)一家老店，店主老李正伏在柜臺(tái)上，眉頭緊鎖，正在為新玩法的規(guī)則和推廣一籌莫展。我拉過一張凳子坐下，打開手機(jī)頁(yè)面，跟老李聊起進(jìn)球玩法的特點(diǎn)，講述體育賽事的不確定因素和游戲玩法的返獎(jiǎng)率，分析如何將投注方式推廣給客戶。起初，他眼中交織著困惑與猶疑，我便一遍遍講解模擬填寫的不同形式的投注單，不知過了多久，老李緊蹙的眉頭終于舒展，嘗試著把自己的分析介紹給客戶，一位客戶被老李的介紹所打動(dòng)，要求參考推薦單購(gòu)買總進(jìn)球。當(dāng)票紙從機(jī)器中緩緩?fù)鲁觯侠钐痤^，露出真誠(chéng)而舒展的笑容。代銷者的笑容，是我們作為專管員最珍貴的勛章。我心中澄明：服務(wù)人民，就是這樣用智慧與汗水，為他們推開一扇通往新奇體驗(yàn)與微小幸運(yùn)的門扉，讓日常的微光得以透入，讓平凡的期待有所依托。

每天，從開售到晚上停售，我總會(huì)不斷收到各實(shí)體店發(fā)來的消息，有代銷者剛學(xué)會(huì)的總進(jìn)球推薦需要我指導(dǎo)，為此我要更努力提升專業(yè)知識(shí)才能不負(fù)期望；有代銷者在銷售中遇到的難事難人，為此我要用心傾聽用心幫助才能不負(fù)信任；有代銷者要求辦理的常規(guī)業(yè)務(wù)，為此我要認(rèn)真仔細(xì)當(dāng)即處理才能不負(fù)管理；有代銷者對(duì)促銷活動(dòng)額度返還有疑問，為此我要信息準(zhǔn)確條理清晰才能不負(fù)服務(wù)；每當(dāng)完成一項(xiàng)工作解答一個(gè)疑問，責(zé)任使命，在此時(shí)此地，具象化為對(duì)這些信息的重視和珍視，它要求我，必須把這些重托匯聚成“以人民為中心”的滾燙心愿，穩(wěn)穩(wěn)地揣在心里扛在肩頭，一步一個(gè)腳印地履行。

幫扶的意義，絕非浮于表面的錦上添花。記得一次到一家實(shí)體店巡查，正是下班高峰期，店內(nèi)顧客頗多，店主小張正手忙腳亂，對(duì)著黑屏并且“滴滴作響”的終端機(jī)束手無策。看到這個(gè)狀況，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，判斷有可能是機(jī)器靜電或是溫度過高導(dǎo)致屏幕不顯示內(nèi)容，于是挽起袖子，迅速關(guān)閉電源檢查機(jī)器線路接口進(jìn)行故障排除，又幫助代銷者聯(lián)系附近其他門店幫忙打出客戶臨場(chǎng)的票。屋內(nèi)很熱，沒一會(huì)我已經(jīng)滿頭大汗，全身也沾滿灰塵，但最終看到機(jī)器屏幕重新亮起穩(wěn)定運(yùn)行的光以及小張臉上烏云散盡的笑容，我感覺到收獲了最好的回饋。那一刻，我們仿佛成了并肩立于風(fēng)雨中的戰(zhàn)友，共同撐起為購(gòu)彩者服務(wù)的這片小小屋檐。這份“共同擔(dān)當(dāng)”，比任何口號(hào)都更能詮釋“以人民為中心”的深度。

當(dāng)萬千體彩店的燈箱在夜色中次第點(diǎn)亮，它們不再是孤立的廣告標(biāo)識(shí)，而是匯聚成一片璀璨的人間星河。這每一盞燈下，都跳動(dòng)著普通人的生活脈搏，映照著他們對(duì)美好未來的樸素向往：或是上班族結(jié)束一天辛勞后，用一張小小的彩票為明天添一份小小的期待；或是退休老人閑坐店中，與老友聊聊賽事，在數(shù)字的排列組合間感受參與的樂趣；又或是像店主老李、小張這樣的普通勞動(dòng)者，在方寸柜臺(tái)后，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)支撐起一個(gè)家庭的生活與夢(mèng)想。這盞盞燈火，照亮的是平凡日子里的煙火人間，是“人民”二字最生動(dòng)的注腳。

每一次到店巡查、每一次傾心溝通、每一次解惑答疑、每一次幫扶幫助，都是將“人民”二字更深地鐫刻于心外化于行的莊嚴(yán)實(shí)踐。黨員的身份與專管員的職責(zé)，在服務(wù)實(shí)體店、服務(wù)代銷者、服務(wù)萬千購(gòu)彩者的第一線，最終交匯融合，指向同一個(gè)核心——那就是將“以人民為中心”的理念，融入血脈，化為每一次呼吸、每一個(gè)行動(dòng)。當(dāng)萬家燈火匯成星河，我們照亮的，早已超越了彩票本身。我們守護(hù)的，是人民對(duì)美好生活那份微小而堅(jiān)韌的信念，是他們對(duì)國(guó)家公益事業(yè)默默支持所匯聚的磅礴力量，更是“來之于民、用之于民”這份體彩宗旨所閃耀的永恒光芒。這光芒，既在專管員指尖劃過的分析圖文中流淌，也在每一次風(fēng)雨同舟的幫扶里凝聚，這光芒終將穿透日常的平凡，照亮我們共同奔赴的遠(yuǎn)方。

編后語(yǔ)：

中國(guó)體育彩票的實(shí)體店專管員在體彩事業(yè)的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的橋梁和基石角色，他們的管理和服務(wù)工作直接影響到實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)效率、合規(guī)銷售、服務(wù)質(zhì)量以及品牌形象，進(jìn)而深刻影響著整個(gè)體彩事業(yè)的健康、穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展。目前，河南體彩共有182名實(shí)體店專管員，這些基層專管員在每天的實(shí)體店巡查中，按照河南體彩專管員的工作職責(zé)及實(shí)體店巡查制度，兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在一線，為河南體彩事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。近期，河南體彩鄭西分中心的實(shí)體店專管員更是在完成基礎(chǔ)的巡查工作外，持續(xù)開展“實(shí)體店銷售高峰期巡查”(備注：體彩競(jìng)彩玩法銷售高峰多在晚7點(diǎn)至10點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段稱為銷售高峰期)，通過在實(shí)體店銷售高峰期巡查，查找發(fā)現(xiàn)實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)理念、銷量提升、服務(wù)客戶、合規(guī)銷售等方面存在的問題和優(yōu)秀的做法，對(duì)不同問題的實(shí)體店因勢(shì)利導(dǎo)因地施策，分類成立“孵化幫扶組”，以期達(dá)到實(shí)體店綜合能力提升，為體彩事業(yè)持續(xù)提供健康穩(wěn)定高質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)力。

本文以“以人民為中心 踐行責(zé)任使命”為主題，通過抒情描述，以鄭西分中心實(shí)體店專管員的巡查工作為縮影，來呈現(xiàn)體現(xiàn)河南體彩182名實(shí)體店專管員們?cè)谘膊楣ぷ鞣矫娴呢?zé)任使命。

作者：河南體彩鄭州西區(qū)分中心黨支部 蘇雙

審核：盧超峰