暑期向來是兒童就醫的高峰，帶娃看病往往需要全家總動員，耗時又耗力。今年5月起，江蘇省衛生健康委在全省推進“兒童就醫更順暢”惠民實事，指導全省公立兒童專科醫院、二級以上婦幼保健院及綜合醫院兒科共200多家醫療機構，通過全面實行分時段預約、推行診區“一站式”服務、拓展導診服務、實施候診候檢信息動態提醒、推行診區（間）支付、提供檢查檢驗結果查詢等舉措，改善兒童就醫服務，從分時段預約到一站式服務，從智慧升級到溫情關懷，用一個個具體而細微的改變，破解兒童就醫“堵點”“難點”，讓醫療服務在忙碌中更顯便捷與暖心。

精準預約破“峰”忙，看病少等待

以前看病，都是老人一早來幫忙排隊，等號快到了，父母再帶著孩子來醫院。看病時間冗長。不僅如此，很多家長，有時還搶不到專家號。

南京兒童醫院分時段預約的全面推行，特別是候補功能的上新，很大程度緩解了這方面的矛盾。南京市兒童醫院將號源細化至“半小時一檔”，2025年6月數據顯示，患兒預約后平均初診等待時間較2024年縮短超35%，從33.74分鐘降至21.88分鐘。“候補預約”功能，讓退號資源自動順位給等候家長，號源使用率提升不少。

與此同時，醫院打破時間限制，365天24小時開設內科門診，呼吸科、皮膚科等專科還設晚間門診，血常規、B超、CT等檢查項目晚間均可完成。“孩子白天發燒，晚上來醫院照樣能看病、做檢查，不用等到第二天。”家長趙女士說。周末高級專家門診的開設，更讓學齡兒童不用請假就能享受到優質診療，徹底告別“看病耗時長”的困擾。

流程“瘦身”省心力，家長少跑腿

醫院把“讓家長少跑路”作為服務升級的核心，將分散在多個部門的業務“打包整合”。在提供導診辦卡、檢驗檢查預約、門診病歷、疾病診斷證明蓋章基礎上，整合預檢分診護理資源，釋放業務辦理權限，承接部分職能處室對接患者業務，增加醫保審核、醫保政策咨詢、閱片借片等功能。家長不用再樓上樓下奔波。

“以前辦住院，收費處、醫保窗口、護士站跑個遍，光問路就耗不少時間。”這是很多家長曾有的體驗。而今年暑假，在南京市兒童醫院的入院服務中心，家長張女士沒多走一步路，就辦完了所有手續，床位預約、信息補錄、預交金收取、醫保身份確認全都一站式解決。這種“集中辦、高效辦”的模式，在暑期就醫高峰中尤為關鍵，讓家長們不用“找路、問路、趕路”。

安全質量不打折，日間手術“速戰速決”

暑期是兒童擇期手術的旺季，江蘇的日間手術模式，用“短平快”的節奏讓孩子們少受罪，家長少受累。據了解，南京市兒童醫院日間手術占比超50%，患兒24小時內即可完成出入院，平均治療費用降低約1200元/例，像扁桃體和腺樣體切除手術，平均住院時長從3天縮至1.1天，平均治療費用降低1400元/例。

1歲患兒一一（化名），來自安慶，家屬就真切感受到了這種高效。一一患有輕度尿道下裂，父母原以為跨省看病要住上一周。沒想到，在南京市兒童醫院入院服務中心一站式辦完手續后，患兒當天就完成了術前檢查；手術日當天上午住院、下午手術，觀察無礙后傍晚就順利返程。“兩趟醫院就解決了問題，比預想的少花三四天，光住宿費就省了不少錢。”一一爸爸感慨道。

更讓家長安心的是，日間手術雖“速戰速決”，安全保障卻絲毫不含糊。一一帶著尿管回家后，醫護團隊每天電話隨訪，詳細詢問恢復情況；三天后，醫護人員更是往返驅車600公里上門，為一一進行檢查和護理。“原本還擔心回家護理不當，沒想到醫護直接上門。”一一媽媽說。憑借這種“高效+安全”的服務，南京市兒童醫院獲評“全國日間醫療質量規范化管理哨點醫院”，而這樣的安全標準已成為江蘇兒科日間手術的“標配”。

“床邊辦”解急難，患兒不動醫生跑

走進南京醫科大學第二附屬醫院薩家灣院區，兒童門診與急診集中在一棟小樓內，與成人診區完全分離，方便家長尋找。診區內整合兒科藥房、輸液室、檢驗科等，涵蓋分診、掛號、繳費、檢驗、取藥等八大核心功能，形成“一站式”診療閉環。

“不用抱著孩子來回跑，一棟樓里能完成所有檢查。”來自安徽蚌埠的程先生深有體會。就在前幾天，他9個月大的孩子持續發燒腹瀉十余天，在當地未能確診，轉診至南醫大二附院后，通過一站式服務快速查出鼠傷寒沙門氏菌感染，如今癥狀明顯緩解。“檢查結果一出，在護士站很快辦好入院，流程特別順暢。”

醫院推出的這種“診間辦”模式，將收掛處、服務臺功能整合為綜合服務樞紐。針對急癥患兒，更創新“床邊辦”服務：住院、餐卡辦理、檢查預約及出院結算等全流程在病房內完成，無須往返收費處。來自丹陽的孫女士帶女兒就診時，孩子因膽囊結石等急癥需緊急手術，從掛號到住院僅用幾分鐘，出院時在樓層護士站即可辦結手續。

“病人不動，我們動”是南醫大二附院兒科的服務宗旨。除大型設備檢查外，血生化、床邊超聲等多在病房完成，跨院區診療也通過內部協調保障連續性，真正實現“讓數據和醫護跑，不讓患者跑”，既縮短就診時間，也降低交叉感染風險。

智慧溫情“雙在線”，就醫更舒心

“沒想到還有院內導航，連電梯位置都標得清清楚楚，兩分鐘就找到診室；看完病在手機上繳費，檢查報告直接推送到手機上，全程沒排一次隊。”在南京市兒童醫院帶娃就診的孫女士，深切地感受到了智慧醫院建設的便利。

近年來，南京市兒童醫院借助電子病歷、智能導診系統和自助服務終端，方便家長從掛號、繳費到檢查預約、報告查詢等環節均可通過線上或自助機快速完成。醫院還引入人工智能大模型用于健康助手，圍繞智能客服、患者就醫流程指示等多方位提供智能一站式服務，進一步減少家長奔波至人工服務臺咨詢，上線累計完成18萬+的AI解答服務。

就診需順暢，更需舒心。對孩子來說，南京市兒童醫院的就醫環境更是充滿“孩子氣”：候診區有兒童觀影廳，循環播放動畫片；志愿者會陪孩子們做游戲，候診不再枯燥；舒適化醫療中心用“舒眠技術”讓孩子在睡眠中完成檢查。“以前孩子一進醫院就哭，現在一邊玩一邊候診。”這種“無哭聲、有溫度”的環境，讓孩子們不再害怕看病。

多舉措跑出“加速度”，惠民暖人心

暑期里，江蘇各大醫療機構的兒科診間，忙碌卻不混亂，患兒多卻不擁擠。在南通大學附屬醫院，為了應對暑期手術高峰，解決床位緊張、等待時間長等家長們的“心頭難”，小兒外科推出了“潮汐病房”管理模式。通過動態調配床位資源，優化手術流程，實現“當日出入院”的高效服務，讓患兒告別“一床難求”；在蘇大附兒院，開設的夜門診及無假日門診，會根據患兒就診習慣，合理調配醫務人員出診，對就診需求比較多、資源緊缺的科室及專家采取增開門診班次，為上班族父母解了“請假難”的愁；在無錫市兒童醫院，如果孩子發燒就診，家長只需通過微信小程序提前自助開單“發熱套餐”，就能省去掛號后排隊開檢查單、再排隊檢查的周折。此外，互聯網醫院的線上問診、復診續方等智慧服務，也緩解了患者排隊奔波之苦……

如今，聚焦患兒及家長的“急難愁盼”，江蘇省多家醫院通過優化布局流程、注入數字動能、暢通住院渠道、提升人文關懷、打通支付堵點等系列“組合拳”，著力化解兒童就醫的“堵點”“難點”，讓便捷、舒適、智慧的醫療服務惠及更多家庭，跑出了兒童就醫服務的“加速度”。

從“掐表就診”到“一站辦理”，從“日間手術”到“智慧溫情”，每一項舉措都瞄準“兒童就醫更順暢”，既是對暑期高峰的精準應對，更是江蘇健康惠民實事的生動實踐。隨著這些舉措持續深化，“便利化、舒適化、智慧化”的兒科醫療服務，正讓更多患兒家庭感受到實實在在的就醫獲得感，江蘇以作風建設的成效書寫著健康惠民的溫暖答卷。

現代快報/現代+記者 劉峻 梅書華 張宇