本文轉自：人民網-湖南頻道

“以前看個病得耗大半天，現在兩三個小時就能搞定，流程順了，心情也好了很多。”近日，湖南道縣群眾何媛媛在就醫后由衷感慨。這一變化的背后，離不開道縣紀委監委對醫療服務領域的精準監督，通過推動一系列便民惠民舉措落地見效，讓群眾就醫體驗持續“升溫”。

靶向監督促政策落地，讓就醫流程“加速度”

針對群眾反映強烈的掛號繁瑣、重復檢查等問題，道縣紀委監委牽頭成立專項監督組，深入縣人民醫院、中醫醫院等醫療機構，通過查閱資料、實地走訪、與患者及醫護人員座談等方式，督促相關部門破解就醫堵點。 在監督推動下，道縣于2024年7月1日起，在全縣二級以上公立醫療機構實施普通門診“一次掛號管三天”便民措施。患者就診后三日內（含首次就診當日）因檢查等原因需復診的，可免繳普通門診診察費。專項監督組定期核查政策執行臺賬，嚴防“上有政策、下有對策”，確保政策紅利直達群眾。截至目前，該政策已惠及患者8000余人次，為群眾節省掛號費用5萬余元，有效減少了復診排隊掛號的麻煩。

同時，縣紀委監委緊盯檢驗檢查結果互認制度落實，督促縣衛健局建立縣域內檢查檢驗結果互認體系，明確互認范圍、項目及標準。通過對438項醫療檢驗項目互認情況開展“回頭看”，確保醫療機構不搞“變通”、不重復檢查。2024年9月以來，全縣二級及以上醫院已實行結果互認888人次，為群眾節約資金179118.9萬元，既減輕了患者經濟負擔，又避免了醫療資源浪費。

全程監督優服務細節，讓就醫體驗“有溫度”

“大爺，您別急，我來幫您操作自助機掛號。”在道縣人民醫院，志愿者正為老年患者提供“一對一”幫扶。這是縣紀委監委推動醫院提升人文關懷服務的一個縮影。 為讓群眾感受到醫療服務的溫情，該縣紀委監委督促醫療機構優化住院服務“全鏈條”，推動落實床邊結算、出院帶藥送到床旁等服務；監督改善病區環境、提升餐食質量，讓住院體驗更舒適。針對老年群體就醫難題，監督推動醫院在顯著位置設立綜合服務中心和志愿者服務站，集中提供導診、咨詢等服務，暢通投訴建議渠道。

此外，縣紀委監委還關注智慧醫療服務落實情況，督促醫院實現掃碼查詢化驗單、影像報告，藥方信息實時傳輸至藥房等功能，減少患者院內無效流動時間。“手機操作方便，醫院環境也好了，等候時不煩躁了。”群眾何仰俊的感受，道出了服務優化帶來的變化。

持續監督固整治成效，讓群眾獲得感“再提升”

“提升就醫體驗是醫院高質量發展的核心要義，我們會持續聚焦患者‘急難愁盼’，推出更多惠民舉措。”道縣人民醫院院長田利國表示。這一承諾的背后，是該縣紀委監委“監督常在”的有力保障。 道縣紀委監委將醫療服務提質作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，建立“發現問題—督促整改—回頭看—建章立制”的監督閉環，對落實不力、推諉扯皮的嚴肅追責問責。通過流程再造和精細化管理，推動各醫院跑出就醫“加速度”，提升住院“舒適度”，群眾好評如潮。

下一步，道縣紀委監委將繼續緊盯醫療服務領域群眾訴求，以精準監督推動解決更多就醫難題，讓醫療服務更有溫度，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。（何卓）