本報記者??王欣悅

7月25日，導游帶澳大利亞游客辛迪(中)、布萊登(左)品嘗重慶小吃合川桃片。

7月25日，外國游客在磁器口古鎮拍照游玩。 以上圖片均為李明亮攝(人民視覺)

7月25日上午10點半，重慶市沙坪壩區磁器口古鎮，站在擺滿辣椒醬的店鋪前，澳大利亞游客辛迪、布萊登有些“不知所措”。前一天晚上剛到，他們還沒來得及換錢。

“客人想換些人民幣，可以去哪里兌換？”隨行導游向旅游規劃師“求援”。

13公里外，重慶百騰國際旅行社旅游規劃師屈怡博立即“響應”，他快速截取磁器口附近銀行兌換網點、ATM機的定位圖，通過翻譯軟件轉換成英文：“古鎮西南門左側900米處有銀行網點，支持美元、歐元、日元等外幣兌換；附近的24小時ATM機也支持用外卡直接提取人民幣現金。”

人不在現場，屈怡博卻時刻關注著辛迪、布萊登的行程?！奥糜我巹潕熅褪怯慰吐贸痰摹偣芗摇Ｐ星拔覀儠槠涠ㄖ坡糜尉€路，行中我們推薦導游、及時回答疑問，結束后還會回訪，確保外國游客有舒適的旅行體驗。”

辛迪、布萊登沒有選擇跟團游，就是想要個性化的游玩體驗?！艾F在外國散客越來越多，我們特別要注意行程安排是否合理、導游司機服務態度如何，等等，提供周到服務?！鼻┱f。

240小時過境免簽政策實施以來，China Travel(中國游)成為海外社交媒體熱詞。今年上半年，重慶邊檢總站共查驗出入境人員114萬余人次，同比增長35%；其中外國旅客33萬余人次，同比增長140%。

辛迪和布萊登從新聞中了解到免簽政策，立即被吸引?！拔覀円郧皝磉^中國，但需要辦簽證，每人大約600元人民幣。免簽，省錢又方便。”

“列車從高樓中穿過，好神奇!”在李子壩觀景臺，辛迪對“輕軌穿樓”連連贊嘆，“重慶在海外社交媒體很火，‘輕軌穿樓’、夜景、火鍋都很流行。”

事實上，社交媒體已經成為旅游規劃師的重要獲客渠道。行前，辛迪就是被屈怡博在網上發布的重慶半日游打卡攻略吸引，才聯系到他。

“對旅游規劃師來說，不會外語也沒關系，可以用翻譯器溝通。更重要的是熟悉其他國家的風土人情、人文歷史，才能更好地同外國游客溝通?！鼻┙榻B，“個性化定制游服務每人每天的費用大約在200—300美元，包括行前咨詢、導游服務和接送機等。”

隨著China Travel影響力的擴大，外國游客對中國的認識也越來越立體。“現在很多人在行前咨詢時，會主動提到‘賽博城市’、火鍋等。”這次，辛迪就特別要求體驗漢服，屈怡博為她安排了專門的拍攝點位。

入境游熱度高漲，重慶持續提升旅游服務的國際化、便利化水平。

過去，外國游客購買景區門票是一大痛點，因為沒有身份證，線上購票不便，只能排隊買票。今年，重慶許多景點開通了使用護照線上購票服務?！拔覀冞€要去三峽博物館，已經用護照在線上預約了。聽說場館還有英文講解員，也能用護照租借語音導覽設備。”辛迪說。

相關配套服務不斷優化，以熱門旅游目的地渝中區為例——

硬件上，為外國游客開通巴士、輪渡、索道、軌道等多元交通服務；設立城市候機樓，完善票務辦理、行李托運、空鐵接駁等“一站式”通道；打造解放碑雙語站，促進景點標牌、旅游地圖、美食菜單等雙語標注。

軟件上，實現外卡支付、ATM機外幣取現全覆蓋；探索建立多語種服務體系，支持外語導游和外國志愿者在主要景區提供幫助?！敖衲晟习肽?，境外人員住宿人次同比增長113%?！逡弧倨?，入境游客量同比增長160%。”渝中區文化和旅游發展委員會副主任李佳說。

在“中國游”基礎上方便“中國購”，2024年重慶試點離境退稅“即買即退”政策，今年一季度，離境退稅商品銷售額同比增長近5倍。今年7月，川渝兩地進一步開通離境退稅“即買即退”通辦服務，打破“本地離境”限制，提升外國游客購物體驗。

“我們有30多名旅游規劃師，未來打算擴大市場規模，推出更多個性化定制服務?！敝貞c百騰國際旅行社總經理孟源介紹，上半年，旅行社接待外國游客近3萬人，同比增長30%，“等到10月旅游旺季，相信業務還會更多”。

《 人民日報 》( 2025年07月26日 02 版)