本文轉自：人民網-山西頻道

人民網記者 王晏如

在山西，有一隊特殊的“偵察兵”。他們來自省內不同領域，有人大代表、政協委員、社會組織成員，也有辦事企業群眾、媒體記者；他們“潛伏”進山西省政務服務的各個環節，線上線下“找茬挑刺”——組隊一周年，他們戰績如何？

在7月25日召開的山西省政務服務中心“政務服務體驗員”交流座談會上，他們拿到了成績單。

座談會現場。人民網記者王晏如攝

23項優化舉措，助跑政務服務 “加速度”

為助力打造一流營商環境，進一步推動山西政務服務提質增效，去年7月，山西省政務服務中主動轉換視角，以接受社會監督、取經問計的姿態，正式啟動“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作，首批50位來自社會各界、關心政務服務的體驗員，隨之受聘上崗。

“他們以‘主人翁’的精神和敏銳的視野，全過程、沉浸式體驗辦事流程，為我們帶來大量接地氣、冒熱氣的真知灼見。根據他們反饋的線索，省政務服務中心收集梳理形成13項問題清單，制定23項優化舉措。”

山西省政務服務中心行政審批服務處處長侯勇軍介紹，這些新舉措不僅涵蓋服務大廳綜合窗口功能的再完善、審批事項標準化建設再升級，還進一步拓寬了政企常態化交流溝通渠道，從省級到市縣，政企會客廳（室）正走進越來越多的地方政務服務大廳，在辦事現場為企業解惑排憂。

131面錦旗和104封感謝信，折射利企便民“好生態”

沒有材料堆疊，沒有拍照“打卡”，政務體驗員的工作成果和山西政務服務質效的變化，自有企業群眾來評分。

“一年來，省政務服務中心各辦理窗口共收到131面錦旗，不少企業、群眾辦完事還主動要求寫下感謝信。”侯勇軍說，“正是體驗員們的真實反饋，讓我們能精準聚焦堵點痛點，實施靶向性更強、實效性更高的政務服務改進舉措。”

辦事企業群眾送出的錦旗和感謝信。人民網記者王晏如攝

這一年，山西省政務服務中心先后出臺多項標準、制度，實施政務服務標準化指引，進一步健全政務監管體系。12345政務服務熱線辦理質效也在整合歸并多個熱線平臺、留言渠道，實現“一號對外、一號響應、一口受理、統一辦理”的基礎上，開展了經營主體訴求“直通必達”“有訴必應”專項行動，設立經營主體服務專席，開通企業訴求網上“綠色通道”，擴充涉企政策知識庫信息，著力解決經營主體全生命周期遇到的問題。

一年來，山西“政務服務體驗員”“我陪群眾走流程”等有關做法入選政務服務博覽會《優化營商環境宜商十大標桿案例》；省政務服務中心也在每月印發的《政務大廳動態》刊物中，對省直進駐部門和各市縣優化政務服務的典型做法進行宣傳推廣，讓政務服務優化舉措效能成倍釋放。

第二批成員上崗，握牢深度體驗“接力棒”

在座談會上，第二批30名山西政務服務體驗員正式受聘上崗。他們中有老面孔，也有新力量。立足問題導向、結果導向，他們在現場提出一系列一針見血的問題和務實可行的建議。

“120頁的材料，翻到80多頁才找到自己要找的依據。辦事指南應從用戶角度出發，在關鍵處做得更細一些、指得更明確一些。”

“企業簡易注銷缺乏現行地方法規依據，市場主體注冊容易注銷難。”

“問題征集熱線需要更大范圍的廣而告之，以體驗員為原點，輻射帶動更多辦事企業群眾，發現問題、指出問題……”

一條條問題、建議被詳細記錄整理，山西省文化和旅游廳、山西省市場監督管理局等多個廳局審批部門負責人也在現場，與體驗員們就提出的問題進行回應交流。

政務服務體驗員現場提出問題建議。人民網記者王晏如攝

“首批政務服務體驗員恪盡職守，在促進山西政務服務發展、服務群眾、創優營商環境等方面發揮了重要作用，取得的成績有目共睹。今天起，新上崗的一批體驗員同志，將繼續為進一步推進山西政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化提供重要支撐。”

山西省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍說：“下一步，我們的座談會將針對政務服務體驗員反饋的問題提供‘點單’式服務，把體驗員和問題涉及到的職能部門負責同志約到一處，搭建更直接、更通暢的交流溝通平臺，針對問題靶向發力，持續提升政務服務質效，讓企業群眾感受到實實在在的進步變化。”