來源：FM93交通之聲綜合紹興電視臺公共頻道、錢江視頻

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前段時間，高考成績下來了，考生和家長們都忙著選學校填志愿。而紹興市民章女士一家卻高興不起來。章女士反映，自己的兒子是復讀生，今年高考成績仍舊不佳，未能選擇理想的院校，而當初中介機構承諾的“未考上，學費退一半”的話不作數了。

章女士告訴記者，自己兒子去年就參加了高考，成績不理想，家里想讓他復讀重考。在朋友的推薦下，他們選擇了一個招生的教育機構作為中介，幫助孩子復讀，前后連學雜費等一共交了三萬多元。

“這個機構叫勵航教育，剛開始交了3100元的定金，之后交了29800元。他說是學費，這里面也包括住宿費。”章女士知道自己孩子成績不好，于是在報名時多問了一嘴“考不上怎么辦”，當時該機構的負責人口頭承諾“考不上，退一半”。

然而一年下來，今年高考成績公布，章女士的兒子依舊沒能考上理想高校，于是章女士便想著找中介退還一半的學費。但現在和機構負責人協商，他卻說，沒有答應過章女士，沒有承諾過這句話，是章女士的孩子自己沒考上。

當記者詢問是否有合同或者聊天記錄作為證據時，章女士露出了苦笑，她說這些都沒有。章女士回憶，當時簽了合同，簽完字機構方就拿走了合同，每個學生都這樣，“我問了別的家長，她是帶她女兒一起去的，她女兒問機構負責人說考不上怎么辦，負責人也是說退學費。”

事情是不是像章女士所說的那樣呢？記者來到勵航教育機構辦公處，但負責人張先生出差在外。記者通過電話聯系上了張先生，張先生表示機構從未承諾過章女士退款一事。

“沒有這么回事情，我們沒有承諾過她，你問她有證據嗎，她有聊天記錄或者其他東西嗎。”張先生還表示，他們機構沒有簽任何合同，復讀相關從來不簽合同。

雙方各執己見。對此，記者詢問了浙江學通律師事務所律師魯東方，律師表示在證據缺失的情況下，章女士維權確實較為困難。

魯東方律師說，如簽訂的合同、繳費憑證、聊天記錄、郵件、宣傳資料等，這些證據是后續主張權益的關鍵。消費者若缺乏有效證據，切勿采取過激維權手段，此類行為可能涉嫌侵害他人合法權益。

魯律師表示，在工作期間她也遇到過不少因為證據缺失難以維權的情況，借此她提醒大家，在消費時千萬要保留證據，避免糾紛風險。

“大家在消費時要對重要條款使用書面約定，拒絕口頭承諾，優先選擇銀行轉賬、微信 、支付寶實名轉賬并備注用途。消費后規范保存證據，避免證據丟失或失效。警惕僥幸心理，別因信任忽視風險。”