7月20日，強臺風“韋帕”裹挾著暴雨，猛烈沖擊鵬城，深圳北站猶如一座被推至風浪核心的堡壘。狂風驟雨中，列車大面積停運，退改簽人潮席卷站區每個角落。

面對突如其來的考驗，深圳車站深圳北售票車間干部職工齊心協力，開展了一場票務工作總動員。

以雨為令，A2售票廳率先進入飽和運行狀態，9個人工窗口全數開啟。玻璃窗內，售票員們目光專注、指尖翻飛，與窗外風雨聲競速。

征得車站同意后，車間在候車室核心區域緊急增開3個臨時退票專窗。引導員高舉引導牌，手持擴音器，在售票廳密不透風的人墻中奮力穿行：“退票旅客請跟我來，候車室專窗更快！優先老人孩子！”發現懷抱嬰兒的母親、腿腳不便的老人，他們主動上前攙扶、一路護送，開辟出一條條溫暖的“快速通道”，有效緩解售票廳壓力。

8時45分，帶著兩個孩子的李女士辦完退票手續，長舒一口氣：“售票廳擠得心慌，多虧工作人員帶我們到候車室這邊，沒排多久就辦好了！”

緊急關頭，鮮紅的黨旗在服務一線高高飄揚。黨員售票員王麗、梁淑芬原定13時結束當班，但是透過窗口看到大廳里攢動的人頭、焦灼的眼神，聽到廣播里一遍遍播報的列車停運信息，兩人沒有絲毫猶豫，都表示：“客流這么大，我們留下！”

這一留，就是4個多小時，直到16時。她們顧不上喝水，嗓子沙啞卻始終保持溫和清晰的語調。

梁淑芬憑借豐富的經驗，巧妙化解了一場潛在沖突：一位商務旅客因錯過唯一一趟可行列車而情緒激動，她迅速調閱系統，在鄰近線路中精準“拼”出一條最優中轉方案，讓旅客滿意而去。

王麗連續在隊伍中引導，汗水浸透了襯衣。同事心疼地勸她休息片刻，她卻擺擺手，只笑著說：“讓這些帶孩子的、趕時間的旅客早點安心，比什么都強?！?/p>

面對持續高壓的客流，除了主動返崗的休假職工，后臺、計劃班組職工也紛紛“轉崗”。他們暫時放下手頭的報表、數據分析、信息速報等工作，迅速補充到最吃緊的售票窗口、引導崗位，輪班接力支援前臺。

后臺班長陶鑫建平日主要與售票系統后臺打交道，此刻卻穿梭在票廳隊伍中，主動為旅客提供指引幫助。當一位老人因手機操作不熟練而焦急時，陶鑫建立刻上前，耐心指導其在手機上完成退票。“后臺工作可以加班補，但旅客的焦急一刻也等不了?！碧睁谓ú林~頭的汗說。

17時，雨勢漸漸收斂，停運的列車大部分恢復開行。這場與臺風的極限賽跑，深圳北站贏得了效率之戰，更在疾風驟雨中淬煉了為民服務的熾熱初心。

風雨總會過去，但鐵路人的責任與擔當永不褪色，他們會繼續在一次次考驗中，把服務工作做得更實、更細、更好。

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文圖：記者 譚燁 通訊員 深圳車站 伍嵩

編輯：彭旋

審核：趙岳 戴舒婷

監制：曾佳梅