2021年是“十四五規劃”的開局之年,在“雙循環”新格局背景下,消費逐漸成為經濟增長的重大推動力量。在這樣的發展背景下,不斷提升消費者服務的質量和效率,成為了消費金融機構在現有存量市場基礎上實現突圍的重點關注方向。
中郵消費金融有限公司(以下簡稱“中郵消費金融”)始終堅持以消費者為中心,深化科技創新和布局,在對產品服務進行開發,推動業績增長的同時,始終將提升消費者服務水平作為企業經營發展的重點,確保讓廣大消費者切實感受到金融產品的溫度與貼心。
加強存量客戶維護,推動業務開展
中郵消費金融致力于為客戶提供更優質的金融服務,如搭建U郵云視頻客服系統,配合三方調解、異地協商、助老助殘等服務場景進行優化改造等,發揮視頻客服的“面對面”優勢,以此提高疑難案例、特殊案例的解決率。通過消費者口碑進一步塑造良好的企業形象與品牌形象,以達到加強存量客戶維護,推動業務開展的目的。
首先,為充分滿足消費者的線下服務需求,中郵消費金融在全國16個省(市)設立了省級營銷中心,靈活地開展各項業務,給個省、市當地的消費者提供實時、迅速、便捷的金融服務。
其次,中郵消費金融科技團隊自主研發了全新核心系統,系統采用分布式架構構建,能夠實現7*24小時不間斷的貸還款業務,解決了舊核心系統的痛點,服務效率得到顯著提升。
豐富產品線,滿足不同客戶貸款需求
目前,中郵消費金融旗下共有循環貸、極速貸、業主貸、加郵貸4款產品,其中循環貸和加郵貸均能滿足循環貸款的需求,審批更為靈活,極速貸方便快捷,業主貸專為房貸客戶專屬定制。
中郵消費金融產品線豐富、全面,能夠滿足畢業大學生及職場白領等用戶群體的消費需求,同時覆蓋了包括3C數碼、旅游、教育、文化、家裝、婚慶等諸多消費場景,用戶能夠在線上進行實時的、便捷的消費交易,從而享受到更加高效、便捷、智能的金融服務。
企業的發展離不開廣大用戶的信賴與支持,未來,中郵消費金融也將不斷提升自主研發及創新能力,通過科技賦能更多業務環節,為大眾提供更加智能、優質、高效的金融服務!
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