－－楚雄州人民醫院開展“我為群眾辦實事”實踐活動紀實

文圖：紫發文

楚雄州人民醫院在開展黨史學習教育活動中，以傳承紅色精神為動力，以學習身邊榜樣為標桿，以為人民健康服務為中心，大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的出發點和落腳點，真心實意為群眾辦好事、辦實事，把黨史學習教育成果轉化為工作成效。

一、加強組織領導，細化服務措施

醫院黨委將“我為群眾辦實事”實踐活動作為一項重要政治任務，納入醫院重要議事日程，加強組織領導，精心組織，狠抓落實。一是落實醫院職代會提案作為“我為群眾辦實事”事項之一，認真梳理提案，制定實施方案，分解細化任務，落實目標責任，把醫院改革發展、學科建設、人才培養、流程改進等意見建議落到實處。二是各科室根據患者就醫需求提出存在問題清單70條，并認真進行分析研究，制定整改措施，細化責任科室，認真進行了整改落實。三是圍繞服務患者中心工作，制定了完成楚雄州傳染病醫院建設項目，提升全州傳染病防治能力；深入推進“五大中心”建設，不斷提升危重癥患者救治能力；加快楚雄州精準醫學中心項目建設；規范醫院護工管理；加大基層幫扶力度等10項“民生實事計劃”；黨政領導班子成員結合分管領域制定了幫帶兩家民營醫療機構，指導結對黨委黨建工作；直線加速器安裝投入使用；高端CT完成裝機并投入使用；利用信息化手段建立州人民醫院“辦事指南”等23項“辦實事清單”，并實時跟蹤監督實事辦理完成情況，確保了實事計劃和實事清單落到實處。

二、改進便民措施，提高服務水平

“現在來州醫院看病做B超、CT檢查，當天就可以做，不像原來要排隊等兩三天才能做，現在方便多了，一天時間就可以把病看完。”患者李奶奶高興地說。為解決患者排隊等候檢查的時間，醫院超聲醫學科、核磁共振室加班加點延長B超、核磁共振功能檢查時間，極大地縮短了患者排隊等候檢查的時間，改善了患者就醫體驗。同時，為患者提供預約時段看病，減少患者看病等候時間。在門診全面上線診療叫號系統，為患者提供智慧便捷的就診服務，有效緩解群眾看病等待排隊時間長的問題。

“我在單位上班比較忙，只有休息日才有時間去看病，但是沒有專家出診。現在州醫院周末休息日都有專家看病了，極大地方便了我們這些上班族。”患者張某說。為方便群眾休息日看專家門診，醫院召開“為民辦實事”休息日專家門診啟動會，動員專家休息日出診，方便群眾看病。到目前，休息日專家出診人數增加到70余人，為上班族、學生族、扶老攜幼的市民等帶來方便，有效緩解平時工作較忙、不易請假人群的“看病難”問題，最大限度滿足患者在不同時間段內的就診需求。

三、學史力行，愛心助患

“醫院骨三科全體醫護人員為患者劉某愛心捐款6800元，解決了困難患者的燃眉之急。劉某出院后，為骨三科全體醫護人員送上錦旗和“醫術精湛、醫德高尚、大愛無疆”的牌匾，表達了對醫護人員的感謝之情，讓他們的家庭有了希望。”該患者4年時間先后在醫院經歷了7次手術，治療費用近26萬元，患者也因此欠債近20多萬元。幸好患者骨延長手術很成功，右小腿骨缺損區域成功長出新骨質，但最后一次手術的時間已過，患者家庭再也借不到錢做最后的手術。骨三科全體醫護人員紛紛伸出援助之手奉獻愛心，幫助患者完成最后的治療，保住患者的腿。醫療器械廠家聽說了劉某的情況后，決定為其免費提供手術所需材料。

“我真的不知道說什么好，太感謝你們了”。住院患者何大叔對肝膽外一科醫護人員說。何大叔是建檔立卡貧困戶，家庭十分困難，加之生病住院，給無固定收入的家庭更是雪上加霜。肝膽外一科全體醫護人員紛紛伸出援助之手，為何大叔愛心捐款2650元，為困難的病患家庭送去希望和力量。心內三科醫護人員為貧困患者捐款2000多元，兒童醫學中心醫護人員為困難職工捐款1.5萬余元……。

醫院醫護人員們以患者為中心，急患者之所急，解患者之所困，把“我為群眾辦實事”實踐活動融入到日常工作中，實實在在為群眾辦實事、好事。

四、改善老年患者就醫體驗，提升老年患者幸福指數

“我們老年人還是習慣到人工窗口掛號，現在窗口有專為老年人預留的專家號，我們找專家看病可方便多了！”文爺爺手里緊緊攥著剛掛到的專家號，臉上掛著慈祥的微笑。醫院在掛號窗口為老年患者及醫聯體轉診患者預留17%的專家、專科號源的暖心舉措，受到了老年患者們的歡迎。隨著老年友善醫院建設步伐的加快，醫院關于改善老年患者就醫流程、保障老年患者就醫安全和生活質量、提高老年患者滿意度的各項便民措施也在不斷“升級”和完善，尊老、助老、敬老、愛老的濃厚氛圍在醫院隨處可感，關愛老年人的貼心服務覆蓋各個角落。

（一）優化就醫流程，貼心服務“再升級”

醫院將老年病科建設、老年護理工作寫入醫院“十四五”發展規劃，把建設老年友善醫院作為一項重點工作來抓，不斷改善和優化老年患者的就醫流程，更好地滿足老年人的健康及照護需求。醫院開設了老年人就醫綠色通道，為老年患者就醫提供方便。在醫院入口、掛號、收費、取藥、檢查等環節設有老年優先綠色專用通道和窗口，導醫護士和志愿者主動幫助老年人掃碼、診查結果、自助設備等查詢或操作，并為老年患者提供“優先就診、優先收費、優先檢查、優先取藥”服務。醫院大力推行“智慧醫院”建設，向群眾普及微信公眾號、自助掛號機掛號和繳費等“智能服務”。但考慮到老年人大多不太“玩得轉”智能手機，醫院始終保留多個人工窗口，現根據老年患者需求及時調整專家、專科號源，不斷為老年人掛號提供方便。

（二）完善公共設施， 舒心環境“再升級”

老年人無健康碼通道、老年人專用停車位、老年患者就醫指導處、老年人休息區、無障礙衛生間……通過一個個人性化的設施、一條條暖心的舉措，楚雄州人民醫院不斷增強患者就醫的舒適度，努力為老年患者打造一個安全、友善、適宜的就醫環境。在門急診、住院病區，還配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車）、老花鏡、助聽器等，方便有需求的患者取用；在門急診和病區主出入口設有無障礙通道，為靠輪椅出行的老年人提供便利；老年病科的病房里還為老年人配有時鐘、日歷和提示板，病床邊設置了呼叫器及易于使用的床燈開關，桌椅、家具、墻角處也都安裝了防撞條……每一個暖心的小細節都凝結著醫院對老年患者的關愛。

（三）弘揚敬老美德，文化氛圍“再升級”

醫院將關愛老年人服務深入到院區各個角落，大力宣傳關愛老年人、保障老年人權益、維護老年人尊嚴，營造關愛老年人的就醫氛圍，弘揚中華民族敬老、助老、愛老的美德。同時，醫院積極組織院內尊老、助老、護老等活動，并不定期到院外開展尊老、愛老、孝老等宣傳義診活動，宣傳普及高血壓和心腦血管防治知識，幫助老年患者正確認識和對待疾病，為老人們的心理健康提供傾訴渠道，幫助他們過得更加健康和快樂。

五、開展健康義診活動，提升群眾健康素養

“在自家門口就能享受州人民醫院專家看病，連檢查都免費，州人民醫院醫療隊為我們做了一件大好事。聽說州級專家來義診，我們一個星期前就把當天的活計提前做完了，早早地趕來看病。”這是醫院胸心乳腺神經外科黨支部及乳腺外科醫護團隊到雙柏縣鄂嘉鎮麻旺村委會開展“送醫下鄉”健康義診活動時來看病的村民表達的感謝。

醫院黨委不斷深入推進黨史學習教育活動，積極開展“送醫送藥送健康”義診宣傳活動，將健康送到群眾身邊，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的使命。院黨委組織各黨支部、科室黨員和醫護志愿服務團隊深入各縣市鄉鎮、村委會、社區、居民小區、公園、廣場等開展全民健康義診活動，免費為群眾診斷病情、開具處方、指導用藥、做心電圖、B超檢查、測量血壓和血糖，現場教學心肺復蘇，發放健康宣傳資料等。

急診科黨支部黨員到大姚縣桂花鎮樹皮廠村委會開展健康義診活動時，為村民們免費測血糖、心電圖、B超檢查，并為村民們免費發放價值3000余元降壓降脂藥、感冒藥等藥品。樹皮廠村委會作為醫院定點聯系村，每年兩次派出專家團隊開展健康義診活動，各黨支部與村衛生室結成對口共建單位，捐贈價值15余萬元的醫療器械、藥品等，并開展遠程醫療會診服務，使當地醫療服務水平和村民健康素養有了極大的提升。

截止目前，醫院各黨支部、科室開展健康義診宣傳活動120多場次，義診群眾3萬多人，測量血壓、血糖、B超檢查等2萬多人，發放各種健康宣傳知識手冊4萬多冊，受到了群眾的歡迎和好評。把健康送到群眾身邊，讓老百姓在家門口享受州級專家優質、便捷可及的醫療服務，提升了群眾的健康素養、生活質量和幸福指數，推進了健康楚雄建設。

作者單位：楚雄州人民醫院