年底如何寫工作總結？詳細范文供你參考

年底了，各企事業單位、機關少不了要求員工撰寫工作總結。對于部分不太擅長寫作的打工人來說，可能是比較頭疼的事情。如下提供本人撰寫的范文供參考，有問題可私信聯系或點擊本人付費咨詢。

客服上半年工作總結和下半年規劃

2021年值建黨100周年偉大的歷史時刻，于今年端午節后加入公司，擔任客服崗位，目前僅僅工作一個月。雖然入職時間較短，但是仍學到不少東西，收獲匪淺。現將本人上半年工作情況和下半年工作規劃（計劃）匯報總結如下。

一、上半年主要工作情況概述

（一）新員工入職培訓。

入職后，接受公司系統專業的企業文化培訓，對公司的背景、實力、企業文化、管理制度有大致了解。老員工教導新員工掌握工作技能和操作規范。工作之余加強對行業知識、公司業務的學習了解。

（二）工單處理反饋。

一開始對接的工單，客戶通過工單的形式來反饋問題，客服將這些問題反饋給商家然后解決問題。

（三）在線客服解答。

逐步熟悉工作流程后，開始擔任在線客服，直接對接客戶，針對客戶提出的問題，及時給予解答。

二、工作感受體會和存在不足

（一）感受體會

來到公司大平臺大家園，雖然時間不長，但是我感受到公司積極向上的企業文化氛圍，營銷服務的配合，大家為了共同目標相互配合，充分發揚團隊協作。公司是一個年輕的平臺，也是非常有前途的平臺，我們行業具有遠大發展前景。感恩老員工對我工作的指導和幫助，是他們不厭其煩，耐心教會我基本的操作規范和流程，讓我從一點一滴起有了較大進步。

（二）存在不足

1.解答還不夠熟練。由于入職時間短，所接觸到的業務場景還有限，目前在線解答還不夠熟練，工作技能還有待進一步提高。

2.學習充電時間不足。平時工作較為零散瑣碎，在線解答過程中客戶問題也不盡相同，為幫助客戶解決問題，也耗費大量時間，最終用于個人充電學習的時間不夠多。

三、下半年工作規劃

（一）工作目標

下半年，要爭取成為業務操作熟練的老員工，力爭未來半年到一年加快個人學習成長，實現從普通基層員工到部門主管的轉型升級。

（二）工作思路

以學習提升為主要思路，以服務客戶為中心，提高客戶滿意度和工作效率。

（三） 工作舉措

1.加強個人學習。在公司業務、客戶服務、管理技能、法律法規等方面加強充電學習。每日睡前一個時候專門用于個人學習，杜絕懶惰思維，堅持行動第一，打造強大執行力。

2.研究競爭對手。知己知彼，百戰不殆。努力研究業內其他公司競爭對手的長處，取長補短。積極為平臺發展提供建設性意見和建議。

下半年任務艱巨，使命光榮，責任重大。我必須加快成長，不辜負領導的信任和栽培，在自己崗位上踏踏實實，努力奮進，與平臺共同成長，為公司業務增長貢獻最大力量。