本文是超財經原創作品

在拿下了今年春晚獨家“紅包”合作伙伴后，京東這家互聯網巨頭預計將再次成為全民關注的焦點。然而，正是京東宣布將采取多種方式向全民發放紅包的活動提醒了我，一定要趕在紅包活動開始之前將我在京東“維權”的遭遇公布出來提醒大家，要不然，這個公司的奇葩事情會不會讓更多的人中招呢？

實際上，一直以來我都是京東較為忠實的用戶，但最近幾天我在京東的遭遇卻徹底顛覆了我的三觀，我完全沒想到這個號稱要“不負每一份熱愛”的公司，在已經是2022年的今天，在全民對于隱私安全都越來越關注的今天，不但還存在像我所遭遇的這么巨大的信息安全漏洞，而且在處理方式上這么“忽悠”和“搪塞”。

一，官方短信的誘惑

1月22日上午9點整，我的手機號收到一條顯示是“1069269416366445”的號碼發來的短信，這個條信是以京東的名義發出的，內容如下：

大家都知道，包括京東在內的購物平臺一直都在會員中做平價購買飛天茅臺的搶購活動，雖然我從來沒有注冊過京東的會員，但我6天前剛在京東購買了幾萬元的商品，“這個活動有可能是對我這種大額購物客戶的一種回饋吧”，最初我是這么想的。

于是，抱著這種美好的幻想，通過短信中的鏈接，我打開了名為“貴州茅臺酒-53度飛天茅臺套裝”的問卷。

在問卷名稱下邊的小字是對這次活動的一個說明“貴州茅臺酒-53度飛天茅臺套裝限時搶購?。ㄌ顚憜柧慝@取名額）”；而在整個頁面的最下方的“京東良研”是這個問卷的發起方。

為了了解京東良研，我還查了一下資料，在眾多知名媒體刊發或轉發的一篇名為《京東數科多款智能應用馳援助力社區防控一線》的稿子中說：

京東良研是京東數科研發的專業調研及數據分析工具……已有超過110家政府、公共服務機構、企業使用京東良研產品，將其作為疫情信息收集的利器”。

在京東良研的服務授權中也明確寫著“信息僅會作為統計數據來源使用，京東良研不會直接披露或泄露您的個人信息“，同時還表示問卷審核通過后將發放“京豆獎勵”。

正是基于對京東和京東良研的信任，在問卷對姓名、年齡、電話、日常消費白酒的價位、購買白酒的頻率這5個問題的填寫中，我均如實地填寫完成。

二，陌生電話來電

接下來的事實證明，我想多了。

我完成問卷后并沒有得到任何官方的操作指示，其承諾的“京豆獎勵”也是既不知如何領取，更不知如何使用。

就在我疑惑這個活動為什么再無下文時。1月25日上午，我突然接到一個顯示是天津的手機號碼來號，來電的女性自稱姓張（我們就稱她為張老師吧），她精準地叫出了我的名字并說出了我參加的京東問卷活動的全部細節。

張老師說，她在后臺看到了我填寫的“飛天茅臺購買”問卷，并知道了包括我的姓名和電話號碼在內的信息，她之所打電話給我是因為要告訴我這個活動的具體參與方法，需要我們互加微信好友才可以操作。

基于對“京東”大公司的信任，我決定先加微信問問情況再說。

在微信聊天中，對于我的疑問，張老師解釋說：

“我和京東是一家的，我只不過是負責線下的”，京東的那個問卷調查，“鏈接是我們做的……您自己填寫的姓名和電話”，做這個活動的目的“就是想讓您享受更多的優惠”。

張老師隨后給我講了本次活動搭配銷售的方法，即花3000多元買一種叫白金上賓酒以后，才能以1499元的價格購買一瓶飛天茅臺。總之，你需要花費4500以上才能得到一瓶飛天茅臺和其他不同檔次的白金上賓酒。

接下來，張老師先是把他們在京東商城中商品的鏈接還有店鋪地址都發給了我，還進一步跟我說，這款產品如果不在京東購買，通過微信轉給他或者直接給他們公司打款的話，還會有優惠。而如果我不放心線下付款，也可以在京東直接付款：

“我已經交代過了，您直接和我們在京東店鋪里和客服說可以了，直接在京東付款也行，這樣更有保障”

果然，京東店鋪里，這個商家的客服對此非常清楚，對于搭售活動和張老師的回答是一模一樣的，在京東付完款后，兩箱V3白金酒會和搭售的茅臺一起寄過來，“雖然付款記錄里沒有顯示茅臺，但我們在京東的聊天記錄就能證明我們的這個活動?！?/p>

三，短信和問卷都是官方的

事情至此，在我的判斷里，這些環節里一定有地方出了問題，基于對京東的信任，其實一開始我的推理是這樣的：

1，由于我在京東的購物信息被某個渠道泄露，導致“張老師”們知道了我的手機號；
2，“張老師”們在1月22日以假冒京東的名義給我發了一個參與活動的短信，再冒用京東良研的名義，以問卷進行目標人群的篩選并引誘獲取我更多的對白酒需求的信息；
3，“張老師們”給我打電話并加上我的微信后，給我展示的其在京東的店鋪的商品只是一個幌子，重要的是引誘我在線下轉賬下單，然后實施詐騙的目的。

1，我在1月22日接到的邀請參加調研短信確實是京東官方平臺發送的，不是假冒；

2，我根據短信鏈接參加的京東良研的調研也是官方組織的，不是假冒；

京東官方給的這兩個結果讓我陷入迷茫。

我對這兩個活動的過程又反復查看，再次確認了京東官方在所有的流程中都沒有明示或暗示有任何第三方參與的信息，“不會直接披露或泄露您的個人信息”的承諾也并沒有變化。

既然短信和調研確實都是京東官方發起的，那我的這些信息是如何在嚴格和外部監管和層層的內部監管中近乎明目張膽地給到了“張老師們”呢？

針對我提出的這個問題，客服表示需要向上匯報，并讓我把和張老師的聊天記錄等信息按短信給的某一個鏈接，上傳至京東指定的位置。

客服回復我，24小時之內會給我回復。

四，信息到底是誰泄露的？

1月26日17：27分，京東以其官方客服電話950618給我致電，實現了在24小時內回復的承諾，然而正是這次通話讓我見識了京東客服小哥神一般的邏輯。如果說前面在微信上和張老師的周旋是前戲的話，那這次和這小哥的對話才達到了我見識的“高潮”。

京東客服小哥：你昨天反饋個人隱私泄露的事情，我核實了一下，不是我們干的，騙子的話你千萬不要相信，我們也不可能線下加微信推銷產品。

我：我剛參加了你們的問卷活動，就有一個電話打給我，對我的信息了如指掌，這讓我不得不相信啊。

京東客服小哥：我就從來不參加任何問卷調查，反正她是騙子，你不要相信。

我：如果她是騙子，我想知道的是，我參加你們的調研，信息怎么到了騙子那里？

京東客服小哥：我們不可能知道騙子是從哪知道的這個信息。

我：那你是通過什么來確定信息不是你們公司泄露的呢？

京東客服小哥：我找到了發問卷的部門問他們，這個信息應該不會泄露吧？他們都說沒有泄露，那就是沒有泄露。另外我們京東從來不會通過私人電話打給你的

我：那京東的快遞員是不是用的私人電話？

京東客服小哥：快遞不算

我：好吧，不扯電話的事了，說信息泄露，

京東客服小哥：騙子獲取信息的手段很多啊，他可能從其他途徑知道的你的電話，你并不能證明你的信息是從京世泄露出去的

我：即使他通過其他手段知道我的電話，也不可能知道我參加的這個問卷活動這么清楚吧

京東客服小哥：騙子既然是騙子了，他當然有可能知道更多的信息啊，比如他可能在你手機上植入了木馬，那你通過手機做的一切動作他都會一清二楚

我：你完全不能說服我，我基本確認我的手機沒有被植入木馬。另外給我打電話的人是你們京東平臺商家的業務員，對這些商家你們準備怎么處理啊？

京東客服小哥：他們就是騙子，不是我們的商戶

我：可是她給我了在你們京東店鋪的鏈接了啊

京東客服小哥：發一個鏈接并不能代表了他是商家，你如果想要，我十條二十條的商品鏈接都能給你發

我：他發的鏈接就是京東店鋪里的商品鏈接啊

京東客服小哥：他是騙子冒充的，她肯定不可能讓你把錢在京東付款的，京東商城里商家的客服肯定也不會認可這件事

我：可是，她告訴我可以在京東商城里付款，并且商家的客服也給我回復了，說是有這個活動

京東客服小哥：……他讓你在京東直接下單？

我：對

京東客服小哥：……呃，那我發個鏈接給你，你把聊天圖片上傳給我看看

我：好的，我還想問一句，您是幾號客服？

京東客服小哥：嘟嘟嘟……（電話掛斷了）

簡單總結一下就是，驕傲的京東客服小哥給我傳遞的幾個信息是這樣的：

1，短信和問卷是我們做的，但信息肯定不是我們泄露的，因為我問了一下我們的有關部門，他們都說沒有泄露你們信息，所以你的信息不是我們泄露的；
2，調研中出現的問題我不管，我只管信息泄露的問題。你的信息泄露的渠道很多，你也不能證明就是我們泄露的；
3，騙子和我們沒有關系，不是我們的商家，他不可能讓你在京東付款……呃，他竟然答應你可以在京東付款？那你可以把你的微信聊天發給我們我們查看后再說吧。

五，無人接聽的客服電話

和這位小哥“神仙級”的溝通后，距離他們承諾24小時給回復的期限也已經過去了，但仍然沒有人聯系我，好吧，那我就主動聯系他們吧。

1月27日16：34分，我打通950618，提示音提醒“系統查詢到近期與您有溝通記錄，咨詢同一問題請按1”，于是，我按下“1”，然后在一次又一次“繼續等待請按1”的提示中，我等待了一個小時也沒人來接我的電話。

我不知道京東客服確實是忙到了一個小時都沒空閑座席接電話，還是已經對我的電話號碼特殊標記了，希望能施展“拖”字決把事情拖黃？

實際上，類似我一樣遭遇疑似京東“信息泄露”的情況不是個例，在百度搜索“京東 信息泄露”的關鍵詞，有861萬個搜索結果，有些網友不但遭遇了信息泄露，而且也遭遇了被京東客服部門推諉、拖延等投訴無門的情況。

相對于這些被詐騙成功的網友來說，截止目前我確實還沒有什么具體的財、物損失，那位趾高氣昂的京東客服小哥對于我的投訴可能是這樣的一個想法：“你又沒什么損失，投訴來投訴去太矯情了，先拖著吧，等過完年可能就忘了”。

就像我們兩個曾有的一段對話：

京東小哥：你這么投訴到底想干啥？

我：其實我也不想干啥，我就是想把事情搞清楚，像秋菊一樣要個說法而已！

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