今年以來，因裁員引發的大廠輿情此起彼伏。這種輿情如何處置？事發前能否提前防控？

作為一家既服務企業，也服務了眾多律所包括多家拆遷類專業律所的公關公司，我們發現，勞動者因裁員點燃的輿情，與拆遷戶因對拆遷不滿鬧出的糾紛，在事件本質上、防控思路上，有非常多的相似之處。下面作出具體分析，供HR和PR參考——

無論是勞動者還是拆遷戶，發生輿情的本源一致：對錢不滿意。

但面對媒體或通過自媒體曝光時，他們不一定會這樣說。

勞動者或者拆遷戶，抗爭時拿出來的主要理由，同樣非常相似，核心包括三項：不合法、不合情、作風粗暴野蠻。

曾有一家輿情監控機構對發生在2013年至2019年的245起拆遷引發的輿情進行數據統計分析，統計結果是這樣的——

拆遷戶抗爭理由

次數

百分比

認為補償給少了

161

66%

質疑程序不合法、不公平公正

72

29%

暴力拆遷、強行征地

93

22%

錢款未及時兌付

14

6%

（注：一起糾紛可能存在多條抗爭理由，故百分比相加超過100%）

這和今年以來大家印象中的大廠裁員輿情，勞動者表達出的不滿理由，本質上多么相似！

說完背景信息，下面進入正題。到底能不能提前防控？

多名PR認為，這事沒法辦，也和PR工作無關，是HR的事。

多名HR表示：因裁員引起的輿情，如前所述就是“對錢不滿意鬧的”，但根據他們的工作經驗，裁員的時候判斷哪個人會不滿意，了解哪個人一直對單位有怨意并借題發揮，很難。

“涉及到人性，那些成熟的職場人，即使對單位一直有不滿，平時也不會太表露出來，HR沒法去提前了解”，因此無法提前防控。

就沒轍了嗎？

如今，防控好政府輿情是基層干部一項重要工作，很多地方把輿情當成“一票否決”項，越來越重視，并總結出一套經驗，近年來拆遷引發的輿情已逐漸減少。

讓我們看看村干部、鎮書記、縣委領導們在拆遷安置補償前都做了什么——

1. 成立臨時機構

“（提前）成立突發事件應急指揮部，指揮部辦公室下設事件調查組、危害控制組、維護穩定組、新聞宣傳組、善后處置組等應急工作小組。

事件調查組負責調查事件發生原因、評估事件影響、作出調查結論、提出事件防范意見；根據實際需要，可以開展事件調查。危害控制組負責現場突發事件的處置，防止危害蔓延擴大。維護穩定組負責加強事發地治安管理，積極化解因事件造成的矛盾糾紛。新聞宣傳組負責組織做好輿論引導，并配合相關部門做好信息發布工作。善后處置組負責做好事件發生后善后及安撫工作?！?/p>

——寧夏平羅縣政府

2. 給相關人員提前培訓

“結合市委市政府、縣委縣政府“征地拆遷促重點項目落地百日攻堅大會戰”的工作部署，上杭縣首場專題宣講在臨江鎮開講，鎮直辦單位負責人、各社區“兩委”干部共120余人參加了宣講會。

縣委宣傳部副部長、縣委網信辦負責人授課，他從充分認識網絡輿情處置與引導工作的重要性、身邊的網絡輿情處置案例分析、積極開展網絡輿情處置與輿論引導工作等三個方面。為大家作了《融媒體時代如何做好網絡輿情處置與引導工作》的專題講座。針對當前處于征地拆遷促重點項目落地百日攻堅大會戰的關鍵時期，還特別結合征地拆遷中容易引起的輿情事件進行了重點分析講解。”

——上杭縣臨江鎮政府

3. 輿情風險提前評估

“強化輿情風險評估，涉及群眾切身利益的重大政策出臺前，要通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會商分析等方式，科學預測、綜合研判決策可能引發的各種風險，確定風險等級，制定相應處置預案?！?/p>

——云南武定縣政府

4.暢通渠道

“把矛盾糾紛排查在源頭，把問題化解在萌芽狀態。暢通渠道，設立接待室，安排人員專門接待來人來訪，現場進行政策解釋?！?/p>

——湖南慈利縣江埡鎮政府

5.做好資金保障

“做好被拆遷戶資金保障工作，切實維護群眾利益。各相關人員要高度重視抓緊抓好與銀行對接工作，確保按時兌付?！?/p>

——西安市灃京工業園管委會

輿情如果已經發生了，應該怎么做？

多名知名拆遷律師根據他們和政府周旋打交道的經驗，表示：在輿情的醞釀期，拆遷戶的訴求表達是否通暢，是關鍵；

在輿情爆發期，拆遷方的策略、做法，對拆遷戶訴求是否作出有效回應，是否進行了良性互動，而不是簡單的一刪了之，是影響輿情走向至關重要的因素；

拆遷方如果能積極協商、有效溝通，則矛盾會弱化，否則會引發更大的沖突，如果此后有網民、自媒體和新聞媒體關注、介入，線下事件會引爆線上輿論，線上輿情會不斷發酵，輿論進一步惡化；

輿論發生后，每名拆遷方的工作人員與拆遷戶的互動行為，都會影響輿論的走向。

對于拆遷律所來說，打贏官司不重要，幫拆遷戶最后真的拿到滿意的拆遷款，才是最重要的，所以拆遷律所通行的策略是先找準違法點，造勢搞大影響，然后“以打促談”。

所以，是否已經撕破臉了，是否已經提起訴訟，都不代表自此輿情不可收拾。只要能坐下來談，只要錢能談攏，事兒就有解，有沒有“違法性”就沒人糾結了。這是抓住心理特點，解決此類輿情的關鍵。

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作者：付中

現為寶際公關總經理，在新媒體傳播和法律傳播方面有深入研究和豐富的實操經驗。

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