近兩年，短視頻平臺(tái)出現(xiàn)了一批“帶（代）你去工廠(chǎng)買(mǎi)家具”的博主，其中以家具之都佛山最為突出。有很多家具買(mǎi)手博主通過(guò)“**萬(wàn)搞定大牌同款家具”，“大牌同款家具做出來(lái)了，僅需xx”等有誘惑力的方式，吸引了不少消費(fèi)者關(guān)注。然而近來(lái)記者也收到不少消費(fèi)者反饋，跟買(mǎi)手買(mǎi)家具實(shí)際并沒(méi)有宣傳中那么實(shí)惠，尤其在面臨售后如退換貨等問(wèn)題時(shí)，家具買(mǎi)手也總是顧左右而言他，或者干脆一味的推卸，帶來(lái)令人一言難盡的購(gòu)物體驗(yàn)。面對(duì)這一新型銷(xiāo)售渠道所帶來(lái)的效應(yīng)和潛在影響，近日記者也走訪(fǎng)了家具行業(yè)內(nèi)一些資深相關(guān)人士，了解他們的態(tài)度和看法。

工廠(chǎng)：新銷(xiāo)售渠道，但需直面售前和售后環(huán)節(jié)

在疫情影響全球經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下，無(wú)論是主營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是海外市場(chǎng)，很多家具工廠(chǎng)銷(xiāo)量都出現(xiàn)大幅下滑，有的甚至已經(jīng)面臨嚴(yán)重資金困境。

“以往工廠(chǎng)主要靠直營(yíng)店或經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，現(xiàn)在無(wú)論國(guó)內(nèi)外客戶(hù)出行都受阻，線(xiàn)下的銷(xiāo)售渠道不如以往了，因此工廠(chǎng)積壓了比較多貨”。佛山一家具廠(chǎng)負(fù)責(zé)人梁總認(rèn)為，在當(dāng)前困境下，家具買(mǎi)手博主能夠?qū)⒖蛻?hù)從線(xiàn)上轉(zhuǎn)化，一襲程度上是為工廠(chǎng)拓寬銷(xiāo)量。與經(jīng)銷(xiāo)商相比，家具買(mǎi)手是更像是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同樣是通過(guò)賺取差價(jià)獲利，但在服務(wù)環(huán)節(jié)就沒(méi)有那么全面。面對(duì)顧客，經(jīng)銷(xiāo)商有物流、安裝及后期回訪(fǎng)等一系列跟進(jìn)服務(wù)和人員配備。家具買(mǎi)手則更多是促成交的一錘子買(mǎi)賣(mài)，在處理售后退貨等一些問(wèn)題時(shí)的確應(yīng)對(duì)不佳，有時(shí)甚至需廠(chǎng)家投入精力去處理和跟進(jìn)售后，對(duì)工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，有收獲同時(shí)也需要更多付出。

經(jīng)銷(xiāo)商：客源被截流，壓縮生存空間

一直以來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商都是家具產(chǎn)銷(xiāo)鏈上的重要一環(huán)，家具買(mǎi)手的出現(xiàn)給傳統(tǒng)線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道帶來(lái)的沖擊最為明顯。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)在不同渠道買(mǎi)家具結(jié)果都一樣，但在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)上卻有很多本質(zhì)性不同。以往人們買(mǎi)家具都是先去實(shí)體店隨便看隨便試，全面了解款式、材質(zhì)、價(jià)格，體驗(yàn)過(guò)舒適度和適用性，多方比價(jià)后再最終決定是否購(gòu)買(mǎi)。而想要和家具買(mǎi)手買(mǎi)產(chǎn)品，需先繳納服務(wù)費(fèi)，買(mǎi)手再根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算進(jìn)行推薦，消費(fèi)者看圖選款。有條件的可以跟著買(mǎi)手去廠(chǎng)家看貨，但大多數(shù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接下單，如果不下單的話(huà)，服務(wù)費(fèi)也不做退還。

面對(duì)這種短、平、快的購(gòu)物體驗(yàn)，有近10年家具經(jīng)銷(xiāo)資歷的任女士表示，家具是服務(wù)周期較長(zhǎng)的耐用消費(fèi)品，購(gòu)買(mǎi)后還有相關(guān)的后續(xù)服務(wù)，消費(fèi)者除了關(guān)心價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量外，也需要留意服務(wù)品質(zhì)。比如在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞、破損需要維修，更換原部件或原材料，買(mǎi)手與消費(fèi)者在非面對(duì)面的情況下，如何保證服務(wù)品質(zhì)，如何處理到位？這一問(wèn)題消費(fèi)者還需仔細(xì)深入考究。又或者有的家居產(chǎn)品有一些增值服務(wù)內(nèi)容，比如床墊定期除螨，真皮沙發(fā)和床具的定期養(yǎng)護(hù)，這類(lèi)更為貼心細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，家具買(mǎi)手顯然無(wú)法帶給消費(fèi)者。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：家具買(mǎi)手鼓吹仿版，對(duì)原創(chuàng)帶來(lái)極大傷害

王先生在某家具企業(yè)擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)一職，作為有20余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的家具人，在看過(guò)網(wǎng)上家具買(mǎi)手的一些視頻后，他對(duì)家具買(mǎi)手這種大肆宣揚(yáng)銷(xiāo)售大牌同款的做法表示不滿(mǎn)，這對(duì)家具原創(chuàng)者可以說(shuō)是一種直接的傷害，是一種侵權(quán)行為。

原創(chuàng)家具往往歷經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、打樣、評(píng)審、包裝、推廣等一系列程序。仿制同款家具只需要一張照片，或者一款原版家具，就可以完成從開(kāi)模到生產(chǎn)銷(xiāo)售的全過(guò)程。家具買(mǎi)手廣泛地推廣平價(jià)買(mǎi)大牌同款家具，很容易對(duì)消費(fèi)者形成一種誤導(dǎo)——大牌不值得花大價(jià)錢(qián)，抄襲也是合理的。

無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外品牌，家具產(chǎn)品很重要的部分是它背后的理念、用材、工藝和服務(wù)。米蘭國(guó)際家具展一些品牌展區(qū)曾不允許中國(guó)人帶相機(jī)進(jìn)入，原因就是因?yàn)槌u。目前整個(gè)社會(huì)和行業(yè)都在提倡知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，家具買(mǎi)手對(duì)消費(fèi)者反向引導(dǎo)，該行為無(wú)論是對(duì)家具原創(chuàng)者還是整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一種很大的負(fù)面影響。

也有法律人士坦言，對(duì)于原創(chuàng)家具品牌來(lái)講，追責(zé)抄襲者可能存在一定難度，但也并不是無(wú)法可依。家具買(mǎi)手推廣、販賣(mài)大牌同款家具的做法，本身就是助長(zhǎng)抄襲的行為，一定程度上也要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

新型銷(xiāo)售渠道的出現(xiàn)，對(duì)家具行業(yè)總體來(lái)說(shuō)是利弊共存。家具買(mǎi)手在為消費(fèi)者和廠(chǎng)家提供更便捷購(gòu)銷(xiāo)方式時(shí)，應(yīng)更注意自身規(guī)范，全方位考量消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。對(duì)消費(fèi)者而言，家具的使用關(guān)乎日常每一天。款式只是決定了裝飾效果，品質(zhì)卻決定最終使用年限和使用體驗(yàn)，一旦發(fā)生售后問(wèn)題，服務(wù)就決定了消費(fèi)者切身利益是否能有保障。因此建議消費(fèi)者若通過(guò)家具買(mǎi)手購(gòu)買(mǎi)家具，應(yīng)綜合考量以上因素，不要一味貪圖款式和價(jià)格便宜而換來(lái)不佳體驗(yàn)。