采寫 | 南都·灣財社記者 馮家鉅 實習生 吳嘉敏

近日，不少網友表示“雙11”期間在李佳琦直播間購買的薇諾娜產品存在發臭、使用完過敏等現象，爭論主要圍繞薇諾娜的高保濕修護面霜和舒緩修護凍干面膜這兩大爆款產品。

針對此事，11月18日，薇諾娜發文稱，內部第一時間成立專項調查組，同時對已做反饋的消費者無條件退換貨服務，確認薇諾娜”高保濕修護面霜“產品配方及生產工藝流程合規，相關批次產品符合國家化妝品質量標準要求。

直播間購買的薇諾娜面霜散發臭味

據媒體報道，不少消費者在黑貓投訴、小紅書等多個線上平臺反映，“雙11”期間在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕修護面霜”，使用抹開后散發臭味，而贈送的部分小樣卻無異味，可正常使用。除了氣味異常，還存在使用過敏等情況。

圖源網絡

與此同時，薇諾娜品牌旗下的凍干面膜產品也陷入風波。

有消費者指稱，在李佳琦直播間購買的薇諾娜舒緩修護凍干面膜，與在薇諾娜旗艦店購買的同款面膜，包裝有所不同，有消費者還稱使用該款面膜后面部出現過敏、泛紅發癢等情況。也有消費者稱，李佳琦直播間所出售的面膜和直播時的展示品不同，貨不對板，需要各方給出一個合理解釋。

南都·灣財社記者從小紅書、黑貓投訴等平臺了解到，有涉事消費者表示想申請退款，而薇諾娜客服表示退貨退款需要提供有效憑證，其中包括“申請人與產品的合照”、“二甲以上醫院斑貼試驗/辣椒素試驗報告及醫生最終診斷證明（需有醫生簽名和醫院蓋章）”、“醫藥費清單（具體到每個藥品的名稱和費用）”和“收費發票”。薇諾娜客服表示上述“有效憑證”需同產品一同寄回，核實后有專項團隊聯系消費者。

薇諾娜：相關批次產品符合國家化妝品質量標準要求

針對此事，11月18日，薇諾娜天貓旗艦店發布店鋪公告。

針對高保濕修護面霜出現氣味異常的情況，薇諾娜表示，企業深入生產工廠、倉儲場地進行多批次留樣產品的檢查，對出現氣味異常批次的產品進行鎖定及封存。同時對已做反饋的消費者，開啟無條件退換貨服務。

薇諾娜稱，截至今日，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結果顯示，確認該產品配方及生產工藝流程合規，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求。目前，公司全力進行相關批次高保濕修護面霜氣味的溯源工作。由于產品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，公司正在聯合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測。

對于“舒緩修護凍干面膜”出現的問題，薇諾娜稱，根據國家藥監局《化妝品標簽管理辦法》要求，舒緩修護凍干面膜正陸續進行包裝標簽更新，更新范圍僅限于中英文對照、成分更名等，不涉及產品功效及配方成分的變更，兩款包裝標簽均已在化妝品備案登記平臺完成備案，且備案均真實有效。此次大促正處于新舊包裝更換期間，企業采用兩款包裝隨機發貨，均為官方正品。

其表示，扁核木油與青刺果油是同一種成分，凍干面膜本質沒有發生變化，同時，所有批次的面膜，不管是哪個包裝里，膜布均為一樣的標準和材料。

南都·灣財社查詢薇諾娜旗艦店，發現舒緩修護凍干面膜仍在售，而高保濕修護面霜已經搜索不到了。

薇諾娜旗艦店截圖

雙11薇諾娜3.5小時破10億預售成交金額

貝泰妮官網顯示，云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司成立于2010年，是一家集研發、生產和營銷為一體，定位于皮膚健康互聯網+的大健康產業集團。公司于2021年3月25日登陸深交所創業板，旗下品牌薇諾娜。

貝泰妮官網截圖

據貝泰妮2021年的財報顯示，2021年，貝泰妮營業收入實現40.22億元，同比上升約52.57%；凈利潤達8.63億元，同比上升約58.77%；護膚品毛利率實現76.01%，同比保持穩定。今年三季度財報顯示，公司前三季度營收同比增長37.05%至28.95億元，歸母凈利潤同比增長45.62%至5.17億元。

值得注意的是，今年雙十一，薇諾娜躋身天貓美妝類目TOP6，成為唯一連續5年進入天貓美容護膚TOP10的國貨品牌；在11月11日當天，薇諾娜更成為天貓超市美妝類目的TOP1品牌。多平臺發力下，整個雙十一期間，薇諾娜榮登唯品會國貨TOP1; 京東美妝國貨 TOP2；抖音全美妝行業TOP7, 以及快手美妝榜TOP7。

公開資料顯示，涉事產品之一“舒緩修護凍干面膜”在今年雙十一預售4小時售出超過390萬盒，以破4億市場業績率先衛冕天貓預售商品No.1席位；截至11日24時，共售出500萬盒。而在此前，薇諾娜電商事業部執行總經理項華在接受采訪時曾表示，“今年超出了預期，多款單品爆賣，從第一年總成交額400萬到今年僅用3.5小時預售成交金額突破10個億，我們在天貓實現了跨越式增長”。