寒假給孩子報班的家長注意了

近期，武漢多家培訓機構

被傳“違規收費”、“閉店”、“失聯“……

一起來看看！

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家長：湖北省武漢市江岸區后湖南路96號漢口年華四棟一樓商鋪樂*教育培訓學校有限公司，2022年6月25日在常青花園長青壹號設立乒乓球培訓機構，兩個月8月27日在沒有任何理由下關閉了該機構，導致學習中斷，收費一年學費學習兩個月機構承諾剩余學費給予退費，現在距離退費時間已經過去半年之久，多次催促學校積極處理無果，機構一直推脫不解決。訴求希望政府能夠幫忙普通市民保證基本權益，政治機構退費難問題。（當時光購買球拍就花200元，后面機構自行處理的退費也是按照正價扣單課時而非報名價格）

2

家長：東西湖區香港**教育中心不退費。本人于2021年在東西湖區海林廣場四樓香港**教育為孩子報了三年的英語培訓，學費一次性繳納3年的，后由于非自身原因，于當年9月份向學校提出退費，學校答應在2022年3月份進行退款，但截至到2023年1月份，仍然找各種理由推諉，又說到6月份進行退款，一直毫無誠信的往后拖，此情況請有關部門介入，予以催促學校盡快進行退費，感謝！

3

家長：我去年報名在英*培訓，由于國家疫情原因導致無法正常開學，斷斷續續停了十幾次課，現在學期到期了不準備繼續上了，可是這個機構不給予辦理正常合規的退費手續，請文旅局部門幫忙出面幫老百姓解決下這個問題，謝謝

官方回復

經開區教育局工作人員與您聯系，并告知相關信息。您反映的英**培訓機構是經開區的跨區教學點。關于退費事宜，經開區教育局工作人員向培訓學校負責人核實有關情況，聯系校區按照合同協調盡早辦理退費。如果后期退費無果，建議家長走司法程序，維護自己的合法權益。

4

家長：本人于去年九月初在洪山區烽火季佳薈商場二樓的啟*星籃球培訓給兒子報名學籃球，在銷售的各種推薦吹捧下報了60節課。結果上第一節課時就讓人失望，不知從哪來的連個教練衣都沒穿的臨時人員教學，和我們當時試課不一樣，上第一節課動作要領沒交就讓排隊搶球投球，第二次課時來了直接讓我們回去，說的是沒中班教練。收了錢后沒發票，催了幾次才給個收據，合同都不給簽份，教練不固定、管理混亂，后來找到校區負責人退款，因為當初承諾四節課時內包退款，我們只上一節課，他們也同意退款，但前后三四個月了，一直沒退，每次都回復催一下，后來在網上一看，各地啟*星這種惡劣行徑有很多投訴事件，希望有關部門能管理這種無良商家的行為。

官方回復

2023年1月10日，經洪山區文化和旅游局文化市場綜合執法大隊工作人員確認，位于洪山區烽火季佳薈商場二樓的啟*星籃球培訓機構已放假暫停經營活動；多次聯系其負責人和教練，電話均無人接聽；我局工作人員已及時向您進行解釋說明，待其年后恢復經營活動再行處理您的退費問題。

5

家長：武漢市江岸區六藝園叮*美術培訓機構一直不退費 ， 從今年11月份開始我聯系該培訓機構李老師要求退費，一直推推聳聳到現在都沒有退費，我頻繁的聯系該機構的兩位老師，都是得不到及時回復，期間我說要投訴了，所以吳老師退給我3000元，剩下的課程承諾我盡快幫我算清，但是也一直沒有聯系我，期間我經常問，其中吳老師回復1月8日全部給我算清楚課時，但是今天我再三詢問下，兩位老師遲遲不回復。很久以后，李老師回復，說讓我體諒她們現在很困難，說我們還有100多節課，但是具體課時也不告訴，還有幾多金額沒有退費，具體退費時間也不說。希望相關部門幫忙盡快干預管理，她們仗著自己不屬于江岸區教育局管理，說自己屬于文體局管理，真是有恃無恐了！想相關部門領導幫助我們家長解決問題，真是感謝

官方回復

接投訴件后，我局工作人員于1月10日、1月11日、1月12日三次聯系您及叮*美術培訓機構老師。經您同意后，我局將您聯系方式告知教培機構。經協商，教培機構承諾最遲會在2月底完成剩余課程的退費。

6

家長：本人在武漢瑞*英語萬象城校區共繳納23200元培訓費，合同內寫明30日內完成退費，退費金額為19731元，但該機構無視合同，擅自拖延退款期限，11.30日申請退費至今未完成全額退費已造成違約，校區負責人苗女士表明退費由武漢總部退，即武漢市江漢區瑞*培訓學校，注冊地址為江漢區青年路航側村江宸天街 A -3F-12a，多次協商無果，目前萬象城校區已閉店，無法聯系，萬象城校區苗女士及瑞*武漢區域經理周女士，均拒絕聯系不回應不露面！霸王條款加上欺詐行為，故意拖欠退費，懷疑非法集資，掛名為非學科其實授課內容就是學科英語，且證照不全，違規辦學，虛假宣傳，欺詐消費者，違反教育部新規教培機構不能售賣超過3個月長課包，在10-11月疫情期間，學校都沒開課瑞*不顧防疫政策及學生安危私自恢復線下教學。反復投訴12345一個多月，江漢區文體局，江岸區市場監督管理局臺北所，教育局，均未解決問題，互相推脫，回復聯系不上或者對方不退費不能達成一致便終止調解，草草結案。煩請相關部門調查核實，看到底屬于哪個部門監管，協助維權退費，謝謝！

7

家長：本人和早教機構美*姆在2022年7月3日簽訂了有蓋章的退費合同。合同中規定2022年11月開始退，12月到賬。現2023年1月還未到賬。請相關領導幫助我要回退款。

官方回復

接到您反映的問題后，龍陽市場監督管理所工作人員立即了解情況，您反映的是在美*姆繳費退費的問題。經了解該商家已經撤場，現已經無法聯系上該店負責人，您當時已經簽訂退費合同，建議您通過司法程序解決。

8

家長：漢陽區四新北路唔哈生活廣場內二樓瑪*亞蒙特梭利疑似跑路。我們家在2022/2/13日在瑪*亞蒙特梭利預繳三萬元，協議進行一年托育服務，9月份上學六天，十月份兩天，十一月兩天，十二月兩天，現在機構負責人聯系不上，門店標牌已拆，疑似跑路

官方回復

接到投訴后，四新市場監管所工作人員于2023年1月6日10：26趕往四新北路唔哈生活廣場內二樓瑪*亞蒙特梭利（武漢育*方教育科技有限公司漢陽分公司）,經現場檢查，該地址商鋪大門已上鎖，工作人員通過多種方式都無法聯系到武漢育*方教育科技有限公司漢陽分公司負責人胡某某。四新市場監管所工作人員通過聯系該公司所在地的物業公司，被告知武漢育*方教育科技有限公司漢陽分公司于2022年4月份由于疫情原因就關門未經營，且該分公司尚欠物業公司商鋪租金6萬余元，物業也聯系不上該分公司負責人。漢陽區市場監督管理局于2023年1月10日依法將武漢育*方教育科技有限公司漢陽分公司列入經營異常名錄。工作人員建議您可通過司法途徑維權。

不過，小頎獲悉，有疑似公司負責人胡某某辟謠稱：節后會按時復課。

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家長：大墨蒲*英素質美育（古田校區）違規收取三個月以上，超過30課時，金額＞5000的培訓費用。且校區無證經營沒有資質辦學。

官方回復

我局工作人員到該機構進行檢查，其處于放假時間且已經關門，同時聯系該機構負責人電話無人接聽。您所提到的無證經營及其他情況，待該機構恢復教學時我局將聯合教育局按照相關文件精神對該機構進行約談檢查。下一步，我局將繼續歡迎市民群眾的監督，加大對相關培訓機構的巡查工作。

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家長：2022年5月22日本人在萬科未來中心索*搏擊辦理孩子培訓課程，繳費13680元人明幣96節課，截止到2022年12月1日僅上10節，該機構在無法跟商場續約的情況下還在大量辦理會籍，疫情后不開門，負責人也無法聯系，據萬科未來中心公告由于對方欠款并違約，已于2022年11月22日與該機構解除租賃合同，其后告示通知消費者。據初步統計此事已涉及百多名學生家長，涉及金額超百萬，負責人孫宇及該機構老師們都已聯系不上，希望政府部門幫我們找到此人，并退還培訓費 。

官方回復

收到您的投訴后，執法人員第一時間聯系了該公司的法定代表人田某某，就您要求的退費問題與公司田某某進行了溝通，田某某表示公司因為經營不善，已經無法繼續運營下去了，現在員工已經遣散，公司處于停滯狀態，不存在卷款跑路的問題。對于各位會員要求的退費的問題，自己個人無法承擔，同時自己已經不是公司股東，公司還有其他股東可以共同承擔退費問題，田某某表示希望各位會員通過司法途徑解決退費問題。隨后執法人員提出組織法定代表人田某某與各位要求退費的會員進行現場調解，田某某當場表示拒絕,因此執法人員無法進行調解。為了最大程度的維護消費者的利益，執法人員先后兩次組織多方協商會議，涉及單位及個人包括漢陽區市場監管局、五里墩街道、萬科未來中心運營團隊、萬科未來中心法務部等，但會議均未能取得建設性成果。執法人員會持續關注此事的進展，由于您投訴的問題屬于合同糾紛，因此執法人員建議您盡快通過司法途徑解決問題。

湖北省學科類校外違規培訓“隨手拍”投訴舉報平臺正式上線

近日，湖北省教育廳正式上線了違規校外培訓“隨手拍”舉報小程序。并在“鄂匯辦”APP、“鄂匯辦”微信小程序、“鄂匯辦”支付寶小程序三個平臺正式上線運行。歡迎社會公眾參與監督，共同促進孩子全面發展和健康成長。

操作方法如下：

方法一：

打開手機應用市場，搜索【鄂匯辦】下載并安裝鄂匯辦APP。打開鄂匯辦APP，點擊首頁【違規校外培訓隨手拍】即可進入。

方法二：

打開微信，搜索框搜索【鄂匯辦】，選擇鄂匯辦小程序。打開鄂匯辦小程序，點擊首頁【違規校外培訓隨手拍】即可進入。

方法三：

打開支付寶，搜索框搜索【鄂匯辦】，選擇鄂匯辦小程序。打開鄂匯辦小程序，點擊首頁【違規培訓隨手拍】即可進入。

操作步驟：

1.通過鄂匯辦APP、支付寶或微信小程序進入違規培訓隨手拍介紹頁，點擊【閱讀并同意】違規校外培訓隨手拍舉報須知后，點擊【線索上報】進入首頁；

2.點擊【違規培訓隨手拍】或【我的投訴】，進入登錄方式選擇，點擊【下一步】，輸入用戶名和密碼，點擊【登錄】，即可進入隨手拍頁面；

3.按照每項信息提示，輸入舉報對象，地圖定位選擇違規培訓所在區縣，輸入違規培訓詳細地址，選擇所屬分類、違規類型、是否公開展示，上傳舉證材料，點擊【提交】，進入提交成功反饋頁面，即可代表舉報成功。