孔子曾說：“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”意在強調(diào)“守信”對于做人和干事業(yè)的重要性。而孔子第73代嫡孫孔慶保創(chuàng)立的山東益寶公司卻失信于代理商、失信于銀行，益寶何以至此？

“認了吧，贏了官司不僅沒拿到錢，還搭進去6000多元的律師費，實在是拿山東益寶沒辦法了。”在電話那頭，76歲的王大娘無奈地說。

王大娘家住山東青島，2017年底，在自己妹妹的介紹下了解到山東益寶生物制品有限公司（下稱“山東益寶”）是一家擁有直銷經(jīng)營許可證的直銷企業(yè)，經(jīng)過深入了解，王大娘用自己的所有積蓄6萬元錢在山東益寶公司的網(wǎng)站“報了3單”，購買該公司的保健品。

不成想，王大娘的錢投進去之后，不僅沒有得到收益，甚至連預(yù)定的產(chǎn)品都沒有發(fā)貨。無奈之下，王大娘開始了漫長的維權(quán)之路。2022年年初，王大娘與其他幾位維權(quán)經(jīng)銷商共同求助于律師，決定以法律手段要回自己的錢。2022年8月17日上午9點，山東省濟寧市兗州區(qū)人民法院開庭審理此案。

根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)2023年1月中旬公布的民事判決書可知，2022年9月16日，山東省濟寧市兗州區(qū)人民法院依法判令山東益寶生物制品有限公司于10日內(nèi)返還王大娘的購物款。

但經(jīng)“直面商業(yè)”與當事人確認，時至今日，山東益寶公司仍然沒有履行法律判決，維權(quán)經(jīng)銷商沒有收到益寶公司應(yīng)退還的購物款。其中有何隱情？

訴訟細節(jié)

益寶公司官網(wǎng)的退換貨管理制度

2022年6月6日，王大娘在山東益寶公司所屬的訂貨網(wǎng)站購買了益寶公司網(wǎng)站的保健品，6月8日收到貨物，隨后王大娘根據(jù)益寶公司在其《退換貨管理制度》中承諾：“消費者及直銷員自購買益寶公司產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以辦理退換貨”，再根據(jù)國務(wù)院《直銷管理條例》第25條的規(guī)定，當即表示要退貨退款，并將該貨物原封不動郵寄退回給益寶公司，而且益寶公司已簽收。但益寶公司拖延退款，王大娘認為山東益寶公司違反了國務(wù)院《直銷管理條例》及退貨承諾，益寶公司拒絕退貨的行為損害了消費者的合法權(quán)益，于是根據(jù)國務(wù)院《直銷管理條例》、民法典及民事訴訟法的規(guī)定提起訴訟。

益寶公司辯稱本案超過法定的訴訟時效，而且原告提起本案訴訟并非善意。原因是消費者在2022年6月6日通過訂貨網(wǎng)站購買了益寶公司網(wǎng)站的保健品，2022年6月8日收到貨物后進行的退貨，但是民事起訴狀中顯示，提起本案訴訟的日期為2022年6月15日，再結(jié)合同時向法院提起訴訟的其他案件來看，都是在2022年6月15日提起該案訴訟，明顯帶有預(yù)謀及惡意，請求法院依法駁回原告的訴訟請求。

法院認為，該案原告通過網(wǎng)絡(luò)訂購益寶公司產(chǎn)品并支付了價款，益寶公司向其交付相應(yīng)貨物，雙方雖未簽訂書面買賣合同，但已形成事實上的買賣合同關(guān)系。益寶公司在其網(wǎng)站上發(fā)布的退換貨制度，公布了退換貨適用的條件，從內(nèi)容上看，賦予了產(chǎn)品買受人對買賣合同的解除權(quán)，以及可以解除買賣合同的一種事由。消費者根據(jù)該制度在時限內(nèi)將收到的產(chǎn)品原樣退回益寶公司，以自身行為表明解除雙方之間的買賣合同關(guān)系，益寶公司于2022年6月10日收到了案涉產(chǎn)品，案涉合同自即日起解除。合同解除后，益寶公司理應(yīng)返還消費者支付的貨物價款。關(guān)于益寶公司提出本案退貨帶有預(yù)謀并非善意的抗辯意見，其公司的退換貨制度并未限定退貨人的主觀意識，其抗辯理由缺乏事實依據(jù)，法院不予采信。關(guān)于原告要求益寶公司返還貨款是否已超訴訟時效的問題，益寶公司收到貨物的時間是2022年6月10日，返還貨款的時間應(yīng)在收貨時間之后，原告于2022年7月27日提起本案訴訟，顯然未超出訴訟時效。

綜上，法院判決山東益寶生物制品有限公司應(yīng)在規(guī)定日期內(nèi)返還原告購物款。但據(jù)“直面商業(yè)”了解，山東益寶至今沒有返還購物款。另外一位維權(quán)者表示，現(xiàn)在官司已經(jīng)打到了二審，請律師的費用已經(jīng)花了1萬元，這對于已經(jīng)喪失收入來源的老年人來說，是一筆很大的開支。維權(quán)者對打這場官司的積極性已經(jīng)消散，“感覺法律都不能拿益寶怎么樣，錢讓律師賺了”。

如何保障“后悔權(quán)”？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

2005年，商務(wù)部出臺《直銷管理條例》，在該《條例》的第四章第二十五條中詳細規(guī)定“消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨。”也就是說，直銷比起網(wǎng)絡(luò)購物的“7日內(nèi)無理由退換貨”有著更長的消費者“購物冷靜期”。

同時，《直銷管理條例》里還要求“直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。”以便讓直銷企業(yè)盡快回復(fù)消費者的退換貨訴求，不得拖延推諉。

在山東益寶的官方網(wǎng)站上，也將以上《退換貨管理制度》呈現(xiàn)在了醒目位置，但是令人不解的是，當消費者、代理商真正想要退換貨時，卻陷入了“退貨難”的尷尬境地。而且在法院明確判定山東益寶敗訴之后，該公司仍然拒不退款，這是一種失信放賴的行為。

直銷產(chǎn)品退換貨問題歸根到底涉及到企業(yè)信譽，相傳山東益寶董事長孔慶保為孔子之后，一家傳承儒家文化的企業(yè)更應(yīng)該以信為本，嚴格依法辦事，將消費者權(quán)益擺在突出位置。

益寶失信不止于此。據(jù)“直面商業(yè)”了解，山東益寶還因欠銀行760萬元逾期不還，最終銀行從益寶預(yù)存在指定銀行的2000萬元直銷保證金中劃走所欠款項，導(dǎo)致山東益寶的直銷經(jīng)營許可證差點被取消

來源：直面商業(yè)