在成都即將入夏的晚上9點(diǎn)，我們站在天樂(lè)尙醫(yī)診所的門(mén)口看著高醫(yī)師在和一個(gè)藥企品牌在洽談藥品進(jìn)診所售賣的業(yè)務(wù)。
無(wú)論業(yè)務(wù)員如何嘗試說(shuō)服高建，表示品牌背后擁有模版化的用藥流程，只要上傳患者相關(guān)信息就可以遠(yuǎn)程處方創(chuàng)收。

天樂(lè)尙醫(yī)診所創(chuàng)始人高建

但是高建就是緊咬牙關(guān)不肯松口，因?yàn)檫@個(gè)藥企的產(chǎn)品跟她擅長(zhǎng)的專科沒(méi)有契合點(diǎn)，她不能為了利潤(rùn)而折腰。

直到品牌業(yè)務(wù)員悻悻然的離開(kāi)，高建才松了一口氣，她回頭看著筆者說(shuō)道：我們?cè)\所擅長(zhǎng)兒科、婦科診療和營(yíng)養(yǎng)調(diào)理，其它都愛(ài)莫能助，如果我們什么都想做，很有可能什么都做不好。

話音剛落，在玻璃門(mén)口探出一個(gè)老人，她問(wèn)道：我慕名而來(lái)，想找你們看病開(kāi)藥。高建搖搖頭，護(hù)士對(duì)老人回道：你明天再來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)多，我們下班了。

高建微笑道：“如果換作以前，我們哪怕干到兩點(diǎn)，只要有患者來(lái)，我們都會(huì)接待。但是現(xiàn)在不干了，我們要把更多的時(shí)間用于提升學(xué)習(xí)和精進(jìn)診所的服務(wù)能力。”同時(shí)，高強(qiáng)度下被透支的身體，也都在不斷的提醒她：不要那么累。

我有一雙臘腸手，但我從沒(méi)放棄過(guò)信仰和醫(yī)德

天樂(lè)尙醫(yī)診所坐落在成都金牛西華街，旁邊的社區(qū)煙火氣很足，這里的人流量很大，診所面積并不大，但每一平方都透著簡(jiǎn)樸和安靜，患者送來(lái)的錦旗掛滿了整整一面墻，紅色的簾面時(shí)刻傳遞著坐診人的“處事不爭(zhēng)”。

患者送來(lái)的錦旗掛滿了天樂(lè)尚醫(yī)診所整整一面墻

高建坐在靠近門(mén)口的位置，她和同伴醫(yī)生每天要看診至少50人，在甲流高發(fā)期，她們一天要看140-200個(gè)患者，區(qū)別于三甲醫(yī)院的看病流程，高建會(huì)非常詳細(xì)的和患者溝通病情和注意事項(xiàng)，這需要花費(fèi)很大的腦力和心力去和患者對(duì)話，這也意味著需要花費(fèi)雙倍的時(shí)間去看診。

但即便累到整條街所有的商鋪都打烊，高建的內(nèi)心卻依然豐足！作為診所創(chuàng)始人，高建對(duì)自己的基層醫(yī)療事業(yè)非常的熱愛(ài)，但也因?yàn)楣亲永锷l(fā)出來(lái)的正直和善良又讓她樂(lè)見(jiàn)自己還是個(gè)“房奴”。

“疫情前，我和我丈夫在診所看診、包藥、針灸，基本都在凌晨才結(jié)束當(dāng)天的工作，回家后連話都不想說(shuō)。對(duì)孩子，我們更是愧疚。忙碌的歲月里，不知不覺(jué)中我們錯(cuò)過(guò)了他們的最佳陪伴期，當(dāng)孩子長(zhǎng)大后，我們?cè)偃贤ǎ氆@得理解，仿佛已經(jīng)成了一種奢望，這才是基層醫(yī)療從業(yè)者說(shuō)不出的苦。”

高建說(shuō)道此處，鏡片下的眼眶發(fā)紅，但是還是控制了情緒沒(méi)有讓眼淚流下來(lái)。

“現(xiàn)在我們看診都是電腦處方，以前看病的人太多，沒(méi)有時(shí)間去寫(xiě)處方，都是患者說(shuō)癥狀我這邊就動(dòng)手開(kāi)始配好藥了。我包散包藥速度很快，到現(xiàn)在還有很多老患者會(huì)經(jīng)常提起我的一雙臘腸手，因?yàn)榘幒笠煌５南词郑煊趾芾洌志图t腫得跟臘腸一樣粗，還伴有裂口”說(shuō)到此處，高建不自覺(jué)的緊握手心。

疫情陽(yáng)后的那段時(shí)間，所有護(hù)士都倒下了，高建跟她老公每天早晨7點(diǎn)起床到診所，一直要到凌晨?jī)牲c(diǎn)才能回家。幸虧高建包得快，在200多號(hào)人高強(qiáng)度的包藥工作下，如果按照一人6包藥來(lái)算，那高建夫婦一天就要包1200多包。很多時(shí)候連中午吃飯的時(shí)間幾乎都沒(méi)有，只有用喝水來(lái)充饑。

十幾天高強(qiáng)度工作后，高建夫妻倆累得第二天都不想再開(kāi)門(mén)了，但轉(zhuǎn)念一想：“還有那么多患者等著我們?nèi)メt(yī)治，我們不做倒是簡(jiǎn)單，他們?cè)趺崔k？”于是他們又硬著頭皮開(kāi)門(mén)。

“從事臨床工作這么多年，我太理解患者的病痛需求了，對(duì)癥下藥都是一種‘如履薄冰’的使命，跟患者之間一定要‘真心換真心’，絕不可以忽悠他們，只想著從他們兜里掏錢是不可能長(zhǎng)久的。講醫(yī)德、誠(chéng)實(shí)、守信才是我們?cè)\所能夠獲得很多患者擁護(hù)的原因。”高建的倔犟也讓患者感受到了溫暖。

受母教誨，走上了醫(yī)養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)之道

堅(jiān)守這份醫(yī)德的很大原因也是因?yàn)楦呓ǖ哪赣H，迎接高建這個(gè)新生命，母親放棄了村醫(yī)這份工作。但是回歸家庭的母親從來(lái)沒(méi)有放棄自己的夢(mèng)想，她積蓄實(shí)力，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在高建長(zhǎng)大成人后，義無(wú)反顧的投入全部身家在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家藥店。

也正因?yàn)檫@份執(zhí)著時(shí)刻啟發(fā)著她必須從醫(yī)。在母親的耳濡目染下，高建從四川成都衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，在華西醫(yī)院工作整整7年，也正是這7年的工作經(jīng)歷，豐富了她的臨床經(jīng)驗(yàn)，為回基層工作打下了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2007年，母親年事已高，無(wú)法承載藥店的繁重工作，高建毅然決然的放棄了穩(wěn)定的華西醫(yī)院工作，承接了基層藥店的工作。

讓組織變敏捷，讓決策鏈路變短，讓?xiě)?yīng)變創(chuàng)新更迅速，這是高建的處事原則。除了每天都要承擔(dān)藥店的忙碌工作，高建還不斷出去學(xué)習(xí)深造，拜師學(xué)藝，多年來(lái)在全國(guó)婦科和兒科領(lǐng)域拜名師、精修醫(yī)技，不光如此，她每天至少還要騰出兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行線上的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)專注兒童和女性健康，獲得了周邊百姓的一致好評(píng)，這為她走上了醫(yī)養(yǎng)一體化的道路埋下了伏筆。

兒童常規(guī)病癥的導(dǎo)讀tips

藥店的經(jīng)營(yíng)范圍有限，不能結(jié)合患者的病癥進(jìn)行合理的處置，為了讓患者更快的恢復(fù)健康，那所謂的“醫(yī)者仁心”該如何凸顯呢？高建苦思冥想，想開(kāi)啟另外一份事業(yè)讓街區(qū)的百姓不為看病難而憂愁。

于是在2017年，高建在師父銀延懷副主任醫(yī)師的幫助下，創(chuàng)辦了第一家中西醫(yī)結(jié)合的診所。這家小小的診所承載了高建所有的夢(mèng)想，她謹(jǐn)記師父的教誨，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生們堅(jiān)守“不可亂開(kāi)藥，秉著省錢見(jiàn)效”的原則讓百姓受益。

由于高建診所里的很多藥賣得比同行都便宜，這也遭到了同行的投訴，很多人以為她在惡意競(jìng)爭(zhēng)。但實(shí)際是她從華西醫(yī)院出來(lái)后，沿襲了華西醫(yī)院的藥品加價(jià)模式，把藥品的加減控制在合理范圍，讓患者既要看診有效果，同時(shí)又不用去醫(yī)院排隊(duì)。

這樣的口碑裂變非常之快，很多患者自動(dòng)排著長(zhǎng)隊(duì)來(lái)包藥，這在當(dāng)時(shí)的土橋街上是一道亮麗的風(fēng)景線，后來(lái)因?yàn)榕抨?duì)看診人群中插隊(duì)的人越來(lái)越多，高建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始用用本子登記姓名來(lái)排隊(duì)，再挨著名字喊，再后來(lái)升級(jí)到現(xiàn)在自己取號(hào)了，這段歲月讓高建非常難忘。

還有一件讓她很苦惱的事，雖然每天看診200來(lái)號(hào)病人，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多患者的問(wèn)題不能通過(guò)純西醫(yī)的方法去解決，這又一次逼著高建拓圈去學(xué)習(xí)，去提升醫(yī)技了。

于是她先后拜國(guó)醫(yī)大師李佃貴教授、中醫(yī)婦科葉濤教授為師，近年又非常榮幸成為四川省名中醫(yī)肖挹老師的學(xué)生，每周有兩天和師父去跟診，積累臨床一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣可以更好地為基層民眾解決疼痛。

與此同時(shí)每個(gè)月高建都會(huì)騰出2-3天時(shí)間去權(quán)威專科醫(yī)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，目的就是為了尋找更多有效的方法為患者解決問(wèn)題。

正因?yàn)榻佑|到了中醫(yī)的博大精深，高建的診所嘗試著用貼敷、艾灸推拿、無(wú)痛撳針等新型綠色療法，在不過(guò)多的增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上達(dá)到更好的效果，讓當(dāng)?shù)氐睦习傩召澴u(yù)有加。

一下子高建的診所在金牛街區(qū)火了起來(lái)，患者越來(lái)越多，甚至很多更是從外省慕名而來(lái)。隨著診所工作人員的承載壓力龐大，高建也有了想擴(kuò)大規(guī)模，做連鎖診所的想法。

能扛過(guò)疫情的診所都是高手，未來(lái)是醫(yī)術(shù)和醫(yī)德的高級(jí)玩家較量

2019年，高建和丈夫一起創(chuàng)辦了第二家中醫(yī)診所，取名“天樂(lè)尙醫(yī)”。第二年又創(chuàng)辦了中醫(yī)康養(yǎng)健康調(diào)理中心，精攻婦兒健康。

她迅速開(kāi)設(shè)了西醫(yī)全科、內(nèi)科、兒科、婦科、檢驗(yàn)科、皮膚科、針灸、推拿、正骨、產(chǎn)后康復(fù)等科室。并配備了副主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師2名，職業(yè)醫(yī)師3名等專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

但隨著疫情的到來(lái)，把一切常規(guī)都打破。診所閉店，員工離職，高建面對(duì)突如其來(lái)的疫情沖擊還沒(méi)回神，就已經(jīng)因?yàn)橐咔楸魂P(guān)在家里兩個(gè)月，如何突圍？

高建左思右想后決定啟動(dòng)線上服務(wù)，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上面診，線下送藥上門(mén)的經(jīng)營(yíng)思路，盡管無(wú)法和患者面對(duì)面，但是線上的經(jīng)營(yíng)思路也讓高建團(tuán)隊(duì)在三年疫情中活了下來(lái)。

高建回憶道：“這段時(shí)間太不容易了，慶幸的是我們?cè)\所活了下來(lái)，因?yàn)橹車芏嘣\所沒(méi)有扛下去而倒閉，很多同行都轉(zhuǎn)行了。”

自此以后，高建對(duì)醫(yī)療事業(yè)的“敬畏”也油然而生，她放棄了擴(kuò)張?jiān)\所規(guī)模的野心，在很多醫(yī)生要轉(zhuǎn)型做線上直播，搞社群營(yíng)銷的同時(shí)，她開(kāi)始潛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，開(kāi)始專心研究?jī)嚎啤D科和營(yíng)養(yǎng)調(diào)理這三個(gè)版塊業(yè)務(wù)，并主動(dòng)關(guān)閉一家診所來(lái)做“降本增效”。

診所的規(guī)章制度和科普宣傳

高建表示：“當(dāng)我們沒(méi)有把自己對(duì)本業(yè)做深做扎實(shí)的時(shí)候，就去嘗試各種新玩法，這本身就是個(gè)“偽命題”，現(xiàn)在的患者流量足夠承載我現(xiàn)在的能力，我為什么不去做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

如果做不好服務(wù)，獲得的很可能是負(fù)面口碑。我現(xiàn)在做的事業(yè)很有可能會(huì)傳承給我的孩子，如果我的孩子將來(lái)聽(tīng)到他的母親被別人罵，這是我無(wú)法忍受的，至少我這輩子做的事情一定要對(duì)的起天地良心，從醫(yī)者沒(méi)有恪守底線，這是一件非常可怕的事情。”

在管理團(tuán)隊(duì)上，高建采用了“打雞血”的方式，因?yàn)樽o(hù)士的工作是非常乏味的，高建就不斷的告訴護(hù)士伙伴們，一定要樹(shù)立人生目標(biāo)，不要只是甘于做護(hù)士工作，而是不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)水平以及管理服務(wù)能力，努力的成為診所的合伙人。

正因?yàn)榛鶎訆^斗的感同心，讓高建在基層醫(yī)療實(shí)戰(zhàn)的路上越戰(zhàn)越勇。

當(dāng)然，口碑信任帶來(lái)的忙碌并沒(méi)有讓高建忘乎所以，她時(shí)刻提醒自己：“現(xiàn)在你要做好服務(wù)，為患者解決問(wèn)題，你就必須不斷深造。現(xiàn)在有很多新的技術(shù)、新的理念，你都跟不上，就不能為患者解決問(wèn)題，那從醫(yī)還有什么意義呢？”

愿見(jiàn)天風(fēng)吹的遠(yuǎn)，家家門(mén)巷盡得春。中國(guó)有143萬(wàn)基層醫(yī)療從業(yè)者，有100萬(wàn)家基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，其中就包括30萬(wàn)家診所，高建只是萬(wàn)千從業(yè)者的一員。

在信息無(wú)斷層的今天，娛樂(lè)至上，吹捧至極，那些鋪天蓋地的會(huì)銷和廣宣內(nèi)容，只會(huì)讓老百姓“亂花漸欲迷人眼”。而真正在基層臨床兢兢業(yè)業(yè)幾十年的實(shí)戰(zhàn)者才是媒體和百姓所歌頌的，他們才是這場(chǎng)人間煙火的火炬手。

醫(yī)家頭條要把這些真善美挖掘出來(lái)，讓他們的正能量被傳頌，才是真正的“人間值得”。

本文為醫(yī)家頭條創(chuàng)始人包亞婷原創(chuàng)

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