■ 作者 黑馬 | 黑馬品牌（ID：heimapinpai）

伴隨消費習慣變化，現(xiàn)如今大眾越來越喜歡通過線上購買商品服務、下單到店消費，線上流量為很多商家?guī)砹藱C遇。那么，商家如何才能借助線上渠道，依靠數(shù)字化的方式為品牌增長提供新動能？對于這個問題，黑馬覺得抖音生活服務綜合行業(yè)的服務商們會很有發(fā)言權。

近期，2023抖音生活服務生態(tài)伙伴大會在成都召開，而在綜合分會場中，抖音生活服務綜合行業(yè)的相關負責人和優(yōu)秀服務商代表紛紛上臺發(fā)言，分享了自己一路走來的經(jīng)驗，以及如何借助抖音生活服務綜合行業(yè)幫助自己與合作商家抓住市場中的新機遇。

接下來，黑馬便結合大會內(nèi)容，與大家共同探討抖音生活服務平臺，是如何為綜合行業(yè)的服務商與商家們實現(xiàn)增長提效的，相信大家能從這些案例中收獲一些啟發(fā)。

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以平臺資源助推服務商發(fā)展

為商家增長協(xié)力注入新動能

抖音作為市場主流的線上平臺之一，6億的日活用戶為平臺注入了強大流量，這對于商家和服務商而言，都是一個巨大的市場機會。

面對抖音生活服務這一“經(jīng)營新陣地”，商家們該如何借勢流量，拓展自身銷路？服務商們又該如何發(fā)揮自身作用，幫助合作商家更好的發(fā)展？對于這些問題，相信很多人還沒有一個確定的答案。

而在本次大會現(xiàn)場，服務商代表們也分享了各自發(fā)展中遇到的難題，以及他們是如何解決這些難題，在抖音生活服務平臺上完成自身壯大和價值躍遷的。相信這些經(jīng)驗能夠為還在迷茫的生活服務玩家，帶來新的解題思路。

如果要 總結這些服務商的發(fā)展史，黑馬覺得一 個“跨”字最為合適。在生生不息的新模式下，他們打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，突破傳統(tǒng)生意渠道，尋求出圈和發(fā)展的機會。有人“跨平臺”、有人“跨行業(yè)”、有人“跨身份”、有人“跨場景”，下面我們就來看一看，他們究竟是基于怎樣的洞察，才選擇在抖音生活服務綜合行業(yè)“跨”出自身破局增效的重要一步。

1、樂活游：跨平臺入局，官方運營協(xié)助實現(xiàn)破局新生

首先，我們聊一聊“樂活游”這個“跨平臺”入局，從0到1實現(xiàn)好生意破局新生的服務商代表。

樂活游深耕洗浴行業(yè)13年，此前主要立足微信公眾平臺及熱門旅游網(wǎng)站為商家提供線上服務，在入局抖音這件事上，品牌給出的答案是—— “順勢而為” 。近幾年感受到市場、商家、用戶角度的趨勢變化，樂活游發(fā)現(xiàn)抖音生活服務已經(jīng)成為商家線上經(jīng)營不可或缺的陣地。

一是，市場環(huán)境，短視頻時代全網(wǎng)刷抖音，用戶體量大；二是，商家反饋想上抖音推廣，需求增速快；三是，爆品打造，抖音可以在短期內(nèi)打造出爆品，瞬間引爆門店客流。

基于這些洞察，樂活游決心開始跨平臺轉型，成為抖音生活服務的服務商。而這條轉型之路也并非一帆風順，很快樂活游便遇到了“三大問題”：

一是運營問題 ，怎么創(chuàng)建門店，怎么組品，怎么短視頻拍攝，怎么做直播，怎么投流？作為抖音小白的樂活游完全不懂。

二是業(yè)務問題 ，手里有商戶有資源但不清楚抖音玩法，不知道該怎么變現(xiàn)。

三是知識誤區(qū) ，不知道如何分辨適合自己的達人，花了很大代價，效果卻不好。

樂活游聯(lián)合創(chuàng)始人 黃琴

幸好在這時，樂活游及時了解到抖音生活服務綜合行業(yè)上線的一系列官方政策。通過平臺政策，樂活游快速上手抖音業(yè)務，按照官方推薦的組織框架建議，優(yōu)化團隊結構，將每項工作職能進行細分。之后又結合市場情況，對合作案例進行不斷地優(yōu)化和復盤。在不斷演練過程中，樂活游從抖音小白快速成長為TOP級服務商，并擁有數(shù)萬的達人庫。

2023年，樂活游1-3月的GMV已經(jīng)達到1.02億元，環(huán)比去年漲幅491.46% ，足見其增長之快。

而在與商家的合作上，樂活游也充分展現(xiàn)了自身能量。例如，在與“北京愛沐湯泉”的合作中，樂活游利用頭部達人帶流量，腰尾部達人帶轉化的策略，配合達播和商家號的自播突破。門店當月的GMV達到200萬家，1-3月份累計銷量的GMV是543萬元，配合門店的二銷轉化，門店當月營業(yè)額也接近千萬。

樂活游作為抖音生活服務綜合行業(yè)中服務商轉型的先行者，充分借力平臺政策的東風，僅用1年時間，便從0到1完成了傳統(tǒng)業(yè)務的破局新生。

2、旅劃算：洞察市場先機，優(yōu)化能力實現(xiàn)跨行業(yè)突破

如果說樂活游是“跨平臺”破局的先行者，那接下來要講的“旅劃算”絕對的“跨行業(yè)”突破的佼佼者。從抖音新手到酒旅TOP服務商，再到綜合行業(yè)服務商，旅劃算僅用了一年多的時間。

2018年，旅劃算成立了抖音專項研究小組，在經(jīng)過分析研究后，旅劃算敏銳預感到自己沿用的“圍繞朋友圈”的策略即將過時，而抖音很有可能成為下一個風口。經(jīng)過幾年的市場考察，2021年，旅劃算大膽選擇All IN抖音，一周內(nèi)實現(xiàn)所有部門“抖音化”。

考慮到抖音生活服務是新業(yè)態(tài)，旅劃算將計劃分為三步：第一步，從自己擅長的酒旅類目入手，快速確立市場地位；第二步，從爆品到組品，不斷優(yōu)化自身服務力；第三步，對標TOP服務商，補齊自身短板。

在這個過程中，旅劃算組建了MCN，建立起自己的流量矩陣；開發(fā)了旅劃算達人廣場，實現(xiàn)達人探店一口價派單功能，大幅提升派單效率；同時，自己孵化直播團隊，如今，只用自然流量就能做到單場500萬GMV。通過核心能力的補齊，旅劃算快速成為垂類行業(yè)TOP服務商。

在成為酒旅類目TOP服務商后，旅劃算開啟了又一次重大轉型——“從酒旅跨行進入綜合行業(yè)”。綜合行業(yè)目前已開放100多個類目，背后的市場規(guī)模和業(yè)務需求更加豐富，入局綜合行業(yè)無疑能夠迎來更多的市場機遇和更廣闊的發(fā)展前景。

旅劃算的聯(lián)合創(chuàng)始人 陳愷

雖然行業(yè)不一樣，但是不同行業(yè)里面需求有很多相似之處，旅劃算憑借在酒旅類目的持續(xù)深耕，將交付能力逐步復制到各個垂直細分行業(yè)里面去。

進入綜合行業(yè)后，旅劃算優(yōu)先選擇了與原業(yè)務模型差距最小的電影、演出、樂園這三個細分行業(yè)。旅劃算在綜合行業(yè)迎來的第一個客戶是全國型的電影影城，憑借自身強大的組織能力，在春節(jié)檔一天時間便做了1500萬元的GMV，足見其跨行業(yè)轉型的成功。

3、她昱：緊抓行業(yè)機遇，提質增效完成身份轉型

接下來要分享的“她昱”，則是“跨身份”轉型的代表。在洞察到市場機遇后，品牌以抖音生活服務綜合行業(yè)為“跳板”，快速實現(xiàn)從商家到服務商的身份轉變。

她昱之前一直從事美容行業(yè)，深耕麗人行業(yè)十年，而在品牌經(jīng)營的過程中，她昱敏銳的發(fā)現(xiàn)了市場的新風口。

從趨勢上看，國內(nèi)美容消費市場規(guī)模在快速增長的同時，還面臨著“用戶年輕化”、“下沉市場轉移”、“變美需求增加”、“顏值溢價”等變化。

而抖音生活服務作為新的消費潛力平臺，激發(fā)用戶興趣，并且通過產(chǎn)品能力向用戶推薦優(yōu)價好物，更加符合用戶需求，成為了當下的消費潮流。尤其是作為新一代消費主力軍，超過90%的90后、00后會在短視頻和直播平臺進行消費。抖音生活服務綜合行業(yè)，無疑成為推動麗人商家發(fā)展的新增長點。

而在這樣的背景下，全國超過100萬家的麗人機構中，大型連鎖品牌占比只有8%，小型連鎖21%，剩下的基本都是單店個體戶。

換言之，即便市場需求、機會在增加，但很多麗人機構是缺少專業(yè)團隊的，很難抓住這一波紅利。她昱在洞察了市場現(xiàn)狀后，毅然決然的開始了身份轉型——“從商家轉型為服務商”。

她昱傳媒CEO 鄭小玲

基于麗人行業(yè)在線上的巨大潛能，以及線下麗人商家強烈的轉化需求，她昱結合自身運營經(jīng)驗入局抖音生活服務綜合行業(yè)，轉型成為服務商，整合資源進行線上對接，幫助品牌抓住新機遇開展新客戶，成為品牌方打開全新局面的助推器。

在2022年4月至12月的八個月時間里，成功操盤了63個麗人品牌，2023年的1月成功操盤了1個集合方的品牌，10個小時的直播GMV突破1000萬元。

4、未來達人：商超綜合體+消費券+抖音生活服務，以新場景激活線下經(jīng)濟

最后分享的未來達人，則是結合抖音生活服務綜合行業(yè)的特色玩法，通過“跨場景”的方式為商超綜合體打開了全新的營銷思路。

未來達人是一家以抖音為核心業(yè)務的公司，目前主要經(jīng)營“星圖達人短視頻投放”、“電商”、“本地生活-商超領域”這三大板塊。而在大會上，未來達人也著重分享了如何借助“商超綜合體+消費券+抖音生活服務”的玩法，以新場景激活線下經(jīng)濟。

大部分的商超營銷，還是以商超出錢“補貼”為主，但這就導致了商超活動的GMV上限很難有大的突破。 補貼運營動作，補貼力度決定了這場直播和短視頻GMV的天花板。比如說，商場拿出50萬元補貼商家，商場設置活動“400抵500”，中間有100塊錢差價補貼，50萬元相當于5000張券，那整場活動下來商場的GMV天花板也就是200萬元。

在常規(guī)的商超營銷模式里 ：商場是活動主要補貼方，獲得的利潤主要靠活動GMV的抽成，而補貼金的額度也影響著活動最終的成交上限。其中的弊端就是商場需要承擔主要風險、商家活動只能依靠商場補貼，沒有補貼商家銷售便很困難。

而“商超綜合體+消費券+抖音生活服務”的玩法，不僅上限高了很多，而且也靈活很多。 基于消費券的特色玩法，商場和服務商在這個過程中是有盈利的，而商家所付出的也并不多，但可以很好的得到商超和服務商的流量支持。

這樣的模式，首先能夠通過抖音生活服務的玩法撬動更多、更廣泛的用戶參與，為商家和商場注入更多客流；其次商家可以通過發(fā)放消費券的模式，長期參與到抖音生活服務的活動中來，相較等待商場補貼的方式更為主動；最后，通過消費券折扣能為服務商和商場創(chuàng)造利潤，一方面能節(jié)省商場營銷開支，另一方面通過“組合消費券”的方式也能更好地帶動綜合消費。

未來達人創(chuàng)始人 李豐屹

在這樣的策略下，很多商家就愿意長效參與進來。一旦他愿意長期在抖音生活服務參與這個事情，服務商跟商場都能賺到錢。同樣， 借助抖音生活服務也能為商家?guī)砀嗟目土鳎瑒?chuàng)造更高的GMV。

例如，今年深圳南山區(qū)工信局聯(lián)合抖音生活服務發(fā)起的“HiGo南山”活動，活動期間發(fā)放3900萬元消費券，基本上涵蓋了美食、零售商圈、酒店住宿、電商百貨4大板塊，在抖音生活服務的推動下快速點燃消費者的熱情，甚至深圳跨區(qū)的消費者都跑來南山區(qū)進行消費。

最終，抖音話題#higo南山 累積曝光量超過2.2億元，消費券核銷金額超3300萬元，直接帶動消費金額2.13億元。很多商家在南山消費券的拉動下，都達到了非常高的GMV。

綜合這四個服務商的成長案例，我們可以發(fā)現(xiàn)隨著線上服務的不斷拓展，也出現(xiàn)了越來越多的市場機遇。在這個過程中，抖音生活服務綜合行業(yè)的服務商們通過“跨平臺”、“跨行業(yè)”、“跨身份”、“跨場景”等不同的破局思路，實現(xiàn)了自身的價值躍遷和提質增效。

在這個過程中，抖音生活服務綜合行業(yè)圍繞服務商完善管理制度，服務商借助平臺的支持為商家供給更優(yōu)質的服務，快速搭建起平臺特色的經(jīng)營生態(tài)。

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強化平臺“橋梁”建設

持續(xù)推進政策為服務商發(fā)展保駕護航

目前，抖音生活服務綜合行業(yè)已經(jīng)形成了“平臺+服務商+商家+達人”的特色生態(tài)，平臺承載商家、達人、服務商的成長并提供發(fā)展支持，服務商則整合平臺資源，聯(lián)動達人為商家提供更好的綜合服務。

在整個戰(zhàn)略中，服務商無疑是十分重要的一環(huán)，是連接平臺、商家、達人的“橋梁”。為了給服務商提供更好的發(fā)展環(huán)境，抖音生活服務綜合行業(yè)也在背后不斷助力：

首先，搭建公平的經(jīng)營環(huán)境。 圍繞服務商、達人與職人建立健康可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展體系，通過全方位的評星評級考核與平臺背書，避免劣幣驅逐良幣的情況出現(xiàn)。

其次，提供詳盡的培訓支持與協(xié)同。 建立階段性的人員培訓和認證機制，幫助服務商伙提升員工能力，抓住經(jīng)營發(fā)展機遇。例如，正在進行的“金石之策”和“長盈計劃”便是其中的代表。

此外，提供創(chuàng)新提效產(chǎn)品工具。 包括服務商星級體系、抖音林客線索庫、撮合市場等，在通過工具幫助大家精準獲客、高效經(jīng)營的同時，也讓優(yōu)質服務商被看見。

在平臺的不斷努力下，綜合行業(yè)的市場規(guī)模也在快速變化。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示：截至2023年4月，抖音生活服務綜合行業(yè)的服務商同比去年增長超過3倍；與服務商達成合作的商家數(shù)，較之2022年更是翻了500倍；同時，綜合行業(yè)的交易規(guī)模也在持續(xù)攀升，2023年4月，抖音生活服務綜合行業(yè)已完成了全國180個城市的全面業(yè)務覆蓋。

而在本次抖音生活服務生態(tài)伙伴大會上，綜合行業(yè)還宣布了一項重要舉措：發(fā)布“2023第一季度綜合行業(yè)三星及四星服務商名單”和“2023綜合行業(yè)服務商聚星計劃”，為行業(yè)發(fā)展樹立標桿。

平臺會結合服務商的業(yè)務能力，根據(jù)交易規(guī)模、運營能力、服務質量等維度評分，每三個月打一次經(jīng)營分，對服務商評出對應的星級。而不同星級的服務商也將享有不同的權益支持，包括“產(chǎn)品權益”、“客開權益”、“資源權益”、“支持權益”、“榮譽權益”等不同維度的資源供給。

伴隨著“2023綜合行業(yè)服務商聚星計劃”的發(fā)布，對抖音生活服務綜合行業(yè)的良性發(fā)展將會起到很好的推進作用。

首先， 對平臺而言，能夠快速推進規(guī)范化管理，建立更良好的生態(tài)環(huán)境、經(jīng)營秩序；其次，對服務商而言，能通過“星級”突顯自身實力，收獲更多權益，讓好的服務商被更多人看到，有效擺脫惡性競爭；最后，對商家而言，能讓服務市場更透明，讓商家更容易從中找到適合自己的合作伙伴，降本增效，收獲更優(yōu)質的服務體驗。

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管理制度陸續(xù)完善

抖音生活服務綜合行業(yè)前景可期

伴隨著相關政策措施不斷推進，抖音生活服務綜合行業(yè)已開始由高速發(fā)展階段，向著更加規(guī)范化、專業(yè)化的高質量方向發(fā)展。當我們通過發(fā)展的眼光去看抖音生活服務綜合行業(yè)，其發(fā)展前景依舊十分可觀：

1、商家合作需求提升空間大

抖音生活服務官方數(shù)據(jù)顯示：如今綜合行業(yè)中與服務商展開合作的商家超10萬家，同比22年增長超500倍，但目前整體市場的合作率只有30%左右，也就是說還有更多的商家有待開發(fā)，而這還只是現(xiàn)階段的商家入駐數(shù)量。

隨著后續(xù)抖音生活服務綜合行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，商家與服務商合作的比例和數(shù)量還會持續(xù)提升，對于服務商們而言，這巨大的市場缺口背后無疑代表著更多的機遇。

2、行業(yè)開放機會多

截至2023年4月23日，抖音生活服務綜合行業(yè)的業(yè)務類目 只有 百余個，還有更多類目將陸續(xù)開放，這背后代表著還有更多的行業(yè)在等待開拓運營。

隨著新類目的開放，無論成為入駐商家還是服務商，都將會是一波新的風口。就比如，今年2月份，抖音生活服務綜合行業(yè)開放的新類目——“眼鏡店”。類目開放僅10天，便有超過1000個商家入駐，支付規(guī)模超過1.5億，可見其火爆程度。

3、合作模式多元化

伴隨著抖音生活服務綜合行業(yè)不斷成熟，未來必將衍生出更多商業(yè)模式和場景。

除了常規(guī)的基于抖音做線上營銷陣地，未來服務商們還可以將服務場景延展到線下。 例如，幫助商家做門店管理，幫商家運營私域，做培育和孵化等等。屆時，服務商的業(yè)務版塊會越來越多元，而商家的增長模式也會越來越多樣。

最后，黑馬想引用旅劃算聯(lián)合創(chuàng)始人陳愷在大會分享的一句話：“所有實體行業(yè)都可以在抖音重做一遍”。

抖音生活服務綜合行業(yè)不管是對于想要拓展消費場景、完成數(shù)字化轉型的商家，還是想要拓展業(yè)務模塊、實現(xiàn)身份轉型的服務商，無疑都是一個很好的選擇。