摘要

五一假期前，消費(fèi)者網(wǎng)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告中顯示，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。

作者/希仔

因?yàn)樘摷傩麄骱彤a(chǎn)品質(zhì)量問題。瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴，5個(gè)頭部網(wǎng)紅被點(diǎn)名了！

其實(shí)網(wǎng)紅主播被點(diǎn)名，已經(jīng)不是第一次了，此前也有一些網(wǎng)紅主播因售假、收未成年打賞、偷稅漏稅等問題被點(diǎn)名。短視頻平臺(tái)爆發(fā)性增長，直播帶貨紅利著實(shí)亮眼，暴露出的問題也越來越多……

01

帶貨主播問題頻出，輿情問題凸顯

隨著直播帶貨的紅利爆發(fā)，無論是明星還是素人，都紛紛入場帶貨，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，“萬物的盡頭是帶貨”。直播帶貨之所以這么受人追捧，一方面是因?yàn)槊餍枪猸h(huán)或者網(wǎng)紅光環(huán)效應(yīng)，大多數(shù)人由于對某個(gè)明星的的喜歡或者對某個(gè)網(wǎng)紅的作品喜歡，因而對其產(chǎn)生信任，轉(zhuǎn)嫁到對直播帶貨的支持，在這種心理作用下，購買了產(chǎn)品。但是直播帶貨也帶來了不小的爭議，假貨、價(jià)格虛高、虛假宣傳泛濫，都引起了網(wǎng)友的不滿。

坐擁百萬甚至千萬流量的網(wǎng)紅主播，進(jìn)行直播帶貨雖然操作流程不難，但如果真的想做好，從選品到比價(jià)，最后到帶貨和售后是一個(gè)非常繁雜的過程。然而，主播往往沒有太多精力關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，或者與品牌方溝通過程有信息差等諸多因素導(dǎo)致觀眾購買收到貨以后大失所望，產(chǎn)品與實(shí)際并不符合。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在直播帶貨中有約44%的產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問題而被吐槽，比如三無產(chǎn)品、以次充好等。同時(shí)，直播帶貨的明星或者網(wǎng)紅為了更多的銷售產(chǎn)品，會(huì)夸大產(chǎn)品的功效或者作用，甚至用演戲的方式利用消費(fèi)心理，誤導(dǎo)消費(fèi)者。其中涉及虛假宣傳產(chǎn)品的占比約45%。

在這些直播帶貨的主播中，瘋狂小楊哥涉及虛假宣傳的占比最高，小楊哥也因多次產(chǎn)品實(shí)際功能與宣傳不符，被知名打假人王海打假，最終都不了了之。在消費(fèi)維權(quán)中，小楊哥在所有主播問題中占比29%，其次是李佳琦占比28%，反映的問題跟小楊哥相似，均涉及虛假宣傳問題，同時(shí)還涉及價(jià)格誤導(dǎo)、退換貨等問題。

02

野蠻生長后，直播行業(yè)該降降溫了

頭部網(wǎng)紅主播被點(diǎn)名，說明現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度愈加嚴(yán)格。為了保障廣大網(wǎng)民的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的公平與有序，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門有必要對不良行為進(jìn)行嚴(yán)格打擊。每一個(gè)野蠻生長的行業(yè)，在爆發(fā)之初的提前入場者中，總會(huì)有投機(jī)取巧的人，抓住了行業(yè)的漏洞，以賺取經(jīng)濟(jì)利益為核心目的。而直播帶貨也經(jīng)歷了這樣野蠻生長階段，贏來了拔節(jié)生長的關(guān)鍵期，行業(yè)必將進(jìn)行洗牌，留下真正的優(yōu)質(zhì)主播。

回望過去幾年，在短視頻風(fēng)靡的時(shí)代浪潮下，直播帶貨越來越火。直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，顯然走到了一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。

今年以來，直播電商圈屢屢有新聞發(fā)生，前不久有數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，從過去這幾年的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，尤其是最近一段時(shí)間，主播的薪資總體來說呈現(xiàn)出一定程度的下滑，幅度在30%。

有業(yè)內(nèi)人士透露：“以前，很多頭部主播一年賺一兩千萬元正常，現(xiàn)在一年能夠賺一兩百萬，也是很正常的。”

在頭部主播身價(jià)水漲船高之時(shí)，與之對應(yīng)的卻是沒有在產(chǎn)品的選擇上，做好質(zhì)量的把關(guān)。以瘋狂小楊哥為例，《報(bào)告》分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，占比達(dá)29.27%。而瘋狂小楊哥的三只羊控股集團(tuán)，也在輿論中高速發(fā)展，除了在杭州開設(shè)分公司，未來還將計(jì)劃在TikTok發(fā)展跨境電商。

從平臺(tái)方面看，此次輿情匯總了抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購等10家平臺(tái)，涉及維權(quán)輿情的抖音直播最多，占比55.41%；其次是快手，占比26.76%；排在第三位的淘寶占比15.67%。

一直以來，直播間的假貨問題屢查不止，如何有效監(jiān)管直播中的諸多問題，讓整個(gè)行業(yè)規(guī)范化已經(jīng)迫在眉睫。專業(yè)人士建議，對直播間應(yīng)實(shí)行分級分類管理，對于粉絲量大、影響力大的主播，因其社會(huì)關(guān)切度高、出現(xiàn)違法行為的危害后果大，建議重點(diǎn)監(jiān)管；對于供貨不穩(wěn)定、品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)較大、被投訴多的直播間，可針對不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對市場違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進(jìn)行階梯式監(jiān)管。

03

主播迎來洗牌，觀眾擦亮雙眼

大潮涌現(xiàn)時(shí)，總有投機(jī)者。大潮落去時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)是誰在裸泳。

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爆發(fā)性增長的一個(gè)新興職業(yè)，網(wǎng)紅主播們面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在享受網(wǎng)紅紅利的同時(shí)，他們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任，提升專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，做好自我管理，提升自我修養(yǎng)，嚴(yán)格遵循社會(huì)規(guī)范和法律法規(guī)，傳遞正能量以影響他人。

如果想成為一名帶貨主播，要時(shí)刻謹(jǐn)記，既然想要成為公眾人物，就應(yīng)該對自我有更高的要求。未來趨勢也正是如此，擁有更高的專業(yè)性和更高的個(gè)人素養(yǎng)的主播，方能在激烈的競爭和洗牌中立于不敗之地。

而對于廣大觀眾，看到直播帶貨火熱的同時(shí)，也應(yīng)該看到其背后的問題，大家不能因?yàn)橹鞑ス猸h(huán)或者是表現(xiàn)出來的人設(shè)而過度迷信，不要在一聲聲“家人”“老鐵”中迷失了自我。不少主播為了帶貨，套路滿滿，劇情演繹、價(jià)格誤導(dǎo)等層出不窮。

一些直播間為了營造價(jià)格低的假象，故意先抬高原價(jià)，然后表演為了打價(jià)格而吵架的橋段，營造一種錯(cuò)過會(huì)后悔的氛圍，利用消費(fèi)者的心理，促使大家盲目沖動(dòng)下單。身為屏幕前的觀眾，只能看到攝像頭前的一面，卻看不到攝像頭后面真實(shí)的一面，最終受到了欺騙。觀眾應(yīng)該要對產(chǎn)品有清醒的判斷和合理的比價(jià)，并且需要什么再買什么，避免不必要的消費(fèi)。

總的來說，頭部網(wǎng)紅主播被點(diǎn)名引起了廣泛討論，這為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化和整治提供了有力的支撐和促進(jìn)。而直播帶貨的問題不僅局限于“頭部”，完善規(guī)則、加強(qiáng)監(jiān)管，以法律手段倒逼規(guī)范整個(gè)帶貨行業(yè)，方能為直播帶貨行業(yè)的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展保駕護(hù)航。

加強(qiáng)監(jiān)管并不會(huì)限制直播行業(yè)發(fā)展，相反，這意味著短視頻和直播帶貨行業(yè)將走向更加規(guī)范化、專業(yè)化的道路。我們應(yīng)該以開放的心態(tài)看待直播帶貨行業(yè)的成長發(fā)展，并以自己的行動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。