“我今天要投訴你們的電力職工,給我家實實在在解決了用電難題,不讓我發抖音、發微信,我要通過你們表達我們全家人的感謝”。5月24日,洛川縣供電公司供服指揮中心接到了一件特殊的95598投訴工單,投訴人是家住洛川縣土基鎮湫村的村民路建平。
一件“投訴”工單緣何變成“表揚”工單,固執的路建平非要通過自己的方式表達對供電人的感謝,事情的原委還得從一次搶修說起。
原來在5月19日,國家電網陜西電力張思德(延安果鄉)共產黨員服務隊王程、馬高鋒、趙振云接到路建平的報修電話,他們迅速出動,路建平帶領他們來到一個陳舊、破爛的二孔窯洞院落,屋內昏暗的光線里,坐著一位殘疾的中年男子,他傻傻地看著這些陌生的訪客。隊員們二話不說,查看電表箱處未發現異常,隨即對窯洞內的線路進行排查,發現他家的用電線接線太凌亂了,護套線、黑皮線混用,由于線路年久老化而造成用電不穩定,隊員們立即進行了更換。為防止今后用電安全,對他家的保護器、插座、開關等進行仔細排查,對接點不實的全部進行了處理。
在搶修過程中,路建平說起了他的家事。今年41歲的路建平,兄弟三人分家后,哥哥路小建分得了3畝果園,由于經營不善,加之天災,入不敷出,被列為貧困戶。這幾年,在黨的脫貧攻堅政策的幫扶下,好不容易脫貧摘帽了,但去年的一場車禍,不僅讓哥哥神智不清還留下殘疾,嫂子又是智力障礙,膝下還有一個10歲的女兒,他獨自一人靠蘋果園的收入,不僅要照顧年邁癱瘓的父親、患有心臟病的母親,還要養活哥哥一家,妻子不堪重負與他離婚,日子過得十分拮據。當哥哥家的用電異常后,他便撥打了搶修電話。
得知他家的情況后,臺區經理趙振云遞給他一張便民服務卡片,上面有土基供電所24小時值班電話和自己的手機號碼,叮囑他只要生活中有任何困難,隨時撥打電話。路建平拿起水瓢,執意要給隊員們做飯,婉言謝絕后,隊員們便匆匆走了。
于是,就有了開頭的一幕。
據悉,今年以來,該公司堅持以“干部作風能力提升年”為載體,把優化供電營商環境、轉變服務作風作為重點,切實解決群眾在供電服務中的難事、急事和煩心事,所轄9個供電所以踐行“全心全意為人民服務”的宗旨為目標,將“群眾利益無小事”作為重點,競相開展供電為民服務勞動競賽活動,供電所之間比作風、比業務、比技能、比服務,對轄區特困群眾、留守老人建檔立卡,定期開展安全用電檢查、代收電費、代辦用電業務等,不時進行安全用電、家用電器節電和保護電力設施等宣傳,切實讓群眾感受到作風提升年活動帶來的成效。(王曉俠 王程)
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