導讀：MSP要做得成功，關鍵在哪里？

在云計算生態中，MSP（云管理服務商）合作伙伴是重要的一環，也是企業上云用云最后一公里的關鍵支撐。MSP合作伙伴的實力與成長，也從側面印證著云生態的質量。

在亞馬遜云科技的云生態中，上海冠閔信息科技有限公司（以下簡稱：冠閔信息）就是MSP合作伙伴的一個標桿。冠閔信息定位為專注公有云的增值服務提供商，目前已經連續七年獲得亞馬遜云科技托管服務提供商（MSP）認證。

通過與亞馬遜云科技的合作，冠閔信息自身也實現了高速發展，近年來每年云業務收入保持雙位數增長。近日，上海冠閔信息科技有限公司創始人兼首席執行官顏偉志向國內媒體分享了公司高速成長背后的戰略思考。

冠閔信息成立于2014年，自成立伊始，就堅定地選擇成為亞馬遜云科技的合作伙伴。

“我們希望站在巨人的肩膀。亞馬遜云科技是個公平、大方而且開放的巨人。讓我們獲益良多，這些年無論是能力、體制還是業務增長都遠超預期。這也是我們與亞馬遜云科技合作至今的重要原因。”顏偉志表示。

2017年，冠閔信息成為中國大陸地區首家獲得亞馬遜云科技MSP認證的合作伙伴。亞馬遜云科技MSP認證在云計算行業內有相當的含金量與影響力。其采用全球統一標準考核，會針對企業MSP能力做全面細致的考察，包括經營體制、商業風險、技術能力、平臺工具、安全性、延續性、流程交付等等。而且通常由第三方審計公司現場審計，并需要現場技術演示，只有技術實力過硬、無短板的企業才有機會拿到認證。

“亞馬遜云科技MSP認證是我見過所有的資質跟考核認證里面，含金量最高、最復雜、最嚴苛、最難通過的一個審核，備受行業高度認可。”

在顏偉志看來，通過技術培訓與認證，加速合作伙伴成長之外，亞馬遜云科技公平開放的生態機制，也是吸引全球海量合作伙伴的重要因素。

“目前，亞馬遜云科技是我們唯一看到合作伙伴網絡（APN）不但要考核合作伙伴給到亞馬遜云科技的商機、案例，還要考核亞馬遜云科技給到合作伙伴的商機和案例。”

與亞馬遜云科技合作8年來，冠閔信息至今已獲得亞馬遜云科技遷移、數字化客戶體驗、云管理工具和安全等4項能力認證，以及近百張技術人員證書。

深耕技術讓冠閔信息完成了自身能力版圖的拓展，與商業價值的提升。目前，冠閔信息的服務能力已經涵蓋：云上架構設計、遷移、著陸區設計實施、安全合規、成本優化管理、自動化運維、基礎設施即代碼（Infrastructure-as-Code，IaC）、容器管理、機器學習等領域。冠閔信息早已從單純的云上服務提供商升級成云上增值服務、解決方案以及SaaS工具提供方。

探索MSP成功的關鍵路徑

“MSP要做得成功，關鍵在哪？我認為如果只能做一件事情的話，就是高度關注客戶需求，然后利用各種工具持續交付高度自動化的服務。這里邊有幾個關鍵詞：客戶需求、持續、高度自動化。”

作為一名IT老兵，顏偉志多年下來總結了一套MSP高速成長的心得。客戶需求是企業級服務商第一優先級的原則。冠閔信息的核心競爭力就在于通過自研工具支撐高度自動化的服務。

“只要是代碼能做的、系統能做的、工具能做的，就不要用人做。我需要把所有能夠為客戶交付的服務標準化、流程化、自動化。”

通過研發投入，冠閔信息推出了自研云管平臺御云者CloudEasy，自研成本分析與賬單處理工具eBilling等，這些工具配合亞馬遜云科技豐富的云原生工具與服務，能夠高效滿足企業客戶上云用云需求。

據介紹，冠閔信息總員工數不超過50人，其中專門做系統運維的員工并不多，卻能幫助客戶管理超過兩萬臺以上的虛機實例，并實現7×24小時高SLA標準服務，這背后自研工具起到了關鍵價值。

“冠閔信息的自研平臺和工具，相當于客戶當我們的產品經理，幫我們不斷去錘打、提升、迭代出來的。這些工具是所有服務經驗的沉淀以及客戶管理規則的總結，這是我們的核心競爭力。”

此外，冠閔信息與亞馬遜云科技研發團隊還進行了大量的聯合共創，比如利用全托管的Opensearch日志與搜索服務Amazon OpenSearch Service，冠閔信息與亞馬遜云科技聯合推出了集中日志解決方案。該方案不僅滿足信息安全等級保護審核中關于日志集中收集和審計的要求，還可從日志中獲取業務洞察力，并通過數據支持業務決策。

做企業深度用云的技術伙伴

目前，冠閔信息累計服務企業客戶近200家，覆蓋行業包括制造、物流、零售、快消、汽車、新能源汽車等等。

在商機與市場拓展方面，亞馬遜云科技強大的生態系統為冠閔信息提供了便捷的商機入口。比如，冠閔信息自研的云管平臺御云者CloudEasy已上線由西云數據運營的亞馬遜云科技Marketplace（中國區），可幫助更多中國企業客戶加速上云用云步伐。

“在公有云業界里面是提出了最完整的整套的激勵機制，包括獎勵、考核、進入市場（Go to market）等機制，還有非常豐富的資金、抵扣券等等，幫助我們去拓展新的客戶、拓展新的商機。”顏偉志表示。

博柏利（Burberry）是全球知名奢侈品品牌，如何在有限的線下門店體系之外觸達更多潛在客戶是其一直想拓展的方向。冠閔信息幫助博柏利在亞馬遜云科技上打造了以官網和小程序為入口的虛擬店鋪，并打造WebAR/WebVR技術試穿、試戴、試妝、試包等沉浸式購物體驗。幫助博柏利將業務拓展至更多沒有設立店鋪的城市和地區，觸達更多的顧客。AR 試鞋功能1個月內就獲得了超過1萬次的訪問，通過該功能所產生的復購率提升18%，退貨率下降了20%。

在冠閔信息的幫助下，某知名零售快消企業將核心業務系統全面遷移至亞馬遜云科技。上云極大降低了該零售快消企業創新試錯成本，從上百萬級別降至數萬，落地實施的時間也由自建數據中心模式的6個月縮短為云上7天。

對于與亞馬遜云科技下一步的合作規劃，顏偉志表示，“未來，我們將拓展在安全托管、成本優化等方面的能力；同時借助亞馬遜云科技數據分析、人工智能和機器學習服務，積極探索數字化與智能化在智能汽車、生物醫藥和先進制造等行業的應用場景，幫助更多的客戶加速數字化轉型。”

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本文為「智能進化論」原創作品。