山姆最近這一波，不僅讓中產破防了，也讓被山姆高門檻擋在門外的普通消費者破防了。

那些曾經家喻戶曉的品牌，在擺上山姆貨架后，被打上了與山姆「身份」不匹配的標簽，然而，這些普通消費者養活的品牌為了討好山姆，竟然玩起了大型雙標，感覺自己被背刺了。

——題記

最近的商業領域的熱點事件大家也看到了，除了娃哈哈家族財產之爭，山姆絕對也算一個。

事情大概是，不少網友吐槽，花幾百塊錢買來的尊貴的山姆會員身份，卻突然發現，山姆超市的貨物，竟然和沃爾瑪，甚至樓下超市要同質化了。

比如什么普通超市隨處可見的好麗友、溜溜梅、衛龍、盼盼等開始攻占山姆貨架。「我花錢辦卡進會員超市，你卻賣我家門口就能買到的東西！」

于是關于山姆的各種謠言、小道消息那是像鵝毛大雪一樣，覆蓋社交媒體，比如什么山姆自從換了中國籍高管后，選品能力快和普通商場打個平手了。

看到這么敏感的信息，輿論情緒瞬間就炸了，抓住這一個信息點，山姆好麗友事件，那是成為社交媒體上經久不衰的熱搜話題。

然而，這的確是個隨便一查就能證實的謠言，但這個謠言為何能突然穿插在該起熱搜事件中，熟悉現在網絡環境的柴油們應該大多心里有點低，背后少不了策劃者和推手！

然而，八卦之外，山姆選品能力的下降，卻似乎是尊貴的會員們有目共睹的。

但這一波，最受傷的莫過于好麗友們，好不容易傍上就連于東來也夸的山姆這個行業榜樣，殺入中產市場，卻沒料到出現與山姆「身份」不匹配的尷尬場面。

甚至，經過熱搜的持續發酵，給吃瓜群眾們傳遞出一個好麗友們不配放在山姆貨架上的消費心智，這對于這些被山姆會員抵制的品牌來說，無疑是極大的品牌形象受損。

畢竟在此之前，就連小柴也沒覺得好麗友們有什么不好？這一波，直接輸出，原來追求品質生活的中產們是看不上好麗友們的？這你讓平時吃好麗友們的消費者們怎么想？

當然，更尷尬的還有，此前上架山姆的溜溜梅，尤其其客服一個回應，更是把溜溜梅送上了熱搜，那些和小柴一樣，被山姆高高的門檻擋在門外的消費者，也瞬間破防了！

這條熱搜的話題是：溜溜梅客服稱山姆定制款無任何添加……

據報道，山姆與好麗友事件被推向熱搜后，半年前就上架山姆的溜溜梅，也被拉出來遛了！

然后，有「好事」的記者，針對相關的質疑，去采訪了溜溜梅的客服，這客服也實在，說啥不好，偏偏挑了一句：「雖然溜溜梅品牌在其他渠道售賣的其他產品也很健康，但在山姆商家的這款商品，特點是無任何添加」。

并強調，山姆超市上架的溜溜梅西梅是山姆專屬定制的，采用智利進口原料，為渠道獨家商品。該產品在其他平臺無法購得！

好家伙，這個客服是不知道，自從辛吉飛的科技與狠活事件出來后，國內消費者已經到了談添加劑色變的地步了嗎？

該回應一出，消費者可是瞬間炸了，從小聽「有事沒事就吃溜溜梅」的廣告長大，也把溜溜梅這家公司，吃成一個零食界的小巨頭，萬萬沒想到，溜溜梅也玩雙標這一套？

有消費者就表示：「所以不是山姆的就有添加嗎？為啥？」

而且，憑啥給山姆供的就是無任何添加，且還強調，其他平臺無法購得！普通消費者就只能吃添加劑款？

「省流：溜溜梅以后不能買了，超市里的全是添加劑」「所以……普通款都是添加劑么……這……」「那你普通款完了……」

還有消費者則表示：溜溜梅這是在給自己的品牌拱火！

當然，小柴比較好奇的是，站在溜溜梅視角，他們是怎么對有添加和沒添加產品的定義的，他們自己認為哪個更好，哪個更健康？

如果說，有添加的好、健康的話，為何給山姆的就是專屬的，別的渠道買不到的無添加的？以及，明明能做成無添加，為何要區別對待消費者……

小柴隨后去查了下，這兩者價格的區別，因為商品不同，咱們也無法直接做對比，只能做一個參考：溜溜梅山姆會員店款售價為?56.9元/800克（約0.63元/個）?，采用智利進口西梅制作，配料表僅有西梅，無添加。

普通款，小柴在電商平臺并沒有找到「智利無核」類似的產品，有一款西梅產品，優惠券價格29.9元216g，大概算一下，如果是800g的話，券前售價110元，券后800g售價73元。

這款產品，配料表，根據介紹圖，包括西梅、咖啡濃縮液等，而「等」這個字包含哪些添加，小柴目前也沒有看到。

而根據媒體報道，在溜溜梅的一些普通產品中，多款溜溜梅產品含山梨酸鉀（防腐劑）、甜蜜素（人工甜味劑）等添加劑。

也就是說，一款有添加的類似產品，竟然比山姆專屬的無任何添加、智利進口的還貴一些。

當然了，還是那句話，因為沒有一樣的商品，這樣的對比只是參考，價格高低，取決因素很多，比如山姆專屬，就少了經銷渠道分利潤，自然成本更低一些。

但話又說回來，溜溜梅客服如此的做法、以及回應，無疑傷了不少消費者的心，畢竟在現在這個萬物皆可添加的時代，消費者對添加劑那不是一般的敏感。

比如，該話題沖上熱搜后，評論區滿是消費者的失望、失落。「啥意思，也就是說普通超市的普通款有添加唄，如此雙標，等著銷量下降吧」

「所以普通的有添加唄，那行知道了，不買了」「那我們平常買的是有添加劑是嗎？是我們不配吃好的嗎？」

還有消費者表示：「所以其實不添加也能做到，但是要添加賣給我們普通人？」

「意思就是山姆的顧客是人上人……」

還有網友，則用上了溜溜梅的廣告詞：「你沒事兒吧你沒事兒吧你沒事兒吧」

那么回到事件本身來看，溜溜梅核心的市場主要是大眾市場，而山姆只是其一個小小的渠道，而溜溜梅為了維護好這個渠道的用戶，可以說客服一個回應，得罪了大眾用戶。

不管怎么說，對于溜溜梅來說，這都是一場災難級的危機。

公開資料顯示，今年4月，溜溜梅公司再次沖擊資本市場，根據照顧時數據，公司2022年、2023年及2024年總收入分別為11.74億元、13.22億元及16.16億元，可以說連年增長。

此外，同期毛利分別為4.53億元、5.30億元及5.85億元，同期凈利潤分別為0.69億元、0.99億元及1.48億元。

此外，還有數據顯示，2024年公司在中國果類零食行業(按零售額計)排名第一，溜溜梅公司市場份額為4.9%；按零售額計，梅凍2024年市場份額為45.7%。

此外，根據招股書披露的信息，目前溜溜梅公司的銷售渠道主要包括自營網店、零食店、超市、連鎖便利店、會員店等在內的零售商。

招股書還顯示，2022年、2023年及2024年，來自零售商的收入分別為1.52億元、3.05億元及8.18億元，也就是說，溜溜梅自有渠道，一直以來都是銷售的核心渠道。

尤其在2022年之前，占比超過80%，縱使到了2024年，其零售渠道銷售占比達到一半，但相信山姆在其中的占比，不會太高。

也只是溜溜梅公司銷售渠道中一個小小的分支，而溜溜梅的營收和利潤，大部分也是來自大眾市場。

但就是這樣一個客群結構，溜溜梅，還出現了商品雙標的情況，尤其是當下情緒中最為敏感的添加劑雙標，那么網友們在熱搜上的情緒，自然也就能多少理解一些了。

而面對洶涌的質疑聲，截至小柴發稿，溜溜梅尚未對爭議作出回應，根據過往的案例，消費品牌，一旦在這方面出現爭議，必然會對后續的銷售產生重大的影響，而溜溜梅，也應該長點心了。

比如，有些事，偷偷做就行了，可千萬別說出來啊！尤其在這種有雙標可能性的情況下，可千萬別為了維護一方，而把另一方的智商摁在地上摩擦，他們有時候也會生氣的。

而很多時候，這些你可能覺得沒啥的情緒化的物種，他們還可能是你壯大的真正的衣食父母，他們一旦生氣了，后悔都來不及的。

當然，更重要的是，你費盡心思討好的群體，就算各種專供、無添加，人家不依然還是看不起你么？

好比專供山姆的好麗友們有人定制產品減糖80%、增加30%可可成分、0反式脂肪，比大眾市場更健康，有人甚至包裝各種英文化，但還是被貼上與山姆身份不符的標簽，被會員通過輿論攻擊到下架。

還有就是以后得看好自己的客服，畢竟當現在企業的公關被法務替代后，媒體采訪企業的突破口，變成客服渠道已經成了一種新的趨勢，而客服一旦沒經過公關話術培訓，很容易翻車，引發危機……

柴狗夫斯基??

作者|小柴叁號

編輯｜譚松