“青島啤酒三廠被曝有工人在原料倉(cāng)小便”一事，一直被外界持續(xù)關(guān)注。

這條輿情，最值得從業(yè)者從中長(zhǎng)記性的經(jīng)驗(yàn)是：處置輿情，一定要建立起先核實(shí)確認(rèn)事實(shí)，再做出應(yīng)對(duì)舉措的基本邏輯。

事發(fā)當(dāng)晚，青島啤酒官方微博即做出回應(yīng)，原文為：“針對(duì)10月19日網(wǎng)上出現(xiàn)的青島啤酒三廠的相關(guān)視頻，我公司高度重視，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查。目前，該批麥芽已經(jīng)全部封存。我公司繼續(xù)加大管理力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督。”

這條官方微博相當(dāng)于官方給出定性：確實(shí)是青島啤酒三廠的視頻。麥芽已封存，一方面雖然說(shuō)明企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，另一方面也給人一種官方已經(jīng)承認(rèn)了這批麥芽可能存在問(wèn)題的感覺(jué)。

但隨后居然反轉(zhuǎn)了！根據(jù)媒體報(bào)道，知情人稱，視頻中的場(chǎng)地不是青島啤酒原料倉(cāng)庫(kù)，人也不是青島啤酒的工人！而且，新聞報(bào)道的原話是，“該視頻拍攝場(chǎng)地并非網(wǎng)上謠傳的青島啤酒原料倉(cāng)庫(kù)”。

這就有點(diǎn)尬了。之前可是青島啤酒給出了定性的??！到底是怎么回事？至今沒(méi)有最終結(jié)果，羅生門了，公眾看懵了。

其實(shí)，實(shí)踐中不少企業(yè)公關(guān)在撰寫自媒體侵權(quán)投訴函時(shí)，也常常犯這樣的錯(cuò)誤，在事實(shí)是怎么回事還沒(méi)搞清楚的時(shí)候，就開(kāi)始寫函批評(píng)自媒體“造謠”了。這種不講邏輯的操作，輕則讓輿情處置無(wú)效，重則形成二次輿情。

自媒體“轉(zhuǎn)型Media人”就曾在《》（點(diǎn)擊標(biāo)題，閱讀文章）披露過(guò)這樣一個(gè)笑話：

一家影視公司發(fā)聲明稱有人惡意詆毀演員張譯，制造“張譯當(dāng)著孫儷面故意抽煙”等虛假言論，稱這不僅僅是名譽(yù)侵權(quán)而且已經(jīng)構(gòu)成誹謗罪。

但實(shí)際上，所謂“張譯當(dāng)著孫儷面故意抽煙”，是張譯和孫儷做客《魯豫有約》節(jié)目時(shí)，張譯當(dāng)著孫儷的面，在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)著大家說(shuō)的，而且節(jié)目也播出了。這家影視公司的宣傳人員和律師都沒(méi)做起碼的調(diào)查，就發(fā)聲了。

據(jù)說(shuō)，此次輿情讓青島啤酒股價(jià)受到影響。這更是值得企業(yè)的品牌公關(guān)部門深思了。

上周其他輿情——

1、鴻海集團(tuán)回應(yīng)富士康遭調(diào)查

稅務(wù)部門近期依法對(duì)富士康集團(tuán)在廣東、江蘇等地的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)稽查，自然資源部門對(duì)富士康在河南、湖北等地的重點(diǎn)企業(yè)用地情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

對(duì)此，富士康母公司鴻海集團(tuán)22日下午回應(yīng)稱，“合法合規(guī)為鴻海在全球各地的基本原則。集團(tuán)會(huì)積極配合相關(guān)單位的作業(yè)辦理。

2、男子1塊錢拍下奔馳賣方拒絕發(fā)貨

近日，長(zhǎng)沙市民張先生花1元，成功拍下一臺(tái)由武漢某科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱“公司”）在阿里資產(chǎn)平臺(tái)上進(jìn)行拍賣的2012款奔馳E級(jí)轎車。沒(méi)過(guò)多久，公司工作人員告訴他“拍錯(cuò)了”，愿意按照成交價(jià)的5%賠償違約金?！拔疫€被告知，他們最多只能賠300塊錢給我。”據(jù)其他媒體報(bào)道稱，該公司工作人員稱拍賣的是中標(biāo)資格，而不是奔馳車。

對(duì)于這種說(shuō)法，張先生非常不認(rèn)同：“我?guī)状卧谄脚_(tái)上參與拍賣，所以對(duì)每次的拍賣公告都會(huì)看得非常詳細(xì)。如果寫了我只是競(jìng)拍中標(biāo)資格，那我認(rèn)了。這次拍賣中，我沒(méi)看到任何關(guān)于拍賣中標(biāo)資格的信息，而是拍賣奔馳車?！?/p>

張先生表示，他正在等待平臺(tái)方給一個(gè)答復(fù)?！爸捌脚_(tái)方聯(lián)系了我，預(yù)計(jì)不久后給我一個(gè)方案?！?/p>

3、鐘薛高被曝欠薪

近日，一位自稱鐘薛高前員工的網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)帖，“到底啥時(shí)候發(fā)放我的薪資和賠償金！白紙黑字的也耍賴嗎？”“給了你們兩個(gè)月緩和期，現(xiàn)在通知也不通知，直接擺爛不給錢”。

無(wú)獨(dú)有偶，另一位網(wǎng)友爆料稱，“8月份的工資說(shuō)延遲發(fā)，到了約定的時(shí)間也不發(fā)，沒(méi)有任何說(shuō)法，找人也找不到?！薄巴慌踔燎耙慌徊玫拇罅繂T工都拿不到血汗錢，賠錢更是遙遙無(wú)期”。

一石激起千層浪，大批網(wǎng)友在各種鐘薛高官方賬號(hào)下面打出“還錢”“發(fā)工資”等留言。

對(duì)于欠薪傳聞，鐘薛高回應(yīng)稱，“公司正在積極解決相關(guān)糾紛，目前運(yùn)營(yíng)一切正常，該糾紛由5月起的公司裁員引起”。

4、旗袍店主播多次嘲諷50歲阿姨被開(kāi)除

近日，山東一女子稱自己媽媽在某直播間詢問(wèn)“50歲適合哪款旗袍”時(shí)，遭到女主播嘲諷并拉黑。19日，涉事品牌發(fā)文道歉，稱已對(duì)該主播進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，因其不承認(rèn)言行不當(dāng)、工作失誤且拒絕道歉，已進(jìn)行開(kāi)除處理。

涉事品牌還在評(píng)論區(qū)曬出了“員工辭退及處罰證明”，表示真的對(duì)涉事主播進(jìn)行了處理，同時(shí)保留通過(guò)法律途徑對(duì)女主播追責(zé)的權(quán)利。

5、女子吐槽高鐵一盒葡萄60元僅200克

10月15日，趙女士帶著2歲的兒子乘坐從南寧到成都的G3584次列車，買的是近1900元的商務(wù)座。當(dāng)天中午，列車工作人員在發(fā)過(guò)免費(fèi)的盒飯、零食和飲料后，又問(wèn)她要不要水果。趙女士以為是免費(fèi)的，就選了一小盒葡萄，工作人員拿去拆開(kāi)并清洗后告訴她：“60元，您掃碼就行。”趙女士這才知道葡萄不是免費(fèi)的，但已經(jīng)拆盒了她也不好說(shuō)什么，掃碼支付了60元。

10月21日，中國(guó)鐵路南寧局南寧客運(yùn)段相關(guān)工作人員回應(yīng)：“近日，有網(wǎng)友反映乘坐高鐵時(shí)，售貨人員存在未先告知商品價(jià)格即銷售等問(wèn)題。我段對(duì)此高度重視，立即組織開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，旅客所購(gòu)商品價(jià)格標(biāo)示明顯，符合相關(guān)要求；當(dāng)天列車售貨員張某在商務(wù)座旅客挑選商品時(shí)未提前告知商品價(jià)格，致使旅客誤會(huì)該商品為贈(zèng)品，存在未先告知價(jià)格即銷售的違規(guī)行為。我段已責(zé)成銷售部門聯(lián)系當(dāng)事旅客賠禮道歉，并按規(guī)定對(duì)負(fù)有管理責(zé)任的銷售部門和直接責(zé)任人張某進(jìn)行處理。衷心感謝廣大旅客對(duì)鐵路服務(wù)工作的關(guān)注和監(jiān)督。”

6、張小泉菜刀又現(xiàn)拍蒜斷刀

在去年“拍蒜斷刀”后，近日，又有消費(fèi)者發(fā)視頻反映，用張小泉刀具拍蒜斷成兩截，這再一次引來(lái)了網(wǎng)友的吐槽。

10月20日，張小泉官方回應(yīng)稱，售后人員已第一時(shí)間與當(dāng)事用戶進(jìn)行了聯(lián)系和溝通，根據(jù)售后服務(wù)政策，及時(shí)進(jìn)行了退換貨處理。另外，張小泉官方也表示，不同的刀具在使用技巧和應(yīng)用場(chǎng)景上會(huì)有不同，建議消費(fèi)者根據(jù)不同需求和場(chǎng)景選擇合適的刀具，盡量做到專刀專用，“拍蒜、壓蒜時(shí)最好選用對(duì)應(yīng)的廚房小工具”。張小泉菜刀又現(xiàn)拍蒜斷刀！

實(shí)際上，這已不是張小泉第一次因?yàn)椤芭乃鈹嗟丁钡巧蠠崴选?022年7月，廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀斷開(kāi)。7月6日，消費(fèi)者聯(lián)系張小泉京東渠道經(jīng)銷商反映刀面斷裂問(wèn)題，經(jīng)銷商客服回復(fù)“菜刀不能拍蒜”，張小泉方面稱“經(jīng)銷商客服回復(fù)不當(dāng)”。

7、女生叫某知名餐飲企業(yè)服務(wù)員阿姨被無(wú)視

據(jù)媒體報(bào)道，一女生發(fā)視頻稱在某知名餐飲企業(yè)時(shí)，出于尊重喊服務(wù)員阿姨”遭2次無(wú)視，后因稱呼問(wèn)題與服務(wù)員起爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)事人表示，她14歲，喊30歲的服務(wù)員為阿姨”，該服務(wù)員認(rèn)為這樣顯得她很老，她不能接受這個(gè)稱呼，因此前面2次喊阿姨都被無(wú)視。

當(dāng)事人認(rèn)為，阿姨是尊稱，因無(wú)法判斷真實(shí)年齡，稱呼看著與自己年齡有差距的女性為阿姨才禮貌。當(dāng)時(shí)自己被氣哭，質(zhì)疑該餐飲企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

對(duì)此，該餐飲企業(yè)客服表示，將會(huì)反饋核實(shí)。

8、創(chuàng)始人跑路海外？威馬汽車否認(rèn)

近期，關(guān)于“威馬汽車創(chuàng)始人跑路海外”的消息持續(xù)發(fā)酵，威馬汽車對(duì)此進(jìn)行了辟謠。

10月18日，威馬汽車官方微博發(fā)布消息稱，威馬汽車并未申請(qǐng)破產(chǎn)，預(yù)重整不同于破產(chǎn)重整，是企業(yè)面臨困境早期階段進(jìn)行的自救行為。公司創(chuàng)始人沈暉近期工作重心以海外事項(xiàng)為主，不存在創(chuàng)始人跑路海外的情況。

9、博主吐槽飛機(jī)餐發(fā)4個(gè)饅頭1片白菜

近日，有網(wǎng)友“峰哥亡命天涯”發(fā)布微博稱，乘坐南航某航班時(shí)飛機(jī)餐是4個(gè)饅頭和1片白菜，外加1包榨菜。他吐槽道，這么多年頭一次看到這么奇葩的航空餐。

10月17日上午，南航客服回應(yīng)媒體稱，這種餐食屬于某些航線上的“中式點(diǎn)心”，那片白菜是在微波爐加熱時(shí)蓋在饅頭上，防止饅頭被烤煳的。

10月17日晚間，網(wǎng)友“峰哥亡命天涯”發(fā)微博澄清，稱沒(méi)有任何針對(duì)和指責(zé)南航的意思。文中還表示，當(dāng)天的航程分為兩段，第一段航程是沈陽(yáng)飛呼和浩特，發(fā)了一個(gè)面包。中式點(diǎn)心是第二段航程呼和浩特飛西寧時(shí)發(fā)的，說(shuō)4個(gè)饅頭確實(shí)是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，這點(diǎn)向南航致歉，應(yīng)該是一個(gè)饅頭、一個(gè)花卷、一個(gè)雙色饅頭、一個(gè)豆沙包，而且并非全是饅頭，餐盒里還有一個(gè)蛋糕?！捌鋵?shí)當(dāng)天一共是發(fā)了6個(gè)饅頭，說(shuō)良心話其實(shí)很好吃，就是稍微有點(diǎn)多了?！?/p>

這一事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，“一片白菜有點(diǎn)過(guò)于寒酸了”，還有網(wǎng)友表示，現(xiàn)在飛機(jī)餐飲比以前差了不少，愈發(fā)簡(jiǎn)陋了。

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