來源：發(fā)現(xiàn)華網(wǎng)

文/張帥旗

近日有網(wǎng)友稱，自己的蘋果ID在半夜被詐騙盜刷，被盜刷的人民幣3296元均被充值進(jìn)咸魚之王購(gòu)買了游戲內(nèi)容，事后網(wǎng)友聯(lián)系咸魚之王要求其退還被詐騙金額并提供涉事ID相關(guān)證據(jù)。但被告知無法滿足退款需求，也無法封禁相關(guān)賬號(hào)。目前，該網(wǎng)友已在公安機(jī)關(guān)立案。

在黑貓投訴上檢索咸魚之王，多名消費(fèi)者投訴其存在盜刷、自動(dòng)扣費(fèi)問題，其中有消費(fèi)者被扣了6千余元學(xué)費(fèi)，且諸多消費(fèi)者表示從未玩過該游戲。此外，咸魚之王還涉嫌存在未成年人充值退費(fèi)難，客服缺失不作為等問題。

針對(duì)上述情況，發(fā)現(xiàn)·華網(wǎng)致電致函咸魚之王的游戲運(yùn)營(yíng)公司——豪騰天佑（北京）科技有限公司（下稱“豪騰天佑”），截至發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。

盜刷事件頻出

近日，有網(wǎng)友稱自己的蘋果ID無故被盜刷3千余元，且盜刷金額全部被充值進(jìn)了一個(gè)名為“咸魚之王”的游戲中。

該網(wǎng)友表示，在幾個(gè)月前的凌晨，自己的蘋果ID突然傳來添加新電話的提示，被修改添加了新的電話號(hào)碼后，網(wǎng)友手機(jī)的蘋果ID隨即被鎖定，進(jìn)而失去了對(duì)其的控制權(quán)。

鎖定網(wǎng)友的手機(jī)后，便有人開始通過被盜取的ID賬號(hào)對(duì)其綁定的銀行卡進(jìn)行盜刷。盜刷行為共產(chǎn)生了四筆資金交易，其中有兩筆資金被充值進(jìn)被盜的蘋果ID賬戶，共計(jì)2000元，其余兩筆盜刷金額均為648元，被直接被充值進(jìn)了咸魚之王，而被盜刷進(jìn)蘋果ID的2000元人民幣第二天也被充值進(jìn)了咸魚之王。

網(wǎng)友稱，他當(dāng)晚一共被盜刷了人民幣3296元，如果不是支付寶自動(dòng)監(jiān)測(cè)到風(fēng)險(xiǎn)異常并使用緊急暫停交易權(quán)限，那么銀行卡中的全部金額都會(huì)被盜刷。

網(wǎng)友認(rèn)為，被盜刷的資金既然流向了這款游戲，咸魚之王相關(guān)游戲公司應(yīng)當(dāng)對(duì)此事負(fù)有一定的責(zé)任。事后該網(wǎng)友嘗試聯(lián)系咸魚之王的游戲運(yùn)營(yíng)公司——豪騰天佑，要求退還被詐騙金額并提供涉事ID相關(guān)證據(jù)。據(jù)網(wǎng)友稱，在咸魚之王這款游戲界面里沒有客服聯(lián)系方式，只提供在線客服和郵箱地址。幾經(jīng)周折后，網(wǎng)友聯(lián)系到豪騰天佑的前臺(tái)客服，卻被告知沒有辦法處理此事，對(duì)使用盜刷的資金充值的游戲ID為何、該游戲賬號(hào)怎么處理等一系列網(wǎng)友提出的疑問均沒有給出解釋。

即使后來網(wǎng)友提出，不需要豪騰天佑退還盜刷金額，該公司可以收下這筆錢作為收益，只以消費(fèi)者的身份要求對(duì)涉及盜刷的游戲賬號(hào)進(jìn)行處理，該訴求也沒有得到滿足。隨后網(wǎng)友選擇了報(bào)警，當(dāng)?shù)鼐椒Q，用此作案手段盜刷他人財(cái)產(chǎn)并充值這類游戲賬號(hào)的案例很多，并非個(gè)別情況，目前該事件已在當(dāng)?shù)夭块T進(jìn)行立案。

在黑貓投訴平臺(tái)上以“咸魚之王”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，顯示共有700余條投訴信息，不少消費(fèi)者都遭遇了上述網(wǎng)友的情況，都是在未對(duì)咸魚之王進(jìn)行實(shí)際操作，甚至從來沒有下載過這款游戲，便出現(xiàn)被盜刷人民幣幾百至幾千元不等的情況。其中，對(duì)咸魚之王客服不作為的投訴內(nèi)容也不在少數(shù)，更有消費(fèi)者稱：“咸魚客服就是一個(gè)機(jī)器人，根本不會(huì)回復(fù)你的問題。”

（圖片來源：黑貓投訴官網(wǎng)）

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，咸魚之王客服中心并未提供人工客服電話，如有反饋需求，需要在“問題反饋”中填寫并提交相應(yīng)材料，再等待材料審核結(jié)果。在未成年充值退款的問題下，咸魚之王官方給出的回復(fù)時(shí)間為“預(yù)計(jì)15個(gè)工作日內(nèi)”。而該游戲的客服電話則隱藏在游戲內(nèi)設(shè)置的用戶協(xié)議的倒數(shù)第二條中，位置十分隱蔽。

今年3月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱自己的學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)被盜刷進(jìn)豪騰天佑旗下的咸魚之王游戲進(jìn)行了多筆游戲充值消費(fèi)，要求游戲方退還6434元被盜刷資金。至今該投訴信息已長(zhǎng)達(dá)近9個(gè)月，但投訴進(jìn)度仍是“處理中”。

（圖片來源：黑貓投訴官網(wǎng)）

據(jù)悉，咸魚之王中有多款游戲道具售價(jià)為648元人民幣，且相應(yīng)游戲賬單還可以開具發(fā)票。通過某代充玩家了解到，在咸魚之王中售價(jià)“648”及“328”的某游戲道具代充金額為630元及323元。

廣告“壓臉”刷屏，未成年人退款投訴頻現(xiàn)

公開資料顯示，咸魚之王于2021年3月開始公測(cè)，運(yùn)營(yíng)單位為豪騰天佑（北京）科技有限公司，截至發(fā)稿，其在TapTap上的下載量約為155萬(wàn)，在蘋果商店游戲排行榜中排名第27位，開發(fā)者為瘋狂游戲，其還開發(fā)了肥鵝健身房、海盜來了、瘋狂猜詞等游戲。

咸魚之王的火爆與大量的廣告投放不無關(guān)系，不少人對(duì)該游戲的第一印象便來源于其廣告投放。有B站網(wǎng)友表示：“朋友圈全是這個(gè)廣告，屏蔽了無數(shù)次，總是又蹦出來”、“病毒式營(yíng)銷，軟廣式推廣，精準(zhǔn)收割部分人群”。而這種“壓臉”式刷屏廣告所輻射到的人群也包括了未成年群體。

在黑貓投訴上，涉及未成年人退款的投訴也不在少數(shù)。有消費(fèi)者表示：“未成年人八歲在2023年7月到2023年11月13日之間，通過手機(jī)登陸大人微信號(hào)，通過微信小程序進(jìn)入咸魚之王這個(gè)游戲，家長(zhǎng)在核實(shí)賬單發(fā)現(xiàn)后申請(qǐng)退款，游戲公司不僅在時(shí)間上拖拉，并且在我們通過視頻以后仍拒絕退款。”

還有消費(fèi)者稱：“孩子放暑假無人看管，在我做家務(wù)，做飯的時(shí)候接觸到本人手機(jī)，在微信咸魚之王點(diǎn)進(jìn)去后分別中午和下午充值進(jìn)了1952元，在微信平臺(tái)和官方平臺(tái)提交未成年支付退款信息后(含身份證戶口本等私密信息)，咸魚之王投訴三次都給與拒絕退款，沒有說具體原因，打官網(wǎng)電話也是相互推脫。”

上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師表示，民法典第一百四十四條及第一百四十五條規(guī)定，無民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為無效及限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。

夏海龍律師稱，此類退費(fèi)糾紛的主要原因在于舉證難，即用戶難以證明消費(fèi)行為系其未成年子女實(shí)施，因而不符合退費(fèi)情形。平臺(tái)可以對(duì)賬號(hào)消費(fèi)行為增加驗(yàn)證環(huán)節(jié)，減少此類糾紛。