導語：

2023年，互聯網醫療邁入3.0時代。

不同于1.0時代的野蠻生長，2.0時代的產品迭代，3.0時代的行業頭部企業開始篤定“長期主義”——在每一個場景深耕細作，利于患者、醫生、醫院，并協同生態伙伴，共同繁榮。

簡單理解，讓參與方賺錢，讓消費者看醫生更便捷，這就是生態繁榮。

但最近幾年也有人質疑：互聯網醫療到底能不能行？

從需求看，一定能行。

隨著人口老齡化進程加快，疾病譜發生轉變，無論是短期需求還是長期發展，互聯網醫療都將進一步推動醫療服務生態變革，是緩解基層醫療服務壓力、優化醫療資源分布不均衡的有效手段。

那么從產品看，是否能行？

這得分人。事實上，所有參與者都在觀望，尤其是頭部企業在做什么動作，決定了未來一段時間里，其余跟隨者的動作。

京東健康是最早登陸港股的互聯網醫療企業，也是第一家實現盈利的互聯網醫療企業，這使得這家公司的一舉一動一直備受關注。

業內都希望，能有一個標桿案例，摸著一塊先進的石頭過河，讓自己的商業決策更具確定性。而京東健康，就是這塊“先進的石頭”。

本文帶來全網深度拆解：京東健康的“新三字經”。

??? 主筆/ 第二曲線

?? 文章架構師/ 立立

出品/ 良醫財經

01

三字經之：做專

京東健康一直有個信條：在經營理念方面，始終都是“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創造”，這如何理解？

要看理念，就看他做了哪些布局和動作，良醫財經盤了盤即將過去這一年京東健康的動作，總結、歸納為“新三字經”。

第一個字就是「?！?，主要體現為兩個方面。

1. 橫向：加速專業化布局

在互聯網醫療1.0的時代，在線醫療提供的是掛號服務；后來在2.0時代服務演變，升級為醫療服務，但大都集中在線問診服務，無論是醫療資源、問診方式都略顯同質化。

互聯網醫療想要做專業化，還需要產品和服務能力的專業化。

2023年，京東健康的互聯網醫療業務，重點就在于專業能力的強化，比如上線國內首個皮膚?？苹ヂ摼W醫院，全新升級心理健康服務中心。

這兩個?？破鋵嵱泻芏喙餐c，比如疾病周期長、人群規模大，用戶注重隱私保護。實際上，在傳統的醫療服務體系中，兩個?？圃诿鞔_病因之后，線上線下問診具有較高的一致性，后續治療不需要太依賴檢查化驗，醫生可以通過線上溝通或者圖片、視頻，閉環解決消費者的問題。

除了上述兩個專科，京東健康今年還推出了中醫脾胃特色門診等?？品眨瑸槿珖鞯氐幕颊咛峁└觾炠|、個性化的在線診療服務。

這都是在產品和服務方面，不斷做專。

2. 縱向，健康管理服務升級

剛才提到的?？品眨蠖喽际菣M向專業上的拓展。而在縱向方面，還需要能夠針對特定人群的需求，進行長期隨訪和主動管理的健康服務能力。

以京東家醫為例，2023年，京東健康旗下的戰略級服務產品“京東家醫”全新升級，聚焦老年人、嬰幼兒、孕產婦、上班族等重點人群，先后推出老人全年照護、嬰幼兒全年照護、孕期全年照護、中年健康管理、精準營養定制等服務。其通過整合線上+線下的優質醫療服務資源，打通“健康服務+智能硬件+藥品/保健品”閉環，為不同用戶群體提供主動式健康管理服務和一站式就醫解決方案。

具體來看，京東健康零售業務的用戶被品牌知名度、產品質量以及優質的用戶體驗吸引后，更愿意選擇平臺上包括在線問診在內的醫療服務。同樣，在線醫療服務提供優質的用戶體驗，從而提升京東健康零售業務交叉銷售更多產品的能力，并吸引用戶使用更多更高價值的健康管理服務，如慢病管理、家庭醫生服務及消費醫療服務。

一橫一縱，京東健康實現了產品和服務的向下縱深和向上升級。

02

三字經之：做重

縱觀互聯網醫療的發展，參與者一直都在圍繞產品進行探索。如今，在全生命周期產品的指引下，更多從業者考量的是如何將“產品+服務”結合起來。

但只要涉及到醫療服務，其復雜性決定了部分需求很難在線上獨立完成，而線下醫療由于空間和時間的限制，又存在服務斷點。

從這個角度看，互聯網醫療的“重模式”，需要線上與線下的打通，優化醫療資源的配置效率，促進醫療服務能力的提升。

1. 加速構建線上線下一體化醫療服務

2023年，京東健康不僅在亦莊和宿遷開設了2家自營體檢中心，又聯合當地政府部門打造了宿豫醫院。至此，京東健康成為業內唯一一家開設了線下自營的零售藥房和醫療服務機構的互聯網醫療企業，為患者提供線上線下一體化的智慧醫療健康服務。

此外，京東健康還通過布局線下自營大藥房、下調商家傭金扣點、0門檻包郵等方式，全面加碼了即時零售。目前，京東健康已在北京開設了17家線下自營大藥房社區店，配備專職騎手實現藥品專送，并在上海打通了買藥小時達的線上醫保支付。

截至2023年底，京東買藥小時達已經覆蓋全國400多個城市，合作連鎖藥店品牌超1200家、合作藥房門店超10萬家，能為用戶提供平均28分鐘的送藥上門服務。

2. “實物+服務”邊界持續拓展

正是得益于線上、線下兩端的醫療服務布局，讓京東健康能夠深入到醫療服務的每個環節，不僅真正幫助消費者解決細微的需求，更在服務功能上，貫通線下服務、線上報告以及線上問診，實現了醫療服務閉環。

呼吸道病毒細菌12聯檢居家檢測就是最好的范例。

2023年末，多地呼吸道疾病多發。不知道自己得的什么病、不知道吃什么藥，讓不少人選擇在線診療。

京東健康上線京東到家快檢服務，提供呼吸道病毒細菌12聯檢居家檢測，讓用戶足不出戶即可一次性檢測呼吸道疾病感染情況。

從服務流程上看，服務范圍內的用戶在線預約后將有專職騎手上門取樣送檢，用戶可在手機端在線查看檢測結果，并了解相應的疾病科普知識，還可以通過“問醫生”入口實時與醫生溝通，獲取專業的健康管理建議。

“到家檢測+線上問診+網上購藥”，線下環節不用出門、線上環節極速響應，實現了一整個閉環。

京東健康在這一年，不斷著眼于細節打磨，不惜力做線上線下一體化布局，以此提升醫療健康服務價值的閾值。

這是一件非常值得關注且有意義的事。

03

三字經之：做深

對于互聯網醫療服務平臺，一個偉大的目標就是解決患者、醫生、醫院的“三角關系”——不斷促進醫療公平的實現。

在這樣的方向下，專業上做精、服務上做重是必要條件。除此之外，為產業鏈上下游的潛在合作伙伴進行賦能，同樣重要。

一個產業的繁榮不能僅僅有一個平臺，更需要生態的繁榮，才能共同進步。

京東健康也意識到了這個問題，所以第三個字就是：深。

1. 全渠道深化： 與全球品牌合作持續深化，成為全域增長的首選合作平臺

在京東健康的產業鏈上，藥企肯定是重要的一環。

2023年，京東健康攜手全球多家藥企進行新特藥線上首發，進一步鞏固了“新特藥全網首發第一平臺”優勢地位，持續提升新特藥可及性。同時，京東健康還與歐姆龍、新華醫療、安得醫療等眾多器械品牌深化醫療器械全渠道布局。

此外，還要幫助藥企打造數字化能力。2023年，京東健康與阿斯利康、赫力昂、歐加隆、輝瑞等多家藥企全面升級戰略合作，不斷完善“醫藥+服務”一站式體驗。

一系列戰略合作升級以及項目合作成果表明，京東健康與藥企的合作已不僅限于藥品銷售，而是升維聚焦到疾病和健康生態服務創新，并實現了從“線上藥品零售渠道”到“全域增長中心” 的價值躍遷。

2. 全技術領域深化：發布醫療大模型“京醫千詢”

過去一年，幾乎每一家大廠都做了通用模型，但醫療大模型更需要垂直的行業能力。

京東健康顯然有技術、更有專業。

“京醫千詢”大模型，建立在京東言犀大模型基礎之上，通過推動全行業解決方案和產品的智能化升級，快速完成在醫療健康領域各個場景的遷移和學習，從而實現產品和解決方案的全面AI化部署。

在京醫千詢大模型支撐下，京東健康沉淀了超過億級的覆蓋線上、線下醫患場景的高質量健康檔案，并擁有海量的醫藥全域流通大數據，能夠利用最新的互聯網和人工智能技術，打造“1+4+5”醫療數智引擎，幫助醫生提升線上診療效率和質量。

京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院達成戰略合作

必須一提的是，通過技術能力，京東健康通過IoT健康數據采集、體檢報告智能解讀、智能健康評估等形式，幫助醫生建立全生命周期的患者健康檔案，讓醫生能夠全面精準地掌握患者信息。同時，京東健康還為醫生診中提供學習交流平臺，通過學術直播等形式提升醫生的業務水準，更好地服務于患者。

此外，將日常所收集的慢病患者數據，通過常見的數據挖掘等方式釋放數據價值，能夠加速推進疾病的醫學研究。為此，京東健康還同步開發出RWD（Real-World Data,真實世界數據）平臺，通過開放式平臺協作、AI數據采集以及智能化隨訪工具等，助力醫生科學管理患者健康，同時在全國20多個省市常駐CRC（Clinical Research Coordinator，臨床研究協調員）團隊，供專家在科研以及科學隨訪中調用。

基于此，京東健康互聯網醫院已經成為國內首家“醫教研一體”的互聯網醫院，推進數智化技術與醫療服務的深度融合和創新應用。

04

良醫財經的思考

為產業注入一劑信心

當前的互聯網醫療正在面對兩重機會：第一、人口老齡化；第二、龐大的慢病人群。

在數字化浪潮的今天，更多的患者選擇居家就醫、線上問診。這不僅符合未來的方向，還有來自政策的扶持。

2022 年 11 月 9 號，國家衛生健康委聯合國家中醫藥局和國家疾控局，圍繞全民健康信息化發布了《“十四五”全民健康信息化規劃》。其中提出，到 2025 年，全國將初步建設形成統一權威、互聯互通的全民健康信息平臺支撐保障體系，基本實現公立醫療衛生機構與全民健康信息平臺聯通全覆蓋。

全民信息的覆蓋，機會巨大。誰能參與其中？

有三個核心點：有強產品、有強服務，且均已落地并被驗證。

2023年，京東健康在線上、線下持續布局，不斷做專、做重、做深，就是在夯實自身的實力——先打好地基，然后用厚厚的城墻支起高樓。

對于京東健康而言，這是提高自身、實現增長的必要條件；對于患者而言，這解決了真實的用藥、就醫需求；對于行業伙伴而言，這助力了生態的繁榮；對于產業而言，也是一種信心的重振。

站在年末，回顧2023年京東健康的動作，為整個行業提供了一個范本，既有行業標準的樹立，又能容納行業參與者共同進步。

說到底，互聯網醫療是一個長坡厚雪的賽道，只有堅持不斷將雪球做大的企業，方能走得更遠。