如果遇到蠻橫不講理的客戶，你是怎么應對的？

前陣子，我們公司來了家客戶。大嗓門的女主人，不怎么管事的男主人，作陪的兒子和小孫女，兒媳婦沒來。

剛開始時，她利落的說話聲讓我以為，這肯定是個爽朗好說話的客戶。

為了讓老板和她們更好地溝通，我主動承擔了照顧小孫女的任務。小孫女約三四歲，長得乖巧可愛。

我當過幾年幼教老師，自認為對小孩子還是很有耐心的。

我領著她在公司里閑逛，一邊走一邊跟她聊天。

我：你上學了嗎？

她：上了呀，我上幼兒園了。

我：今天不是星期呀，你怎么不上學？

她：老師老打我，我奶奶就把我接回來了。

我想著，現在還有敢打學生的老師嗎？對她的話沒有多想。因為大多數像她這么大的孩子，很多話是無意識地說的，并不一定是真的。

可是后面發生的事，就她那個霸道樣，我也好想打她。公司的物品拿來看過后隨手往地上扔，拿什么扔什么。還把公司的貓欺負得避之不及。照顧她的半天里，我都快控制不住要暴揍她一頓的心思了。

她們一家走后，我還笑著跟老板說了小女孩的種種不可理喻，讓他注意有可能家長也是一樣的。

老板說，沒事，有合同，按合同來。

后來，那家客戶來了好幾次，每次都是那幾口人，一來就是半天，每次都帶著那小孫女，讓我見到那小女孩頭就大。

終于正式開始開工了，她們不用再來公司。她想走裝修貸，但她搞不定，老板幫她走的是我們公司的裝修貸，刷出來的錢老板直接扣除了第一筆款項，把剩下的都轉給了她。

到該交第二次數額最大的款時，她竟然讓先給她先墊付，老板肯定不答應。這一行，都是款先到位的，防的就是這種賴賬的。沒想到這樣一來就捅了馬蜂窩，她媳婦兒明著跟介紹人說，給個整數，剩下的就不給了。老板這才從她的各個自己找的材料商那知道，她的所有東西都是賒賬。

老板了解了情況，不想貼人工白忙活，因為第二次款的尾數加尾款就是利潤了，扣除人工，根本就不剩多少。本來這兩年生意就不好做，利潤低得可憐，僅糊口而已。在老板這刷出來的款，不知道是挪用了還是明著不想給，反正就是沒錢。沒辦法，老板停工跟她協商，要么按照合同交款開工，要么解除合同。

她剛開始還以為老板是欲擒故縱，當看到不是之后，就開始讓我見證了什么叫沷婦。她來公司對著老板大吼大叫，又是拍桌子又是放言威脅，老板依然不急不慌。你說你的，我做我的，我不理你。

有一次甚至笑著跟我說，明天她要是真來堵門，你就別來了，鎖門回去。

我說，我怕她用橫，咱倆這小身板可干不過人家。

老板笑著說，怕什么，咱沒違約，是按合同走的，她到哪里都沒理，我就怕她不動手，打殘疾人可是違法的。說得我哭笑不得。如果是我，遇到這樣大吼大叫，拍桌威脅的，會怯場吧，反正是做不到老板這樣淡定的她拍她的桌子，我泡我的茶的。

最后，合同按老板的方案解除了，雙方各退了一步。

很是佩服這個90后的小老板！他的堅韌、細心、耐心、臨危不懼，有多少人能做到呢！