北京
這一兩年，一個現象值得重視。那就是面對一些政務類輿情，輿情監測軟件的“失效化” 。
為什么會失效？因為中國的語言文字，太博大精深，中國人在幾千年的封建王朝統治下，早就進化出一種不罵你只損你的能力，且表達方式千變萬化充滿想象力。而輿情監測軟件只能根據關鍵詞檢索，頂多再識別出一些指代詞。如果量小，還可以人工肉眼一條條看，如果量大，那就真沒辦法了。
這一現象，非常值得警惕。
前一段河南網信辦的官方公號發了一篇非常好的文章，其中一個觀點就是，對待輿情，不能一刪了之。刪是刪不完的。而且，損你的那些話，機器檢索很可能都識別不出來。
就算識別出來了，也特別尷尬，危機公關很不好做。
其實，關鍵不在于刪，也不在于危機公關，而在于政府也好哪家公家單位也好，做事之前一定要過腦子。
這么說這么做，符合真實情況嗎？和當下的大環境相符嗎？是否會引發公眾不良情緒？
提前想清楚，不讓輿情發生，才是關鍵。千萬別覺得是個正面宣傳就無所謂，說得越夸張領導越高興。
永遠不要小看人民群眾的辨別力。中國人，總是嘴上說不知道不知道，我看挺好的呀哈哈不錯， 其實心里都有數。
通過輿情監控軟件檢索昨天的刷屏新聞《整個國家都洋溢著樂觀向上的氛圍》，機器顯示：負面內容僅占5%。
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