湖北
伴隨著湖南又一輪冰雪天氣，鐵路迎來了春運節后返程客流高峰。為了讓廣大旅客“有得了，走得好”，長沙客運段把“暖心服務”貫穿在春運列車服務工作始終。
2024年2月21日，由廣鐵集團長沙客運段懷京三組擔當的懷化-北京西K268次列車，列車長柴建成張家界站放客時，發現人流中有一位盲人旅客，他立即上前詢問幫扶，得知該旅客名叫申振山，山東德州人，自幼雙目失明，獨自一人乘車張家界至石家莊。于是，柴車長攙扶其到硬臥車廂鋪位就坐，途中給予重點照顧，噓寒問暖，一路上送水送餐，協助其如廁。
2月22日，列車到達石家莊站，柴車長幫其收拾好行李，小心翼翼地攙扶其下車，并與車站工作人員辦理交接送出站。臨別之時，申先生握著柴車長的手，感激地說：“多謝你們一路上的關照！給你們添麻煩了。”柴建成車長微笑著回應：“不客氣！這是我們應該做的。”（李韶松、李丹妮）
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