遼寧
春節前夕，青島氣溫驟降，下起了鵝毛大雪，冰天雪地間在青島工行四方興隆路支行內，正發生著溫暖人心的一幕。“咱們工行的工作人員實在是太好了，服務態度好，工作效率高，設身處地幫我解決了大難題啊！”市民劉女士激動地握住大堂經理的手，不住地稱贊道。
此前，劉女士因疏忽，誤將其母親的社保卡遺失，只得冒著嚴寒來到離家最近的工行興隆路支行尋求工行工作人員的幫助。大堂經理在與劉女士溝通中了解，劉女士的母親因長期生病癱瘓在床，定期需要到醫院拿藥換藥，眼看下一次買藥的時間馬上就到了，其母親的社保卡卻找不到了，全家急的團團轉，連著找了好幾晚。在充分了解劉女士的相關情況后，工行興隆路支行秉承著“全心全意為客戶服務”的工作理念，當即啟動“特事特辦”流程。隨即，兩名客服經理冒雪趕往劉女士家中完成了雙人上門證對。次日一早，支行便為劉女士的母親順利辦理了社保卡掛失補卡業務。拿到補辦出的社保卡后，劉女士非常感動，連連向工作人員表達自己的感激之情：“很早就聽說工商銀行的辦事效率高，服務很貼心。這兩天，你們風雪無阻、熱情服務、細致周到的工作態度讓我感動，更給了我莫大的溫暖。你們工商銀行當之無愧為國有大行！”。
一句由衷的贊賞和感激，不僅僅是客戶對工商銀行優質高效服務的認可，更是一份沉甸甸的鼓勵與信任。青島工行將以建設“人民滿意銀行”為宗旨，以實際行動踐行“金融為民”初心，持續將金融好事辦實、實事辦好，做老百姓的“貼心人”。（孫冰 劉婷玉）
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