AI大模型的火還在繼續，當下國內的擁躉分成兩種類型：一種是“技術信仰派”另一種是“市場信仰派”。前者追求“更大更強的AI能力”，后者認為強大技術的背后，最終指向的一定是有效將“足夠的AI能力”投入到具體的商業場景。

百度推出的“商家智能體”，就正在打開AI在商家高效經營革命及用戶服務上的全新可能：商家的效率和成本得到優化的同時，消費者的體驗也能同步得到提升。從百度一邊囤算力芯片，一邊不斷推出基于文心一言大模型底座推出行業垂類模型的AI產品來看，百度商家智能體無疑是兩條腿走路的“技術市場信仰派”。

在尚未用上商家智能體，具備知識檢索增加輔助大模型生成技術之前，在線客服的產品形態是簡單的Q&A，根據預先錄入的關鍵詞、句、段做出機械回答。做一個不算恰當的比喻，知識檢索增加輔助大模型生成技術前后的智能客服，一個是傳統機械反饋玩家的NPC，另一個是根據玩家實時情況做出不同反饋的智能NPC。

簡單來說，知識檢索增加輔助大模型生成技術是機器人客服智能化的開始，主要體現在其具備解答、理解、經營三大能力的“新大腦”和高效化、個性化與更加智能化上。

不過，對商家來說，如何通過這個智能體高效精準地理解人群并將商品和服務更好地給到用戶，是一大問題，智能體是怎么做到高效賦能的？我們可以通過“一生成、二解析、三輸出”來拆解。

「一生成」首先，百度商家智能體基于百度先進的文心一言大模型 AI 底層能力，簡單五步即可生成“專業、聰明、好奇、有耐心”的金牌業務員。即使沒有形成智能客服矩陣的商家，也可以無需自制落地頁用簡單的四步操作，即可生成超擬真的數字人口播形象、智能用戶回復，幾乎是零門檻高效經營，智能體時代的到來，為各行業的商家提供了前所未有的機遇。

「二解析」其次，在快速創建智能體后，它能夠根據不同行業特性快速訓練出多行業特點的行業垂類模型，以全面適配各領域不同場景，依托百度多年AI技術能力沉淀，智能體能將商家提供到的文檔、官網垂類、文心一言、百家號等內容構建知識庫，并在經過算法充分理解后，分場景式地幫助商家給到專屬營銷策略，精細化匹配全場景需求，更懂商家所想。

例如，口腔行業商家的痛點是承接用戶咨詢量大，人工客服工作時長有限，智能客服又無法精準地解答用戶問題，從而導致線索轉化率低。但商家用上智能體后，當客戶在線咨詢種植牙齒如何收費，其給到的不是籠統而不實際的回答，而是用邏輯推理和訓練能力，從知識庫中調用信息做更廣泛的靈活解答，幫助商家實現答疑解惑+提供服務兩手抓，從而有效提升客戶成效轉化。

「三輸出」，不同的行業商家總有不同層級的經營需求，因此商家智能體基于文心一言大模型的理解和學習能力，重點建設商家畫像數據及其配套模型，通過生成式創意-沉浸式對話、多模態互動交互承接，實現高效意圖識別并激發用戶轉化，最終讓有大腦、懂營銷知識、有接待服務能力的金牌業務員助力千行百態的商家給到用戶更加滿意的回復。

可以說，有了智能體，商家不僅能快速搞定全鏈路經營轉換的問題，也可以實現高效的人貨匹配，還能讓生意不斷延續。在這個過程中，百度商家智能體并非只具備“AI客服”“回答生成”等局部智能，而是從技術、產品再到商家賦能、用戶服務的全面升維。這意味著，即使絕大部分缺少技術運營能力的商家，也能用好智能體，從而轉動新的增長飛輪。

“懂用戶所想，知用戶所需”這也是百度商家智能體的值得一提的優點。智能體不僅僅能夠理解用戶的需求，還能夠協助他們做出高效的消費決策。

在智能體和用戶對話過程中，可能用戶還不太明晰自己想要什么，智能體能基于商家業務及目標用戶畫像的充分表達，通過識別用戶所咨詢的業務與需求，精準識別用戶想解決的問題并給到解決方案和建議。

例如，通過深度學習和自然語言處理技術，其能依據用戶提問夠快速分析用戶的個人偏好以及當下咨詢需求，為用戶推薦最適合的產品或服務。同時，智能體還可以回答用戶的問題，提供所咨詢業務特性的詳細解釋，比較不同選項的優缺點，并根據用戶反饋實時調整建議，這種靈活性的個性化服務可以大幅提高用戶的消費滿意度，幫助用戶做出更明智的購買決策。

從供給側來看，豐富的多模型交互玩法及沉浸式的對話變革，也可以幫助用戶獲得更多的信息反饋。通過品牌營銷強化版、數字人語音播報及講解的展現模式，用戶可以直觀地了解到產品的賣點及適配自己的產品，給用戶帶來更個性化、高效的咨詢體驗。

以索菲亞為例，其家居定制業務以全屋定制為主，局部定制、家具定制為輔，覆蓋衣櫥門全品類。在商家提供服務這么多的情況下，用戶期望通過客服解答有效清晰自己需要什么樣的服務，用戶可向“家居空間規劃師”商家智能體輸送自己的疑惑及問題，通過多輪互動清晰自身消費意向，智能體幫助用戶全面理解客戶業務，并精準推薦內容，讓每個潛在用戶的需求都得到解決。

這位聲音溫柔、形象親切的數字播報員不僅聚焦線上接待引導到店環節，以高情商24小時隨時解答用戶咨詢需求，并根據消費者的行動軌跡、問題導向以及個人喜好，實現個性化服務和產品的精準推送。

再拿主營成人英語培訓的EF成人英語來說，傳統的人工客服工作時長有限，無法24h在線解答，市場上的AI工具投放效果不佳，對用戶的復雜問題解答能力較差，用戶無法得到一個滿意的回答。

百度商家智能體則培養了專屬數字員工，同步提供銷售話術訓練智能體的解答能力，實時反饋線索后鏈路情況優化對話模型，圍繞課程、費用、地址等問題詳盡回答，并提供一定的促銷活動助力用戶更了解商家業務及課程詳情，從而給予用戶更高質量的服務。

除了上述兩個案例外，百度商家智能體也正逐漸在大健康、房產家居、教育等行業中不斷被應用，在這個數字化快速發展的時代，客戶期望獲得即時、個性化且高效的服務體驗，百度商家智能體不僅能夠理解并回應復雜和非標準的用戶咨詢，而且能夠提供更加個性化和情感共鳴的交流體驗，真正地將客戶服務提升到一個新的水平。

所謂高效經營，聚焦的核心問題還是“人”，如何解放人的效益？答案就是：“把復雜交給百度商家智能體，把簡單留給商家及用戶”。

商家智能體作為百度旗下商家經營平臺重磅產品，具備虛擬接待引導到店、輔助線索培育、自我學習升級三大能力，等同于商家模擬生成的數字分身，是一個服務于“用戶 + 商家”雙端的智能數字員工。

從形式和感官上，百度商家智能體比任何一個平臺的 AI 客服能力都先進了一步。傳統的AI客服就是“沒有感情的回答機器”，而百度商家智能體的區別在于，它是一個真實的擁有聰明大腦的虛擬人物在幫助商家和用戶互動交流，而且能隨時滿足用戶內容服務，從而拉近商家與潛在客戶的距離，給客戶帶來沉浸式體驗。

針對不同的行業特性，百度商家智能體，通過強大的理解力、解答力、經營力用大腦、知識圖譜工具自動挖掘公域、私域營銷知識構建智能體，具備強大的智能客服接待能力和知識解答能力。

從數字化到智能化，百度商家智能體在借助文心一言大模型技術上，降低商家的使用門檻，提高用戶清晰需求能力，結合文心一言大模型+AI理解力與生成力，一步到位滿足用戶需求，同時也可以基于用戶偏好實現精準推薦，打造每個用戶的“專屬管家”。

在小編看來，無論是不斷更迭創新的技術產品，還是更符合商家經營場景的能力升級，百度商家智能體希望達成的目標應該是：幫助商家增長、增效以及想用戶所想、懂用戶所需。

期待未來能有更多的商家能夠借助百度商家智能體的力量，加速文心一言大模型在各個行業領域的落地應用，助力商家有機會找到更多新的生意增量。