這是又一篇《寫給男性的冷酷商業課》系列：

有一個這兩年很普及，非常有代表性的商業現象，

女裝行業，目前的發貨時間遠長于男裝類目，很多時候你今天拍下要等一周才發貨，更有店鋪弄出十天半個月的預售機制出來。

同時，女裝行業的單件利潤也高于男裝類目。

也就是說，女裝消費者，不但要面對更差的服務，還要花更多的錢。

于是問題來了，你們怎么看待這個現象？

是商家歧視女消費者？是社會歧視女性？

聽起來似乎是這樣，同樣是網購用戶，女消費者就要花更多的錢獲得更差的服務，這種因為性別出現的差異，毫無疑問是性別歧視對吧？

但如果你從商業視角，去看看業內商家們的報道，就會發現一個完全不同的答案。

電商行業是有退貨通道的，甚至這兩年流行無理由僅退款的選項。

而女裝行業，是退貨率最高的類目，數據已經高達80%。

要知道，男裝目前退貨率僅為20%，且復購率極高

之前這一塊其實已經有比較零散的報道

比如去年某高校女生表演，先團購表演服，用完再退貨。

到哈爾濱爆火期間，羽絨服品類更是成為超級重災區，很多女生買了羽絨服去哈爾濱一頓玩，回來再點個退貨。什么貨不對板，顏色不對，反正理由隨便找，重要的是退貨就行。

甚至，有不止一個博主發出了羽絨服開盲盒視頻，什么意思呢？她買了件羽絨服，結果郵寄過來的衣服口袋里開出了哈爾濱索菲亞的紀念品和口紅。

而社交平臺，又大大加速了這類心得的分享擴散。

于是最后就是，女裝行業弄出了80%退貨率的逆天數據。

80%退貨率，意味著什么？

意味著你生產1000件衣服，你以為全部賣完了，但最后只能賣出200件，剩下800件都會退回來。

沒有任何商家能扛住這樣的庫存壓力現金流壓力，更別說退貨過程涉及的物流成本，客服成本。

一開始，很多商家選擇站出來呼吁大家不要這樣隨意退貨，真有問題退貨沒問題，但明明是穿完用完再退，未免吃相太差。但這個呼聲很快被淹沒。畢竟，在大眾來看，消費者怎么可能有問題呢？只可能是商家的問題。你不干有的是別的資本家干。

但是，商家又不是傻子，對吧？既然你弄出了這么高的退貨率，我又沒辦法制止，那我也懶得跟你吵了，我換個思路。

我不生產1000件衣服了。

我就生產200件衣服。

當第一批用戶購買的時候，我會照常把這200件衣服全部發出。因為80%退貨率的存在，所以幾天之后第一批用戶會陸續退貨。

然后我把這些退貨回來的衣服，再發給第二批用戶。

幾天后，第二批用戶也會退貨，于是我再發給第三批。

這就是超長發貨時間的秘密

既然我解決不了你退貨問題，那索性就直接默認所有人都會退貨。然后按大家都會退貨的前提來重新設計商業模式。

以前我擔心你會退貨，現在我不但不擔心你退貨，我還生怕你退慢了。趕緊退，我好拿去發給下一批的。

同時，因為退貨產生的物流成本和人力成本，我也直接算到衣服價格里，所以同一件衣服必須賣的更貴。

于是最終就是現在大家看到的，女裝行業，不但賣的貴，發貨時間還長。

不是商家想不開，誒，我就鬧著玩，我就要和消費者過不去，

而是在80%退貨率這個市場環境下，最終活下來的只能是這個模式。

老老實實生產1000件然后按時發貨的商家，一定會倒閉，因為800件退貨一定會擊穿現金流。這不是什么努力啊奮斗啊能解決的問題，而是數學上的必然。200件衣服要能回1000件的成本，這得有500%利潤率，軍火也不可能做到，所以市場上活下來的肯定是八仙過海的選手們。

有人可能會說了，這不公平。我從來沒干過隨意退貨的事，但現在我也一樣要面對更貴的衣服和更長的發貨時間了??？

很遺憾，但這就是市場經濟

一開始你沒去勸大家瘋狂退貨，那么在全民退貨的環境下，商家肯定會靠利潤和預售期來拉平成本，或者說，大浪淘沙下，只有這么玩才能活下來。

沒時間辨別你是退貨派還是非退貨派了，

直接就按所有人都是退貨派來重新設計商業模式吧。

這是一個非常好的商業案例，因為他非常直觀的展現了商業模式的力量。

原本看似無法解決的難題，既沒改變產品也沒增加產能，只是換了個思路，就海闊天空。所以我稱之為《退貨經濟學》

很多人經常吐槽用戶難纏，裁判拉偏架，平臺規則多不合理，但事實是，市場經濟環境下，沒有難對付的用戶，只有不夠先進的商業模式。與其說服對方，想著教育用戶，不如重新設計你的商業模式。

因為在市場邏輯下，討論對方對錯是沒有意義的，當所有人都這么干的時候，那就是對，就是沒錯，這就是新的用戶形態，你的商業模式就要按新的用戶形態設計。

而如果這個時候有人出來說，不是所有用戶都這樣，你不能也這么干，千萬記得一定要遠離他，因為這個情況下還沒意識到市場變化趨勢的，要么壞，要么蠢，無論哪種都是可能拖垮你的。

在商業的世界里，沒有對錯，只有聰明或愚蠢。

所以，今天的附加題來了

在這一場女裝消費模式大變革中，你認為最聰明的人是哪些？愚蠢的又是哪些？

A 直接把所有人按退貨派來算的新一代商家

B 還沒意識到問題，希望教育用戶別退貨的商家

C 甩開膀子死命退貨的消費者

D 沒濫用規則但也沒有出來制止的消費者