將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是被迫看短劇的姚素馨

來自在練剪視頻的啊嘿噠公關

之前沒準備寫王媽。要求一個年輕的做短劇的公司符合公關要求，哪怕用不太高標準的公關框架去套，也算欺負人家。這類公司，跟暴雷不斷的藝人小作坊，啊不對，藝人工作室一樣，還是先把財務法務搞搞瓷實更加重要。

結果，昨天仔細一看，居然這么好笑。

也正好拿來當作做內容的和做公關的差別對比。知道自己能干什么，是基本認知能力之一。

01

公關什么都要管

《重生之我在霸總短劇里當保姆》系列短劇火了。其中，網紅@七顆猩猩i扮演的“王媽”更是爆紅，被稱為“打工人最強嘴替”。

從做內容的角度，他們精準投喂打工人要看的內容，把情緒共鳴拿捏得死死的。所以，關注高、起量快、商務多，都是憑本事吃到嘴里的飯。

這個本事，公關沒有。

公關的活兒，是推動企業(yè)真的清楚吃的到底是誰的飯，吃了這個飯會有什么連帶與后果，以及既然吃了這口飯，什么事兒就不能干了。

翻譯一下裝樣子的措辭：精準預判核心立足點和最大風險位。

王媽和背后公司，吃的顯然是“共情打工人”這碗飯。在這部短劇里，王媽雖然是個保姆，但從來不慣著資本家，主打一言不合就翻臉。這類內容，不講內核和邏輯，主要承載的都是極端情緒，依靠的是絕對站位。現(xiàn)實中很難實現(xiàn)大膽開麥吐槽資本對打工人的壓迫與剝削，大家都是刷刷劇、過過癮。

既然嘴里被這口飯得滿滿的，“吃飯砸鍋”是最大忌諱。給凡客引流的雷軍，不會炫富；撿紙盒子的蜂花，絕對不走高端線。鋼煉說的，“人沒有犧牲的話就什么都得不到，為了得到什么東西，就必須付出同等的代價。”

從后來被網友在社交媒體爆料的存在大小周工作制、薪資微薄且試用期不交社保、要求員工自備電腦、白嫖面試者策劃等問題來看，王媽背后的荒野文化似乎就是對照組般的存在。甚至，短劇里的有些要求是“非分”的，而“荒野文化”好像連最低要求都沒做到。

我實在判斷不出，他們是完全不知道有些事是不能干的，還是壓根沒有意識到這些操作與短劇中的形象存在鴻溝，是在背刺打工人。

我說假如，假如有公關崗位的人在，工作之一就是苦口婆心排除萬難地把“不跟打工人一條心”的東西都搞走。是的，公關什么都要多嘴，如果判斷出給的工資過低、大小周吸血是風險的話，也要進行干預。

02

本質就是態(tài)度與站位

除了前置性的判斷之外，出事之后，處理思路也不一樣。

再說一遍，做內容的、做銷售的、做商務的，再會說、再能寫，處理公關相關事務，不會比技術部寫代碼的更有優(yōu)勢。甚至，還不如寫代碼的，他們邏輯更強。

荒野文化的官方微博，出事之前撒也沒發(fā)過。5月26日開始，都用來發(fā)回應。

5月26日下班的點兒，第一次回應。

可以看出，之前爆料問題還真的……都是問題，都精準打擊到了。

王媽轉了。很明顯，轉發(fā)語里的每個括號才是本意。

4個小時之后，荒野文化CUE了天眼查。

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，此處可以笑一會兒。具體操作后面說。

5月28日，輿情還是很高。荒野文化又發(fā)了第三次回應，巴拉巴拉一大堆。

上下滑動查看全部

不管是一起看，還是單獨看，整個回應采用了最常見的“我有理由”-“別人害我”-“老子告他”模式。

你說巧不巧，這個模式也是最常見的錯誤模式。

80%以上的危機，公關處置思路不是“單點”突破，去掰扯某個數字或者環(huán)節(jié)。公關打法首選是整體印象樹立。

根據我自己的處置經驗，只有不到5%的案例，值得使用打“單點”解決。這種單點破掉之后，全部問題隨之破解，或者能夠把焦點轉移到更輕方向。

王媽這波輿情里，不存在這樣的單點。荒野文化咬著不放的0人社保根本不是突破口，被冤枉、被污蔑、被潑臟水的形象塑造不起來的。

其實前面講了，這事矛盾點是，看劇的人覺得王媽你個叛徒，我以為你和打工人一條心，結果卻是一副資本家嘴臉，1234567都在背刺我們。

我說假如，假如有公關崗位的人在，荒野文化當務之急是明確表現(xiàn)出堅決站隊打工人的態(tài)度。這個態(tài)度，是通過給員工的待遇，向廣泛人群釋放的。更加直白一點，這份工資福利，是要讓不是你員工的人滿意。

那么，看看荒野文化“調整后”的措施與待遇，最多勉強算個“正常”，毫無亮點，打工人看了很難夸出一聲“有福氣啊”。

根據“一猩等于60萬”的梗，荒野文化短周期內收入有960萬啊。對比參與了內容創(chuàng)作的員工，在短劇成為“爆款”和網友急聲呼喊后，告別4000元月收入，奔向6000元。除了還是覺得扎心，也確實不知道該怎么評。

其實，在危機公關處理難度里，這種情況處于極低難度區(qū)域。荒野文化拿出一個50萬元的紅包，實在心疼就20萬、30萬，獎勵內容創(chuàng)作團隊，能夠抵消一切0人社保、大小周、實習工資低。看起來是“撒幣”，實際上是在明確打工人能否獲得應有的、足夠的回報，能否共同獲利。

當然，還有很多其他方式。這就是隨手寫的例子。處理危機的時候，大家都想扭轉輿論。唯一可以實現(xiàn)的方式，就是找到本質，而不是表面的“單點”。本質，說來說去，還是站隊與態(tài)度問題。

03

搞不清楚就說話等于送死

說完思路，再說一下基本能力差異。

理清、盤算、歸因，也就是說能把一個事情的前前后后捋清楚，并說出去，是公關應該具有的基本能力之一。以及，速度越快越好。

做內容的，尤其是做娛樂、搞笑、文化、體育等等，其實不太需要這方面的能力。以爽一下得了為主的短劇更加不需要了。不需要，就沒有經過練習。沒有練習，要用的時候就拿不出來。所以，這個崗位拿不出這個技能，是合理的。

不過，有個例外，有些八卦號盤東西和找資料的能力，那是相當讓人服氣。瑞思拜。

回來看荒野文化給天眼查發(fā)律師函的事兒。

發(fā)生與企業(yè)相關的熱點事件，天眼查、企查查一般都會火速跟進一波關于企業(yè)的信息。通常圍繞股權架構、訴訟記錄、社保狀況來做文章。

荒野文化因為天眼查發(fā)了“社保人員0人”，律師函扔過去，指著鼻子說人家是在散布虛假信息，基本上算是對于天眼查這個東西一無所知了。

這個事情其實稍微盤一盤，大概可以推斷出來，出現(xiàn)“0人”的原因，最大可能性是荒野文化的人，自己填報上去的。

網友也是一再告訴他們，天眼查的信息其實來自官方。公關同學們也可以記一下，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，帶GOV的網站。自家企業(yè)先去跑一跑，有撒問題一目了然。

關于“社保人員0人”的詳細說明，我已經發(fā)在視頻號。

簡單來說，如果荒野文化貼出來的給員工加社保記錄是真實的，那么在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上，武漢荒野文化傳媒有限公司2023年度報告上會顯示社保人員0人，唯一的可能性就只有在填寫過程中存在錯誤。要么手抖，要么自己有什么特殊想法，二選一。

但，不管什么原因，跟天眼查沒一毛錢關系啊。

我猜，天眼查知道被CUE的第一反應是“見了大頭鬼”，第二反應是送流量的來了，潑天富貴接一波。

所以，天眼查也沒客氣，5月28日之后貼臉開大，在微博就發(fā)了7條。

• 05/28/20:05 投票:接受王媽致歉嗎？

• 05/28/20:27 扒王媽背后公司商業(yè)關聯(lián)。

• 05/29/15:04 扒王媽個人的商業(yè)關聯(lián)。

• 05/29/17:43 圖：展示完整商業(yè)版圖。

• 05/29/17:46 文：王媽背后實際受益人。

• 05/29/19:07 文：企業(yè)高管能否身兼多職。

• 05/29/20:26 視頻：王媽背后的商業(yè)版圖。

基本上能寫的都來了一遍，花式吊打。

在做咨詢和培訓時候，我一直說，自己都搞不清楚，就定策略，并做回應，相當于送死。你說出去的每句話每個字，都會變成網友反手給你的大耳刮子。

此外，我對那個幫他們發(fā)函的律所也很好奇，這都不攔著點？

04

公關操作需要精確到每一個字

操作上的問題就更多了。

哎，這么挑錯真有點不忍心。我沒別的意圖，我只想說明做內容和做公關，不在一個路子上。不全列了，稍微說幾個地方。

王媽自己的那段，就是公關絕對不會用的寫法，再看一遍。

發(fā)現(xiàn)沒有，括號里才是王媽本體，每個“但”都有靈魂。你無法阻止它的溢出。

整個文本，字里行間氣息是：我已經回應了，我已經讓步了，原來也沒多不好，你可以了，停！

我真不知道，強調“我都提高到6000”，除了把武漢薪資水平也拖下水，還有什么好處。

再看第三次回應里的這段。

先看，荒野文化還是把顯示0人和選擇不公開關聯(lián)在一起。我在視頻里說過的，不是這么回事，前面選擇“不公開”，后面社保人數還是有實際數字出現(xiàn)的。多說一句，大部分企業(yè)都選擇不公開的，不稀奇。這個部分，我也實在不好確定，荒野文化是到現(xiàn)在自己還沒弄明白；還是已經弄明白，但是非要這么來說。

再有，好笑的來了，“由此帶來社會上的一些誤解及批評，我們表示理解。”

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，我來翻譯一下：你們誤會了，所以你們罵我。沒事兒，我寬宏大量，我理解你們吃了沒文化的虧，我不計較。

一開頭寫著道歉，后面越看越覺得……誰錯了啊，是誰在原諒是誰啊。

不做公關的，可能對于這種用詞沒有那么敏感，甚至覺得有點吹毛求疵。但是我們辦公室看回應說明的時候，讀到這里，一片歡聲笑語。這就是我說的行業(yè)差異。

雖然讀到的人，不一定會像我這樣明確抽出哪里、什么問題、怎么導致的這個狀況，但是他們能感受到整體上到底是個什么態(tài)度、什么站位。

05

我們會的很少，不會的賊多

當然，做公關的和做公關的也不一樣。就像做內容的和做內容的不能一概而言。

我看到有號測了一下AI撰寫。

他們認為這個AI寫的文本：“吊打王媽”，“不僅邏輯順暢、言辭婉轉，態(tài)度、舉措統(tǒng)統(tǒng)拿捏”，“第一回回應能夠寫到這個程度，輿情問題或許早已得到解決”。

你們自己看吧，這破東西不值得我逐句說。打分的話，100分制給個35分都算是鼓勵AI創(chuàng)新的友情分。除了套話，完全沒有分寸感、以及語言技巧。甚至，好幾句話都有一種怕自己公司死得太慢、出手補刀的氣息。

我也不是說所有做內容的，在公關方面都很不行。認識的幾位大KOL，其實公關意識已經很強了，也不知道是不是在常年挨罵中成長的。

但總體上，各謀其事、各司其事，知道自己不會的東西多得要命，尊重別人的專業(yè)、也希望別人能尊重自己的專業(yè)，就好。

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