昨晚無意間刷到一條視頻，一位網紅咖啡店女店員情緒突然崩潰，拿咖啡粉潑顧客，一時間讓我感慨萬千，輾轉反側睡不著。

• 事件回顧

視頻中，咖啡店2個女店員正在忙碌，女顧客抱怨出單遲到幾分鐘，左邊的女店員回應：我給你退單吧。

女顧客不滿意了：你這種人對顧客是這樣講話的么？你不想干就不要干好了。

接著叨叨表示要投訴的話。

右邊的女店員一直安慰，但左邊女店員忍不住了，與女顧客爭執起來。

隨后小女孩直接情緒爆發，突然直接將手中的咖啡粉潑向女顧客頭上，還一邊大喊：“你投訴啊”

女顧客被潑了一臉的咖啡粉，頓時成了熊貓臉，她憤怒的反擊道：你是不是有病，有病就去看病。

但女店員顯然崩潰了，反應有些歇斯底里，后續還把咖啡粉倒在自己身上，大喊：公平不公平？

• 網友的態度

視頻一經發酵，迅速沖上了熱搜，引起網友廣泛的熱議。

有網友表示：失去理智的行為明顯不對，這樣不穩定的情緒，誰家都不敢聘用。

的確是，當小女孩把咖啡粉潑向顧客的時候，她已經就錯了。

有趣的是，大部分網友卻站在女店員這邊。

評論區高贊的內容是這樣的：

“顧客不要動不動不依不饒，這個女孩都情緒崩潰了，別刺激那些過得很辛苦的人。”

“干了很多服務人員不敢干的事情，雖然潑咖啡粉不對，但也覺得顧客覺得花點錢就飄了。”

“正常情況下，一個服務員沒有被顧逼瘋，是不會這樣做的！打工人掙錢不易，明白職業道德！不能因為你在店里消費了一杯咖啡，就可以為所欲為，反抗是最有力的自我保護！”

“她只是從事了這份工作，不代表她就低顧客一等。”

或許是現在社會壓力大，各行業卷的不行，大家對小女孩的共情更深刻些。

但萬萬沒有想到，就在同一天！

該品牌上海的另一家門店，男店員也和女顧客也發生了口角！

這次不是潑咖啡粉，雙方發生肢體沖突，男店員沖出柜臺直接打了女顧客耳光！

雖然這次明顯是女顧客先挑釁，但男店員打人更不應該。

• 品牌方處理結果

兩起事件發生后，爭執的視頻在網上瘋傳。

品牌方也坐不住了，出面回應。

稱會嚴肅處理兩起事件，涉事女店員門店暫停營業，潑咖啡粉的女店員已經被辭退。

而打人的男店員則在相關部門的調解下，當面向女顧客承認錯誤并道歉，雙方達成了和解。

而咖啡店品牌方manner連夜發文道歉，提了3條整改意見。

• 打工人的崩潰

我想，大家之所以更支持小女孩，是因為現在各行各業壓力大，仿佛從女店員身上看到“打工人”的自己。

學生的壓力大，畢業班上三分之一學生抑郁了；

打工人壓力大，律師也開始跳擦邊舞；

特別是我昨天在兒子的學校門口，同樣碰到一起外賣員和保安互毆的事件。

外賣員送餐到學校門口，與顧客聯系了把餐放在門口的桌子上，但保安不讓，表示上面領導說了不讓放；外賣員又急著去送下一單，雙方產生口角，最終上升為互毆。

為什么會出現這樣的情況呢？

這背后反映出服務行業普遍存在的壓力問題，在快節奏、高壓力的工作環境下，我們在工作和生活中，面臨著巨大的心理壓力，當壓力積累到一定程度時，就容易情緒失控，導致不好的后果。

首先，作為服務行業，店員做法是錯的。

不管是潑咖啡粉還是打人，自己被開除事小，同事受牽連，品牌方商譽受損。

如果是家上市公司，出這種管理問題，股價一定跌的很慘。

其次，作為消費者的顧客，應該多一點共情的能力。

現今狀況，找工作難，賺錢更難。

顧客在消費過程中，說話柔和點，少帶刺，在溝通中多點善意和理解，別動不動就投訴別人。

你用投訴威脅別人，一旦遇到服務員在爆點上，情緒可能崩潰，受傷害的還是自己。

再次，服務行業從業者需要具備良好的職業素養和情緒管理能力。

沒有哪個職業是高人一等，但從業者應該表現出應有的水準：女店員潑咖啡粉的行為不僅損害了顧客的權益，也嚴重違反了服務行業的職業規范。

最后，人員無法增加的情況下，真的忙不過來，品牌方應暫停接單。

不是每一個銅板都要賺的，店員體驗不好，顧客體驗也不好，品牌方的商譽同樣也不會好。

總之，現在生活壓力大，大家出門做事，相互理解，相互包容；多點同理心，少一點戾氣；多點共情力，少釋放惡意，那我們人與人之間的關系會更和諧！