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“即便一個龐大的市場在招手，也沒有幾個廠商敢輕易回應。但實干派的釘釘不僅是思想上的強者，更是行動上的巨人。”

文 丨 徐蕊?

2014年筆者開始接觸釘釘，滿打滿算也有十年。這十年，數字經濟產業欣欣向榮，企業數字化日益精進，這無疑給釘釘的發展提供了肥沃土壤。

有人曾說，釘釘在網上的罵戰沒贏過，前進的腳步卻也沒停過。回想三年前那個被小學生逼瘋的場面，其背后正透露著他們對自我追求和傳統行業的不斷挑戰。也是從那一刻開始，釘釘第一次喊出了“千行百業”，而且直到現在。

這些年，釘釘或許太前沿了，以至于讓我們眼花繚亂，跟不上它的腳步。但同時你會發現，釘釘也越來越務實了。他們總能在炫酷的技術背后找到數字化場景，與傳統企業深度融入。

從那個游離在阿里巴巴園區外的三層辦公樓，到明年即將投入使用的“釘釘大樓”，即將十歲的釘釘一步步擺脫了初入企業服務賽道的“稚氣”，放下了一切來自于消費互聯網的認知偏差，正逐步走向成熟。

如今，AI波濤洶涌般的來了，驚奇之余，釘釘要如何在企業服務賽道自處呢？別急，一個全新的釘釘正在呈現。

01

釘釘AI生態“四連發”

釘釘總裁葉軍說，今天，創業者的投入不一定在明天就有回報，但他們所做的每一件事情都值得關注。如果從釘釘的視角來解讀這句話，那一定意味著AI生態的開始。

三年前，釘釘全面PaaS化，推出生態戰略。基于Paas First、Partner First理念，他們構建了國內最繁榮且豐富的企業服務生態，生態伙伴總數超過5600家。而在此基礎之上，其AI生態也逐漸顯現。

過去一年，釘釘新增AI生態伙伴超過100家，700個AI Agent正式上線AI助理市場，基于釘釘創建的AI助理超過50萬個，而釘釘AI每天也會被調用1000萬次。這樣的數字不算搶眼，但對于釘釘和AI產業來說卻意義重大，起碼這個開始并不算差。

然而，若要真正把AI立起來，完美的演繹“獨樂樂不如眾樂樂”，并使其從理論研究走向廣泛應用，釘釘勢必要與生態共榮。為了加快步伐，他們為AI生態制定了一個近乎全面的發展計劃。

首先，發布一個最為徹底的策略，那就是“底模型開放”。

底模型，也就是大模型的基礎模型，它為大模型提供了基礎框架和預訓練特征提取，有助于提高大模型的性能和泛化能力，也可以加快推理速度。

而開放底模型，也就意味著釘釘降低了大模型使用的門檻，不論是生態伙伴或是客戶，都可以基于底模型進行微調或開發新應用，從而加快產品落地。這種絕妙之舉，將有助于釘釘在AI生態中搶占先機。

第二，接入多個大模型，提升用戶響應。

面對激烈的“模型大戰”，用戶通常在選擇時感到苦惱。但釘釘告訴你，無需選擇，使用就好。

今天，通過集齊“七龍珠”——獵戶星空、智譜AI、MiniMax、通義、月之暗面、百川智能、零一萬物，釘釘打造了中國最開放的AI生態，把選擇權歸還給用戶。他們深知，站在“巨人”的肩膀上，釘釘的責任不來不是模型創新，而在于大模型應用場景的探索和試錯，從而實現應用創新。

第三，接受最難的挑戰，攜伙伴奔赴“場景”的星辰大海。

做應用生態最難，這是業界共識的。但釘釘卻解了這道難題。

對應著大模型的三大落地場景——辦公協同場景、個性化的業務數字化自建場景、定制化的行業場景，釘釘在應用生態方面將著力發展三類新伙伴，即AI技能生態伙伴、AI助理生態伙伴和AI解決方案生態伙伴，并完成基于場景價值的商業化變現。

而為了讓AI生態真正從虛變實，釘釘還為廣大伙伴獻上了其最大的誠意，也就是極具誘惑的第四點——AI助理交易傭金全免，以及客戶的AI項目共享。

至此，你會發現，釘釘AI生態策略的“四連發”，每一個都精準的落在了核心要素上，不論是打破技術壁壘、驅動個性化還是送商機，其背后的目的無疑都是在強勢加速一個全新AI生態的形成。

未來，隨著場景的不斷涌現，AI生態的構成將更加豐富，企服賽道的AI潛力也將逐漸釋放，我們也將見證一場前所未有的融合與碰撞！

02

AI?釘釘，加速生產力革命

脫離了產品的公司始終是空談夢想，在這方面，釘釘或許最有發言權。

在重新定義了數字化時代的工作方式后，釘釘基于7.6的最新版本，再次重新定義了AI時代的工作方式。而這種能力的形成，可以歸咎于他們踐行了以用戶為中心的產品設計創新理念。

相比于上一個版本，全新的釘釘升級了五大方面，即管理套件、AI搜索、AI助理、全球化、AI會議硬件。其中，前三者是重中之重。

先來說說管理套件。為了打破國內SaaS的增長難題，釘釘與市場上的管理軟件深度融合，以管理套件的模式為企業提供一站式、智能化、一體化的產品。

過去一年，釘釘已聯合22家軟件生態伙伴共同成長，推出了包括智能合同、智能財務等五大類管理套件。他們與釘釘共享商機與渠道，共同投入資源打造高頻剛需的爆款應用。

目前，這些管理套件已實現營收近一億元，一家伙伴營收達到千萬，10家伙伴營收超過百萬。

事實上，釘釘此舉意圖非常明確，通過與更多的SaaS廠商合作，補齊自身在管理域的短板，推動AI進入更深的管理場景，從而為企業數字化創新體驗和價值。

再來看看AI搜索。

在AI的深度應用上，企業搜索是一條不錯的賽道，一直遭到大廠圍剿。它可更有效的普及私域知識，加速碎片化、離散化、非結構化知識的價值化轉化。

但是，進入這條賽道的門檻可不低。

釘釘將AI搜索定義為“答案之書”，也就是通過最簡單的自然語言交互方式，幫助員工快速感知信息變化，獲得專有個性的搜索，同時還可進行更深入的追問，并給出行動建議。

與其他AI搜索不同，釘釘AI搜索更具吸引力的地方在于它可和釘釘強大的協同辦公產品相結合，讓員工僅在一次搜索中，就可以完成從搜索發現到組織智能協作，再到形成文檔、待辦、IM等行動建議的全過程。

葉軍曾指出，AI時代的工作方式，不僅是更個性、更高效，而且要實現從流程化到個性化、協作化網絡轉變，而釘釘AI搜索的推出，正好精準卡位，讓員工在面對工作時更加從容和自信。

最后來看一下AI Agent。

今年一月，釘釘AI助理正式發布。這一舉措極大地降低了企業和開發者使用AI的門檻。而僅時隔三個月，釘釘又上線了AI助理市場。但相比于年初的高調，這一次相對平靜。其實也不難理解，釘釘作為國內第一個吃螃蟹的企業，他們也需要在摸索中前進。

隨著7.6的發布，釘釘AI助理迎來了第一次重大升級。特別是在數據的加持下，它具備了更深刻的思考能力，可洞察用戶習慣偏好，也可更聰明的分析需求和執行任務；結合時間感知、事件感知和場景感知，它具備了更獨特的感知能力，可感知釘釘場域中發生的變化，自主獲取環境信息，更主動的完成工作任務；通過集成豐富的插件、RPA，并塑造編排和多助理協同能力，它具備了更完善的行動力，可更積極的參與到釘釘協同網絡中，從而真正成為你的超級助理。

然而，企業若要激發AI助理的潛力，其前提條件就是要消除數據壁壘。這一次，經過實踐的釘釘想在了用戶前面。通過釘釘低代碼，只需要三個步驟，他們就可以把存量SaaS升級為AI助理。

此外，釘釘AI助理在交互體驗方面也完成了升級。用他們自己的話說，在融合多樣的交互形態后，它可更靈動的為你提供服務。

目前，各行各業的領軍企業都已基于釘釘AI助理變革了傳統的工作方式，并一舉改善了團隊生產力。包括云南白藥、寧德時代、牧原、蒙牛、賽力斯汽車等在內，正是受益于釘釘的創造，讓進步一點點發生。

事實上，AI?釘釘為全新工作方式所帶來的美好和契機，遠不止我們眼前所見。但它們組合在一起所釋放的能量，卻遠超過了我們的想象。釘釘用自身實踐告訴我們：未來的AI不再是錦上添花，而是不可或缺。

03

AI服務中小企業，時間剛好

套用一句當下最流行的網絡語言：我們要說AI，就不能僅局限于技術、生態本身，而是要將它與場景、應用交織在一起，暢談它如何塑造商業的未來。

基于對“GPT”的共同認知，有鹿機器人和釘釘走到了一起。在創始人陳俊波的眼中，這種認知來自于新型公司形態：未來，我們將不再經營公司，而是訓練公司，讓公司自經營。

為了實現這一切，釘釘和有鹿機器人深度融合，讓企業不但擁有了現實世界的機器人員工，而且還可通過AI助理來管理這一切，真正對齊了物理世界和數字世界的價值觀。

其實，從服務到黏合，有時釘釘也會把客戶處成伙伴。

強腦科技BrainCo通過選擇釘釘，打通了公司全套管理體系，實現了全球38個客戶和4個辦公區之間的高效運營和跨國協作。同時，他們基于釘釘AI助理，打造了智能康復助理平臺，幫助殘疾人在線解答問題，提供一對一指導。

隨著AI越來越通用，滲透率不斷提升，它已有能力服務更獨特的場景，而當下也正是AI服務中小企業的最佳時間點。不難想象，這將推升釘釘與各類生態伙伴更深入的結合，通過做正確的事情，讓AI最務實的落在場景中。

后記：過往皆為序章，來日方值期許

當下，即便AI在某些領域已取得了積極地進展，但在應用側的滲透速度不及預期，也讓很多需求場景沒有快速鋪開。這或多或少的影響了釘釘AI化的進程。但他們仍舊堅持不懈的與客戶碰撞，尋找AI與生產力的完美契合點。

正如哥倫布發現了新大陸，釘釘在AI時代的航行同樣也開啟了企業與個體對于智能化場景的認知和探索。在人機和諧共舞的時代，他們猶如曾經的產業霸主一樣，正在引領一場企業服務賽道深刻的變革。

雖然，釘釘的AI生態進展還處于初級階段，但在新一輪的技術周期中，我們仍想對釘釘說一句：過往皆為序章，來日方值期許！

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