生病了，在醫(yī)生身上花多少錢，都在所不惜；危機(jī)公關(guān)來了，給公關(guān)多少預(yù)算，都不眨眼。但是，往往，這個(gè)時(shí)候，錢已經(jīng)花不出去了。

快三個(gè)月了，公關(guān)行業(yè)，至今還有人在推演農(nóng)夫山泉事件。

因?yàn)檫@是傳播行業(yè)，一次標(biāo)志性的事件，以前的危機(jī)，都有跡可循，這一次，呈現(xiàn)出無法溯源的特質(zhì)，這在以往的經(jīng)驗(yàn)中，很罕見。

我們回看一下最近的兩件輿情事件。

關(guān)于胡友平女士的很多文章，我們?cè)谠u(píng)論區(qū)可以看到一群當(dāng)代義和團(tuán)，在肆無忌憚挑戰(zhàn)人類的基本價(jià)值觀，且振振有詞，邏輯自洽；北京變壞的老大爺，要求女孩讓座，還用棍子騷擾女孩，最后被抓，竟然也有一群短視頻博主，拍視頻支持這位老大爺。

我們生活在一個(gè)人人搞流量的世界里，我們每個(gè)人都是楚門，在流量面前，沒有邏輯一說，只有搞流量的戲子，別談什么道德底線，這就是農(nóng)夫山泉事件的本質(zhì)。

所以，司馬南們才有機(jī)可乘，無論是愛國(guó)還是仇富，都是工具，只要形成了螺旋式的流量池，危機(jī)公關(guān)就會(huì)自然形成。

企業(yè)作為被動(dòng)方，能做什么事情？不斷的用數(shù)據(jù)分析，用田野調(diào)查，用專家咨詢，去找到潛在的流量池工具，把他們羅列出來，然后分析自己有沒有這一類型的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

翻譯成人話就是，把網(wǎng)絡(luò)暴民常用的流量池，一一列出來，然后避坑。

為什么要做風(fēng)險(xiǎn)前置？因?yàn)樵诋?dāng)下的這種人人搞流量的時(shí)代，預(yù)防大于治療這件事，重要性再次被放大，你一旦跟網(wǎng)暴接觸上，傳統(tǒng)公關(guān)手段基本就會(huì)失效，做什么都沒有用，誰在干你，你都不會(huì)知道。

接下來，再說一個(gè)我的故事。

我今年四月份，總是隔三差五的胃痛，去和睦家做了大量檢查，始終查不出任何問題，醫(yī)生最終跟我說，可能是有點(diǎn)過敏，實(shí)在沒辦法，就吃一點(diǎn)抗組胺的藥，但是毫無用處，吃了一個(gè)月，就停掉了。

同樣是4月份，我皮膚也開始過敏，一曬太陽(yáng)就刺痛，兩種痛苦開始合流。

中間就一直忙一直忙，直到最終實(shí)在忍無可忍，吃了氯雷他定也沒有好轉(zhuǎn)，在查閱了大量的文獻(xiàn)資料后，我給自己的判斷是，膽堿能性蕁麻疹。

最終，去醫(yī)院再次檢查，我詳細(xì)描述了我自己的認(rèn)知和癥狀，最終的結(jié)果，也是這個(gè)病，拿到藥方的第二天，藥到病除，皮膚不再瘙癢，胃也不再偶爾刺痛。

所以，在一種病面前，診斷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比藥方更重要，精準(zhǔn)的診斷才可以開出藥到病除的藥方。

無論是一個(gè)人得病，還是一個(gè)企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)，在正確的診斷出來之前，千萬不要貿(mào)然行動(dòng)，不吃藥往往比吃錯(cuò)藥，還要好一些。

就像我在和睦家，錢花了，買了一堆沒用的藥，病也不會(huì)好，一個(gè)企業(yè)找錯(cuò)了公關(guān)公司，也是同理。

其實(shí)，因?yàn)榕虏∨滤?，我有幾個(gè)醫(yī)生朋友，我們總是交流彼此行業(yè)的事情，在多次交流之后，我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生和公關(guān)，是兩個(gè)極其相似的職業(yè)，危機(jī)公關(guān)就像病痛，你活蹦亂跳的時(shí)候，永遠(yuǎn)不會(huì)想起醫(yī)生，企業(yè)蒸蒸日上的時(shí)候，也絕對(duì)不會(huì)想起公關(guān)。

比如，有個(gè)朋友從301出來，做家庭醫(yī)生行業(yè)，我經(jīng)常跟她開玩笑，你們就像是給企業(yè)打工的全職公關(guān)，醫(yī)院的醫(yī)生更像是服務(wù)企業(yè)的公關(guān)公司，富豪就是大廠，會(huì)配備一個(gè)完整的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，各種科室都齊全，一般家庭就是一個(gè)家庭醫(yī)生，萬金油，負(fù)責(zé)管控一切，不行時(shí)候就與三甲醫(yī)院合作，大廠公關(guān)上百人，小廠公關(guān)一兩人。

但是，中國(guó)更多的家庭選擇不需要家庭醫(yī)生，很多企業(yè)也選擇不重視公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

生病了，在醫(yī)生身上花多少錢，都在所不惜；危機(jī)公關(guān)來了，給公關(guān)多少預(yù)算，都不眨眼。

這里面，有幾個(gè)常見錯(cuò)誤，是很多企業(yè)老板經(jīng)常出的。

第一，馬上就給我解決問題！

出了危機(jī)公關(guān)后，很多老板的第一反應(yīng)就是，我的公關(guān)團(tuán)隊(duì)無能，或者的雇傭的公關(guān)公司無能。

我花錢雇傭你們，就是解決問題的，現(xiàn)在問題出了，你們就必須立刻幫我解決問題，哪怕是大動(dòng)脈斷了，你也得用創(chuàng)可貼給止血。

所以，刪稿就變成了老板親自指揮干活后的第一要?jiǎng)?wù)，把惡心到我的東西，先弄掉，掩耳盜鈴，也是一種幸福。

所以，我們干乙方公司，經(jīng)常會(huì)有很多臨時(shí)過來的case，需求都很簡(jiǎn)單粗暴，能不能幫忙把某某某的稿子刪一下，或者某一批次的稿件處理一下，我們基本不接這種單子，第一很灰色，第二很無效。

以前公關(guān)講黃金24小時(shí)，危機(jī)出現(xiàn)后，盡力把輿情壓制住，現(xiàn)在我看是黃金半小時(shí)，半個(gè)小時(shí)內(nèi)，你能神不知鬼不覺的把源頭扼殺掉，你就有一線生機(jī)，半個(gè)小時(shí)后，基本就是全網(wǎng)滿天飛了，這個(gè)時(shí)候，再去刪刪刪的價(jià)值就為零了。

在危機(jī)已經(jīng)遍地都是后，更應(yīng)該做的事情，是去做輿情對(duì)沖，刪這個(gè)動(dòng)作，應(yīng)該留在事件平息之后，悄無聲息的進(jìn)行，而且要有理有據(jù)的去和媒體老師們溝通，獲得共識(shí)，最終不要讓網(wǎng)絡(luò)形成記憶。

比如，農(nóng)夫山泉，這個(gè)時(shí)候，就應(yīng)該花很多時(shí)間，去處理掉網(wǎng)絡(luò)上那些成千上萬的惡意攻擊視頻和文章，不要讓他們成為毒瘤，繼續(xù)誤導(dǎo)后人。

第二，臨時(shí)抱佛腳。

當(dāng)原有的人馬，無法做到快速滿足老板的欲望后，老板就開始動(dòng)了外面找和尚來做法的念頭。

如果你看過《只有偏執(zhí)狂才能成功》，你就會(huì)知道安迪.格魯夫在面對(duì)前列腺癌時(shí)，我命由我不由天的故事，醫(yī)生擺在他面前三種治療方案，最終他通過自己的調(diào)查、研究和判斷，做出了正確的決策。

自己的病，永遠(yuǎn)自己最了解，如果長(zhǎng)期服務(wù)你的人，都無法給出快速的解題思路，外面的大和尚也一定不能給你提供止血鉗。

首先選擇相信自己的團(tuán)隊(duì)，然后可以從外界找一些專家協(xié)同問診，但是最終但是要以自己人為核心，不能本末倒置。

除非一種可能性，你原本的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，是你的二奶，你的小姨子，或者你的親戚，就是混個(gè)日子，本身就不是專業(yè)人士，此類情況，另當(dāng)別論。

第三，把錯(cuò)誤歸結(jié)于別人。

我們生病后，經(jīng)常會(huì)這么說，現(xiàn)在空氣這么差，社會(huì)壓力這么大，我的鼻炎、禿頭、痛風(fēng)全部都是因?yàn)槭澜绮幻篮茫墙^口不提自己經(jīng)常熬夜、抽煙、酗酒、大魚大肉等事實(shí)。

就像現(xiàn)在很多企業(yè)，在出了問題之后，首先想到的就是黑公關(guān)，一定是被背后看不見的那只手給陰了，于是花200%的精力去動(dòng)用各種手段，去處理這些事情。

但是，就是不愿意留出哪怕10%的時(shí)間，用來自我反思和自我分析。

你被人攻擊的那個(gè)點(diǎn)，為什么你無法做出有力的反擊？往往那個(gè)點(diǎn)，就是你最大的軟肋，這一次你不解決問題，這個(gè)軟肋就還在這里，后面找個(gè)機(jī)會(huì)，依舊會(huì)再次犯病。

可惜的是，一個(gè)企業(yè)，很多原罪，永遠(yuǎn)都會(huì)被定格在那里，無法解決，就像一個(gè)身患艾滋病的人，只能抑止，無法根治。

說了這么多，核心的結(jié)論是什么呢？

預(yù)防大于治療，一定會(huì)生病，不要抱有僥幸心理。

先告訴自己，我們一定會(huì)犯錯(cuò)，危機(jī)公關(guān)一定會(huì)到來，而不是不斷暗示自己，我們很牛逼，我們不會(huì)犯錯(cuò)，危機(jī)公關(guān)不會(huì)找上門。

如今的輿論環(huán)境，對(duì)于公關(guān)來說，絕癥越來越多，用在預(yù)防絕癥上的精力要加大，這就仿佛是癌癥篩查的工作，早早知道自己患哪種癌癥的概率最大，然后在日常生活中，避免誘導(dǎo)因素，多做體檢，一旦觸發(fā)了這些絕癥，最好能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，然后用日常推演的既定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

時(shí)刻做到，不斷分析市面上的輿情，通過別人的悲劇，來預(yù)判自己，明確知道自己的死穴在哪里，不停圍繞這個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的死穴做工作。

據(jù)我所知，現(xiàn)在很多大廠，在別的企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，都會(huì)在內(nèi)部沙盤推演。

如履薄冰，才會(huì)在掉進(jìn)冰水里時(shí)，最快的速度爬上來。

在如今這個(gè)時(shí)代，咱們出門做生意，每個(gè)名人、每個(gè)企業(yè)都有可能會(huì)是下一個(gè)農(nóng)夫山泉，或大或小而已。

所以公關(guān)已經(jīng)不再是一門隱學(xué)，而是一門顯學(xué)，否則就不會(huì)各個(gè)企業(yè)的公關(guān)部集體開微博這么一說了，小米、比亞迪、吉利、長(zhǎng)城現(xiàn)在都是這個(gè)趨勢(shì)，這一塊，我會(huì)找機(jī)會(huì)再寫一篇文章。