8月1日，湛江保險(xiǎn)業(yè)2024年二季度新聞通氣會(huì)在湛江召開。湛江金融監(jiān)管分局、雷州金融監(jiān)管支局、吳川金融監(jiān)管支局、中國人壽湛江分公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)湛江中心支公司、太平人壽湛江中心支公司、中華財(cái)險(xiǎn)湛江中心支公司回答了記者提問。

湛江日?qǐng)?bào)：太平人壽湛江中支2024年上半年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得哪些成效，下半年將有哪些舉措？

太平人壽湛江中支副總經(jīng)理屈剛

屈剛：太平人壽湛江中心支公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，取得了一系列工作成效。一是快速響應(yīng)做好投訴處理與解決。太平人壽湛江中支建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善處理，有效維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。2024年上半年我司共受理投訴案件136件，截至6月30日已結(jié)案124件，結(jié)案率91.18%，案件平均處理時(shí)效7.53天。二是完善消保體制建設(shè)。太平人壽湛江中支在2024年上半年通過制定年度消保計(jì)劃、成立專項(xiàng)治理小組、制定金融知識(shí)教育宣傳細(xì)則、啟動(dòng)高管消保履職年活動(dòng)、制定消保事務(wù)委員會(huì)議事規(guī)則、設(shè)立總經(jīng)理信訪接待日、制定消保督查細(xì)則等一系列消保體制建設(shè)舉措，提升工作規(guī)范性與有效性，全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。三是開展消費(fèi)者保護(hù)教育工作。太平人壽湛江中支圍繞“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，通過職場升級(jí)、常態(tài)宣傳及“五進(jìn)入”活動(dòng)普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。四是喚醒“睡眠保單”。針對(duì)滿期金、退保、停效保單的“睡眠保單”，太平人壽湛江中支啟動(dòng)了專項(xiàng)清理工作。截止2024年7月3日，我司通過短信、電話、上門服務(wù)等多種方式，合計(jì)成功喚醒睡眠保單15962件，喚醒率達(dá)91.74%，為廣大客戶激活了多年未使用的保單，獲得了客戶的高度贊譽(yù)。

2024年下半年太平人壽湛江中支消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面主要有三大舉措。一是繼續(xù)深化睡眠保單清理工作，通過更加精準(zhǔn)、高效的方式，推動(dòng)更多睡眠保單得到激活和使用。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，了解客戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。二是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者教育和宣傳工作。通過多渠道、多形式的方式普及保險(xiǎn)知識(shí)、提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。三是完善監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，通過建立健全內(nèi)控制度、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查等措施，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)可控。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

湛江電視臺(tái)：王總您好，今年中央一號(hào)文件提到，鼓勵(lì)地方發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)。目前湛江正致力于打造“湛品”農(nóng)業(yè)品牌，推動(dòng)地方特色農(nóng)產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展，請(qǐng)問中華財(cái)險(xiǎn)湛江中心支公司如何做好“湛品”建設(shè)服務(wù)工作。

中華財(cái)險(xiǎn)湛江中支總經(jīng)理王劍

王劍:感謝這位記者朋友的提問?！罢科贰背休d著湛江豐富的地域文化，是湛江對(duì)外的金字招牌。為充分發(fā)揮湛江特色農(nóng)業(yè)資源稟賦，做好“土特產(chǎn)”文章，打造“湛品”區(qū)域公用品牌標(biāo)準(zhǔn)和高度構(gòu)建“湛品”品牌矩陣，中華財(cái)險(xiǎn)湛江中支將從以下兩個(gè)方面做好“湛品”建設(shè)服務(wù)：一是量身定制專屬保險(xiǎn)方案。深入了解各地特色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)狀況，為不同的農(nóng)產(chǎn)品量身定制專屬的保險(xiǎn)方案。如我公司圍繞“遂溪甘薯”優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色和風(fēng)險(xiǎn)管理需求，試點(diǎn)落地全國首單甘薯種苗綜合保險(xiǎn)。此外，我司連續(xù)兩年與雷州市覃斗鎮(zhèn)人民政府為地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品“流沙南珠”“覃斗芒果”量身定制“地理標(biāo)志被侵權(quán)損失”綜合保險(xiǎn)，為地方優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品保障創(chuàng)新“加碼”。二是構(gòu)建地方特色農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。今年2月，中華財(cái)險(xiǎn)湛江中支與雷州市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管服務(wù)中心簽訂合作協(xié)議，創(chuàng)新實(shí)施“政府指導(dǎo)+保險(xiǎn)保障+托管服務(wù)”模式，圍繞播種、育種、整田、插苗、施肥、打藥、收割等重要環(huán)節(jié)全面深化合作。此外，去年4月份在湛江金融監(jiān)管分局指導(dǎo)下，中華財(cái)險(xiǎn)湛江中支在雷州唐家鎮(zhèn)創(chuàng)新落地的“智慧菜園”項(xiàng)目，利用“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，不僅獲得了政府和農(nóng)戶的高度評(píng)價(jià)，還榮獲了2023年度灣區(qū)金融助力科技創(chuàng)新優(yōu)秀案例以及2023年中國鼎鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例。下一步，中華財(cái)險(xiǎn)湛江中支將繼續(xù)深化“湛品”保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)做好金融“五篇大文章”，為鄉(xiāng)村振興和地方特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

審核發(fā)布：吳海濱